Aus langjähriger Praxis und Erfahrung sind DSC-Lösungen zur Prozessautomatisierung und Effizienzsteigerung im SAP-Vertragskontokorrent entstanden, die Bearbeitungszeiten und Fehleranfälligkeit reduzieren und so die tägliche Arbeit in der Fachabteilung erheblich erleichtern .
SAP-Vertragskontokorrent (FI-CA)
Prozesseffizienz in SAP FI-CA durch optimale Erweiterung des Standards
Ausgleichsanalyse für Aggregationsbelege
Manuelle Verrechnungsarbeiten auf aggregierten Vertragskonten sind zeitaufwändig und fehleranfällig, in der Praxis jedoch häufig notwendig. Fehlerhafte Zuordnungen können sich störend auf Folgeprozesse auswirken. Die DSC-Lösung Ausgleichsanalyse für Aggregationsbelege analysiert die Vertragskonten und zugehörigen Aggregationsbelege der Rechnungssender. Das Ergebnis der Analyse ist ein Soll-Ist-Vergleich pro Aggregationsbeleg.
Verrechnungsvorschlag für aggregierte Stornoverrechnungskonstellationen
Mit dem DSC-Verrechnungsvorschlag steht eine automatisierte Lösung zur Verfügung, mit deren Hilfe die aus Rechnungsstornos resultierenden Storno-Aggregationsbelege mit den entsprechenden Anteilen der aggregierten Originalbelege zur Verrechnung vorgeschlagen werden. Dadurch wird der Bestand an offenen Posten auf dem Aggregationskonto auf wenige reduziert und damit dem Bestand auf Einzelkontenebene angeglichen.
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DSC Claim Management Framework
Externe Forderungsbeitreibung – automatisiert und optimiert durch SAP-Integration
Da die Verwaltung und Beitreibung von Forderungen hohe Aufwände mit sich bringt, gehen immer mehr Unternehmen dazu über, ihr Inkassogeschäft bzw. das Forderungsmanagement ganz oder teilweise an externe Dienstleister auszulagern.
DSC entwickelt und definiert implizit einen Quasi-Marktstandard für die Kommunikation zwischen dem Massenkontokorrent der SAP-Branchenlösungen und externen Dienstleistern/Anwendungen. Mit mehr als 20 Jahren praxiserprobtem Know-how beim Export und Import von Forderungsdaten in SAP – speziell für Branchenlösungen mit SAP-Nebenbuchhaltung/Vertragskontokorrent (SAP FI-CA) – hat DSC bereits über 60 erfolgreiche Implementierungsprojekte zur Anbindung des gerichtlichen Mahnverfahrens und im Bereich Abgabe Inkasso durchgeführt. Unser Augenmerk liegt dabei auf einer höchstmöglich automatisierten Prozessabwicklung im SAP-Backend.
Mit dem Add-On DSC Claim Management Framework (DSC CMF) stellt DSC eine Gesamtlösung und Weiterentwicklung der am Markt etablierten „GMV-Schnittstelle zwischen SAP FI-CA und ABIT“ und dem „DSC Forderungsmanager – Abgabe Inkasso“ für das SAP-Vertragskontokorrent zur Verfügung. Das DSC CMF unterstützt die bidirektionale Kommunikation sowohl zwischen dem Vertrags-/Massenkontokorrent der SAP-Branchenlösungen (z. B. SAP for Utilities) und angebundenen Systemen als auch externen Dienstleistern für folgende Szenarien:
Externes Inkasso
(Treuhand/Verkauf)
Klagen
(z .B. Anbindung Rechtsanwaltskanzleien)
Business Process
Outsourcing (BPO)
Gerichtliches Mahnverfahren
(intern/extern)
Meldungen an Dritte
(z. B. Kommunen)
Das Add-On ermöglicht es für alle SAP-Branchenlösungen, die oben genannten Szenarien über eine Schnittstelle abzubilden, zentral zu konfigurieren und zu monitoren. Weiterhin ist das DSC CMF vollständig als Prozess-Framework in SAP integriert.
Ihre Vorteile
- Vollständige SAP-Integration – eine Standardanbindung für alle externen Forderungsmanagementprozesse
- Hohe Flexibilität durch CMF-Prozess-Framework
- Zahlreiche CMF-Prozessmodule für Umfeldprozesse (Buchen Beleg, Kundenkontakt, Klärfälle, Events etc.)
- Quotengesteuerte Auftragszuteilung → Benchmark
- Standardprodukt/Prozesslösung → Best Practice
- Kurze Einführungszeit und geringer Abstimmungsaufwand zwischen Gläubiger und externen Dienstleistern
- Hohe Prozessautomatisierung → Kostenoptimierung bei der Forderungsbeitreibung
- Hohe Transparenz im Forderungsprozesses
Weitere detailliertere Informationen finden Sie direkt auf Abruf in unserem Webinar inkl. System-Demo:
Referenzen (Auszug)
Kundenstimme
Wir setzen bereits seit vielen Jahren auf das DSC Claim Management Framework und profitieren von der hohen Flexibilität sowie den weitreichenden Möglichkeiten der Datenübermittlung in verschiedenen Prozessen. Im Zuge weiterer Optimierungen haben wir uns nun die Stärken dieses Produkts zu Nutze gemacht und mit IKAROS der Ferber-Software GmbH eine Software auf Augenhöhe angebunden. Mit einem hohen Automatisierungsgrad, intuitiven Benutzeroberflächen und dem Einsatz der Capita Energie Service GmbH als Dienstleister für die operative Umsetzung, senken wir die Prozessaufwände im Forderungsmanagement und heben die wirtschaftlichen Effekte für SWK deutlich. Wir sind merklich näher am Kunden, können Forderungen wesentlich schneller realisieren und in Vereinbarungen überführen. Mit einer Zahlungsquote von 50 % nach der ersten Mahnung zeigt sich deutlich, dass ein hohes Maß an Kundenorientierung in Verbindung mit einem individuellen und dennoch automatisierten Forderungsmanagement erfolgreich ist.
Sven Lötters, Leiter Abrechnungs- und Zahlungsmanagement, SWK Energie AG
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DSC Quick-Win-Paket RPA für einen smarten und schnellen Einstieg
in Theorie und Praxis
Prozessautomatisierung mit RPA – anschauliche Einblicke im eigenen System
Robotic Process Automation (RPA) ist eine der führenden Technologien im Bereich der Automatisierung von Geschäftsprozessen. Unser Einstiegspaket DSC Quick-Win RPA verschafft Ihnen einen schnellen Einblick in Funktionsweise, Potenzial und Einsatzmöglichkeiten der RPA-Technologie und bietet Ihnen die Gelegenheit, definierte Beispielprozesse mitsamt RPA-Plattform in Ihrem eigenen System zu testen. Überzeugen Sie sich selbst, wie eine systemübergreifende automatisierte Prozessbearbeitung mit RPA-Bots manuelle Aufwände und Durchlaufzeiten reduzieren und damit Qualität und Effizienz Ihrer Prozesse erheblich steigern kann.
Unser Paket bietet Ihnen anschauliche Einblicke im eigenen System
Info-Workshop (optional 4 Std.)
- Was ist RPA?
- Anwendungsgebiete und Vorteile
- Praxisbeispiele aus der Versorgungswirtschaft
- Aufbau und Kosten
- Lizenzierungs- und Shared-Service-Modelle
- Ausblick und Potenzial
Ihr persönlicher
Quick-Win-Roboter
- Die UiPath Trial-Version unseres Quick-Win-Pakets kann ohne Unterstützung Ihrer IT auf einem Mitarbeiter-PC in Ihrer Fachabteilung installiert und getestet werden.
- Die Installation der 60-Tage UiPath Trial-Version unseres Quick-Win-Pakets kann mit minimalem Aufwand erfolgen.
- Aufbau und Implementierung eines Beispielprozesses zum Festpreis.
Ausprägung eines
generischen Beispielprozesses
- Verarbeitung eingehender E-Mails (inkl. Anhang) mit Datenextraktion und anschließender Prozessierung im SAP-System
(z. B. Kündigung, Abschlagsplanänderung, Lieferbeginn, …)
- Verarbeitung externer Datensätze aus MS Excel mit automatisierter Prozessierung in SAP (z. B. Stammdatengenerierung)
Ihr Quick-Win
Die Leistungen unseres Quick-Win-Pakets schaffen optimale Voraussetzungen für innovative und erfolgreiche RPA-Projekte:
- Fundierter Überblick über Funktionsweise und Potenzial der Digitalisierung bzw. Automatisierung EVU-spezifischer Geschäftsprozesse mittels RPA-Technologie
- Einblick in mögliche Anwendungsgebiete anhand anschaulicher Praxisbeispiele
- Testzugang zur RPA-Plattform von UiPath unter Beibehaltung sämtlicher bestehender Sicherheitsmaßnahmen (IT-Sicherheit, Berechtigungen, …)
- Eigener RPA-Bot zum Testen systemübergreifender Prozessautomatisierung direkt in Ihrem System
- Greifbare Erkenntnisse zur Prozessdigitalisierung mit RPA
- Smarter und schneller Einstieg
- Starke Kooperationen und langjährige SAP for Utilities- und Branchenexpertise bilden das Fundament unserer professionellen RPA-Beratung.
DSC Quick-Win – Robotic Process Automation – erste Einblicke im eigenen System
Interessiert?
Gerne demonstrieren wir Ihnen unserer Lösung auch per Web-Session in unserem System und geben Ihnen weitere Auskünfte zu unserem Quick-Win-Paket. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
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DSC-RPA-Beratungsansatz für die Versorgungswirtschaft
... zur Einführung und Weiterentwicklung der RPA-Technologie in Ihrem Unternehmen
Mit dem digitalen Wandel ist der Begriff der Prozessdigitalisierung in aller Munde, doch was steckt dahinter? Unter Prozessdigitalisierung ist ein umfangreicher Vorgang zu verstehen, bei dem bestehende Unternehmensprozesse automatisiert und somit digitalisiert werden. Unsere zertifizierten RPA-Berater begleiten Sie Schritt für Schritt auf Ihrem Weg in die digitale Zukunft mit RPA. Wir unterstützen Sie mit unserem RPA-Beratungsumsatz vollumfänglich bei der Planung, Einführung und Umsetzung.
Profitieren Sie von unserer umfangreichen Prozess- und Projekterfahrung als SAP-Dienstleister im Umfeld von SAP for Utilities.
Unsere Leistungen für Sie im Überblick (Auszug):
- Überprüfung der technischen Machbarkeit (Proof of Concept)
- Wir analysieren und definieren gemeinsam mit Ihnen zielgerechte Umsetzungen.
- Wir implementieren die Lösung auf der ausgewählten Plattform.
- Wir bieten Ihnen umfangreiche Bot-Workflow-Analysen.
- Zertifizierte RPA-Berater garantieren den Projekterfolg.
- Auf Wunsch bieten wir Ihnen einen Coaching-Ansatz für Ihre Mitarbeiter.
- Umfassende Lizenzierungs- und Shared-Service-Modelle (hsag Heidelberger Services AG – langjähriger Kooperationspartner)
Vorgehensmodell zur Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse
Zur Steigerung der Effizienz und Innovationsfähigkeit können Unternehmen vorhandene Prozesse mittels RPA in wenigen Schritten erfolgreich digitalisieren.
Das DSC-5-Phasen-Modell unterstützt Sie dabei, diese Digitalisierung voranzutreiben.
Im Folgenden wird das Vorgehensmodell zur Automatisierung bestehender ‚analoger‘ Geschäftsprozesse skizziert.
Phase 1
Zunächst erfolgt die gemeinsame
Identifizierung und Definition
möglicher Digitalisierungsprozesse
Phase 2
Im nächsten Schritt werden die identifizierten Prozesse visualisiert und dokumentiert. An dieser Stelle ist eine durchgehende Dokumentation von großer Bedeutung, da diese zur Sicherstellung der notwendigen Transparenz bei der Prozessdigitalisierung beiträgt.
Phase 3
Im Anschluss an die ‚Planungs-
phase‘ folgt die Analyse der visualisierten Prozesse zur Identifizierung bestehender Risiken und möglicher Optimierungspotenziale.
Phase 4
Im Zuge der vierten Phase erfolgt die zielgerechte Umsetzung der robotergesteuerten Prozessauto-
matisierung.
Unter Berücksichtigung der im Rahmen der Analysephase identifizierten Optimierungen implementiert DSC die Lösung auf der ausgewählten Plattform.
Phase 5
Die laufende Optimierung der Prozessautomation schließt das Phasenmodell der Prozessdigitalisierung ab.
Ziel ist es, durch die gezielte Umsetzung von RPA sämtliche wiederkehrenden Prozesse und Aufgaben zu automatisieren und somit neben Steigerung von Qualität und Effizienz durch Reduzierung manueller Fehler und verkürzte Durchlaufzeiten auch eine Entlastung Ihrer Sachbearbeitung zu erreichen. Zudem führt die erfolgreiche Prozessautomation zu spürbar sinkenden Prozesskosten.
Anwendungsgebiete für die Versorgungswirtschaft
Die Anwendungsgebiete für die Verwendung von RPA-Bots sind in der Versorgungswirtschaft mittlerweile sehr vielfältig. Letztendlich können diese überall dort eingesetzt werden, wo wiederholbare, strukturierte und regelbasierte Interaktionen mit IT-Anwendungen erfolgen.
Nachfolgend einige Anwendungsbeispiele für ausgewählte zeitraubende Routineprozesse:
Im Kundenservice
- Stammdatenmanagement – automatisches Anlegen und Ändern von Geschäftspartnerstammdaten
- Automatisches Anstarten von Lieferbeginn- oder Lieferendeprozessen
- Zählerstanderfassung und/oder Anlegen von Folgeaktionen
- Automatische Zuordnung Beschwerdemanagement bzw. Support-Tickets zu der richtigen Organisationseinheit
Im Vertrieb
- Abarbeiten von Massenfällen im Abrechnungsumfeld und in Fakturierungsvorgängen
- Einleiten bzw. Durchführen von Marketing-Maßnahmen
- Massenhaftes Anlegen/Anpassen von Abschlagsplänen
- Buchen von FI-CA-Belegen
- Automatische Freigabe von Invoice-Rechnungen
- Bearbeitung von Eingangsrechnungen
- Abgleich Sachkontosaldo
- Abgleich Vertragskonten
- Verrechnung von Rechnungsguthaben mit Abschlägen
Im Netzsystem
- Durchführung von Aggregationsvorgängen bei Netznutzungsabrechnungen
- Massenhafte automatische Bearbeitung von Klärungsfällen
- Automatische Anmeldung zur Ersatzversorgung
Testfallmanagement
- Testfallmanagement inklusive automatischem Aufbau von Testszenarien (Unterstützung beim Formatwechsel durch automatisierte Testszenarien)
Erfahren Sie anschaulich mehr zum Thema RPA in unseren direkt abrufbaren Webinar-Beiträgen inkl. System-Demo:
Robotic Process Automation – von der Opportunity zum automatisierten Prozess
Funktionsweise und Potenzial der Automatisierung
EVU-spezifischer Geschäftsprozesse mittels RPA
- Wo steht RPA heute?
- Der Weg zur Prozessautomatisierung in Ihrem Unternehmen
- Welche Prozesse bieten sich für die Automatisierung an?
- System-Demo: Prozessautomatisierung in der Versorgungs-
wirtschaft - Messbare Ergebnisse mit RPA
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Robotic Process Automation
RPA-Technologie für die Versorgungswirtschaft
- RPA-Technologie verstehen und erfolgreich einsetzen
- Was verbirgt sich hinter Robotic Process Automation?
- Wie arbeitet die digitale Belegschaft – welche Vorteile ergeben sich aus diesem Zusammenspiel?
- Welches Tool wird zur Umsetzung der RPA-Technologie benutzt?
- Ihre Vorteile bei einer RPA-Implementierung
- Praxisbeispiele aus der Versorgungswirtschaft
Kundenstimmen
Unterstützung bei RPA-Lösung zur Abwicklung einer Lieferanteninsolvenz
Mit einer kurzfristigen RPA-Lösung wurde im Rahmen einer Lieferanteninsolvenz die Umstellung auf die Ersatz- und Grundversorgung unterstützt. Hierbei wurden Bots zum Wiederaufbau der Stammdaten (Geschäftspartner, Aus- und Einbau des Geräteinfosatzes in der Markt- sowie der Messlokation) und zur Lösung des entsprechenden Klärfalls genutzt.
"Seit mehr als 10 Jahren unterstützt die DSC GmbH die Stadtwerke Essen AG bei komplexen Themen im Bereich SAP IS-U. Daher haben wir auch im Kontext der Robotic Prozess Automation auf die DSC GmbH gesetzt und wurden kurzfristig kompetent und zielorientiert beraten."
Daniel Niederstebruch, Stadtwerke Essen AG
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Live Contract – die komplette Business-Lösung für den digitalen Vertrieb
Kanalübergreifende Kundenkommunikation und Kundenbeziehungsmanagement mit SAP-Anbindung
Kunden von heute ticken digital und multimedial. Sie bevorzugen schnelle, komfortable Kanäle im Dialog und bei der Administration, die gleichzeitig einen persönlichen Kontakt herstellen und keine Hotlines oder komplexen Menüs, die sie abwimmeln. Live Contract, eine von der SyncPilot GmbH entwickelte und bereits etablierte Plattform, verknüpft Kanäle und Prozesse. Beratung, Schulungen und Implementierung der SaaS Lösung übernimmt unser Partner, die Conpedi GmbH & Co.KG. Die mandantenfähige Lösung ermöglicht individuelle Telefon-/Videoberatung, interaktive Online-Meetings, Online-Chats und visuelle Workflow-Bearbeitung. Berater und Kunde erleben das Gespräch, als säßen sie sich persönlich gegenüber. Das Einzigartige an Live Contract ist das Zusammenführen aller Teilschritte zu einer Komplettlösung für den gesamten Online-Vertrieb, vom Erstkontakt bis zum rechtssicheren Vertragsabschluss mit digitaler Signatur.
SAP-Integration durch DSC
Mit der SAP-Integration durch DSC ist Live Contract bei allen Prozessen zur Vertragsanbahnung mit SAP inkl. Telefon-/Videoberatung bis hin zum Vertragsabschluss anwendbar.
Die Integration kann in jeder gewünschten SAP-Anwendung realisiert werden, sowohl in On-Premise- oder Cloud-Produkten als auch in der Portallösung SAP Multichannel Foundation for Utilities, und erfolgt modifikationsfrei, ohne Änderungen an bestehenden Prozessen.
Anwendungsszenarien
- Vertragsabschluss
- Vertragsverlängerung
- Kundenrückgewinnung
- Up- und Cross-Selling
- Produktanpassung
Vorteile der SAP-Integration durch DSC
- Vollautomatisierter Prozess
- Integration in jeden bestehenden Prozess kostengünstig realisierbar
- Integration ohne Modifikation
Erfahren Sie anschaulich gleich mehr dazu in unseren Webinaren:
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Digitaler Vertragsabschluss in Echtzeit
Effizient mit der SAP Sales und Service Cloud v2
Quickstart für kanalübergreifende End-to-End-Kundenprozesse
Digitaler Vertrieb mit Live Contract
Kanalübergreifendes Kundenbeziehungsmanagement Online-Vertragsabschluss mit SAP-Integration
- Vorstellung SyncPilot GmbH
- Vorstellung und Live-Demo der Business-Lösung Live Contract
- SAP-Integration durch DSC
- Referenzprojekt: LEW geht neue Wege mit innovativer Plattform für digitalen Vertrieb
- Musterprojekt
Live Contract: 3 Jahre Online-Beratung bei den Lechwerken
Projekt- und Erfahrungsbericht aus der Praxis
- Mehrwerte für den Kunden und das Unternehmen
- Schnittstelle Live Contract zu SAP IS-U und KIS
- Erfahrungen aus der B2B-Praxis (Einsatzbereiche, Kunden- und Mitarbeitererfahrungen)
- Ausblick aus Sicht der LEW inkl. Einsatz von Live Contract bei LEW TelNet und Netzservice
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LiveContract
Produktvideo
- Kanalübergreifendes Kundenbeziehungsmanagement: komplette Business-Lösung für digitalen Vertrieb mit SAP-Integration durch DSC
Kundenstimme
Für uns bedeutet diese Systemanbindung einen großen Schritt in die richtige Richtung – nämlich die digitale Kundenberatung ausbauen und gleichzeitig Optimierung durch Prozessautomatisierung erreichen.
Andreas Bayer, Leiter Vertrieb Geschäftskunden, Lechwerke AG
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Live Contract – Digitalisierung auf Knopfdruck
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DSC Multichannel-Template – Netzbetreiber
#BestPracticeForSAPMCF – Self-Service-Portal für Netzanschlussprozesse
Unser MCF-Template für Netzbetreiber und Installateure bietet erweiterte Prozesse und Funktionen für die Installateur- und Netzanschlussverwaltung und zur Unterstützung von Installateuren im Außendienst mit mobilen Geräten. Die Portallösung wird unter Berücksichtigung der Corporate Identity in den bestehenden Web-Auftritt integriert.
Es dient zudem als Projektbeschleuniger und vereint die Vorteile der SAP-Standardlösung mit individuell zugeschnittenen Erweiterungen und neuen Funktionalitäten. Dadurch wird der Einsatz von SAP Multichannel Foundation for Utilities noch effizienter und vielseitiger gestaltet.
Prozesse und Funktionen zur Netzanschlussverwaltung
- Effiziente digitale Abwicklung von Netzanschlussprozessen, Messstellenbetrieb, Einspeisung und Inbetriebsetzung
- Registrierungsmöglichkeit für Installateure, Anschlussnehmer und Einspeisekunden
- Erstellen und überwachen von Anfragen inkl. Zwischenspeichermöglichkeit
- Pin-Abfrage für moderne Messeinrichtungen
- Arbeitsvorrat für interne Mitarbeiter zur Prozesssteuerung und Nachbearbeitung der Anfragen
DSCdigital Magazin 02|2021
Themenspezifische Inhalte in einem interaktiven Mix aus Text, Bild und Video
Unsere Ausgabe 02|2021 bietet einen ganzheitlichen Blick auf die Softwarelösung SAP Multichannel Foundation for Utilities (SAP MCF). Unter #BestPracticeForSAPMCF stellen wir Ihnen nicht nur unsere praxisbewährten DSC MCF-Templates für unterschiedliche Marktrollen und Benutzergruppen (Kunden, Sachbearbeiter, Netzbetreiber und Hausverwalter) als Projektbeschleuniger vor, sondern zeigen Ihnen auch innovative Neuerungen und kundenindividuelle Erweiterungen für Ihr Self-Service-Portal.
DSC – Ihr Implementierungspartner für Ihre Portallösung
Ihre Vorteile
- Best Practice garantiert – aufgrund zahlreicher
SAP MCF-Implementierungen und langjähriger Projekterfahrung - Direkt in den SAP-Standard integriert
- Individuell auf Ihre Anforderungen anpassbar
- Out-of-the-box-Lösungen
- Hoher Kundeneffekt
- Nutzung der ausgereiften Standard-Softwarelösung SAP Multichannel Foundation für Utilities sowie unserer praxisbewährten DSC-Erweiterungen
- Nahtlose Integration in vorhandene Backend-Systeme
- Projektreferenzen für unterschiedliche Marktrollen und umfangreiche Expertise (15 – 20 Berater und Entwickler)
- Basis für die neue SAP UI-Generation (Fiori) und fundamentaler Bestandteil der neuen Produktlinie SAP S/4HANA
Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen oder Interesse an einer gemeinsame Umsetzung haben.
Gerne zeigen wir Ihnen die Portallösung auch direkt live in unserem Kundensystem, damit Sie sich einen besseren Eindruck unserer Lösung und des verfügbaren Funktionsumfangs sowie der optionalen Erweiterungen verschaffen können.
Erfahren Sie anschaulich gleich mehr dazu in unseren Webinaren:
SAP Multichannel Foundation for Utilities – digitale Plattform für Vertrieb und Netz
Projektbericht REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG und Co KG
Um Endkundenschnittstellen weiter zu digitalisieren, setzt die REWAG auf moderne Online-Portale für ihre Kunden und den Netzbetrieb. Das Webinar bietet Einblicke in zukunftssichere Self-Service-Portale unter SAP S/4HANA und liefert Erfahrungen direkt aus der Praxis.
- Die Technik: SAP MCF & DSC-Best-Practice Templates
- Das Projekt: Ausgangssituation, Motivation & Ziele, Projektphasen
- Die Portale: Vertrieb & Netz
- Ausblick: die Zukunft mit SAP S/4HANA
Moderne Self-Service-Portale mit SAP Multichannel Foundation for Utilities
Geschäftsprozesse konsequent an Kundenbedürfnissen ausgerichtet
- Vorstellung SAP Multichannel Foundation for Utilities – Portallösung der Zukunft
- DSC Multichannel-Templates für Vertrieb, Netz, Kundenservice und Wohnungswirtschaft
- DSC Best Practice – Referenzen und Projekterfahrungen
- Projektablauf – von der Planung bis zum Go-live
- Live-Demo: Vollautomatisierte und fallabschließend Online-Self-Service-Prozesse für Vertrieb und Netz
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Digitaler Nachrichtenversand mit SAP-Integration
Flexible und dynamische Generierung von Nachrichten für unterschiedliche Kommunikationskanäle
Mit DSC Multi-Channel-Connect wird eine flexible und dynamische Generierung von SMS, Text-to-Speech und E-Mail inkl. Textbausteinen und relevanten Umfelddaten ermöglicht. Die Nachrichten können aus jedem erdenklichen Prozess heraus einfach, zeitsparend und vor allem sicher versendet werden. Dabei kann der Versand sowohl manuell angestoßen als auch automatisiert in Prozesse integriert werden. Nutzen Sie die verfügbare SAP-Anbindung zur Integration und Optimierung Ihrer Prozesse.
Neben der Nutzung des SMS-Versands im Prepayment-Kontext werden auch weitere Kommunikationskanäle aus Sicht des Marketings immer relevanter – nicht zuletzt für Kampagnen und das Mahnwesen im Bereich des Forderungsmanagements.
DSC Multi-Channel-Connect – Ihre Vorteile
DSC als Implementierungspartner von Kloppe Media
Projektbeschleuniger durch verfügbare und abgestimmte Lösung
Branchenübergreifend einsetzbar – kompatibel mit jedem SAP-System
Protokollierung und Administration sämtlicher Nachrichten
Verwendung von SAP-Standard-Technologien
Nachrichten und Textelemente über komfortables UI konfigurierbar
DSC Multi-Channel-Connect – Funktionsumfang und Leistungsmerkmale
Konfiguration Nachrichtentext
Flexible Einstellung fixer und dynamischer Nachrichtenelemente
- Getrennte Einstellung für Betreff und Nachricht (Body)
- Steuerung flexibler Parameter durch Variablen
- Vertraute MS Word-Umgebung
- Formatierungsmöglichkeiten
- Flexible Aussteuerung von Kundengruppen
Quelle: DSC GmbH
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DSC-Änderungsprotokollierung zur SAP-Regionalstruktur
Änderungen an der Regionalstruktur sind protokolliert und können nachvollzogen werden
Änderungen an Regionalstrukturobjekten werden im SAP-Standard nicht protokolliert, da es sich hierbei um Customizing-Objekte handelt. An dieser Stelle setzt unser Produkt an. Die DSC-Änderungsprotokollierung zur SAP-Regionalstruktur protokolliert sowohl manuelle als auch (z. B. durch den DSC-RegioBuilder) maschinell erzeugte Änderungen an der SAP-Regionalstruktur. Die Protokollierung stellt damit sicher, dass sämtliche Änderungen an Regionalstrukturobjekten (z. B. Straßennamensänderungen) nachvollziehbar bleiben, indem sie in eine Datenbanktabelle weggeschrieben werden. Das Produkt differenziert hierbei zwischen der Objektart (Straße oder Ort) und dem Änderungsstatus (Objekt wurde angelegt, geändert oder gelöscht). Änderungen an der Regionalstruktur bleiben damit transparent und nachvollziehbar.
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DSC-Adressprüfung und Korrektur Gesamtbestand
Identifizierung und Korrektur bestehender Adressfehler
Das DSC-Produkt Adressprüfung und Korrektur Gesamtbestand bietet eine Validierung der zentralen Adressverwaltung/Business Address Services (BAS) gegen die SAP-Regionalstruktur. Damit können bestehende Adressfehler regelmäßig identifiziert und korrigiert werden. Es gibt die Möglichkeit, den Prüfstatus der Adresse neu zu setzen und auf Wunsch auch den Ortsteil und die Postleitzahl anhand der Regionalstruktur zu ermitteln. Die geprüften Daten können mitsamt ihrer Adressfehler angezeigt werden.
Mit der DSC-Lösung wird eine Schnittstelle (Business Add-In) zur Verfügung gestellt, mit deren Hilfe direkt zu den relevanten Business-Objekten (z. B. Geschäftspartner) navigiert werden kann, um diese beispielsweise anzuzeigen oder zu ändern.
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DSC-Service Anbindung ADDRESSFACTORY DIRECT
SAP-Integration auf Basis moderner Webservice-Technologie
Auf Basis moderner Webservice-Technologien wird mithilfe des DSC-Service Anbindung ADDRESSFACTORY DIRECT der Webservice der Deutschen Post Direkt GmbH in Ihr SAP-System integriert. Damit können Ihre Kundenadressen in Echtzeit mit über 190 Mio. Privatadressen aus der einzigartigen Postreferenz-Datei abgeglichen werden. Fehlerhafte Adressdaten können hierbei nicht nur postalisch korrigiert, sondern auch um marketing- und vertriebsrelevante Zusatzinformationen angereichert werden.
Vorteile
- Unterschiedliche Ausprägungen des Webservice können parallel genutzt werden:
» unterschiedliche Abgleichshärten (mehr oder weniger fehlertoleranter Adressabgleich)
» unterschiedliche Module (nur bestimmte Benutzer dürfen bestimmte Module (bspw. Bonitätsprüfung) zur Adressanreicherung nutzen - Nutzungs- und Kostenlimits sind zeitabhängig einstellbar, sodass eine optimale Kostenkontrolle gewährleistet ist.
- Interaktiver Report der Nutzungsstatistik und angefallener Kosten
- Jeder Request wird mit Webservice-ID, Zeitpunkt, Kosten und Benutzer protokolliert, wodurch weitere Analysen möglich sind.
Nutzen
- SAP Core-Integration des Webservices der Deutsche PostDirekt GmbH in Form eines remotefähigen Funktionsbausteins
- Aufruf mit Einzelwerten (Name, Adresse) oder mit Geschäftspartnernummer möglich.
- Adressvalidierung gegen den hochwertigen und aktuellen Adressdatenbestand der Deutsche Post Direkt GmbH mit ca. 190 Mio. aktuellen und ehemaligen Privatadressen in Deutschland
- Performante Online-Validierung der Namens- und Adressbestandteile inkl. Strukturierung, Formatierung und Prüfung der postalischen Zustellbarkeit
- Korrektur von Namens- und Adressdaten (bspw. Korrektur der PLZ, Schreibweise oder Zahlendreher)
- Anreicherung der Namens- und Adressdaten (z. B. um Anrede oder Ortsteil)
- Je nach Konfiguration ist die Anreicherung der Kundendaten um Umzugsinformationen, Telefonnummern, Geo-Koordinaten möglich.
- Zudem ist ein Negativabgleich einstellbar (bspw. Abgleich der Adressdaten mit Fake-Name-Liste).
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