SAP Multichannel Foundation for Utilities DSC-Templates für Netz, Vertrieb, Call-Center und Hausverwalter

SAP Multichannel Foundation

Mit SAP Multichannel Foundation for Utilities steht eine kundenorientierte Softwarelösung zur Verfügung, mit deren Hilfe Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle rund um die Uhr mit Ihnen in Kontakt treten können. Benutzerfreundliche Oberflächen zur optimalen Darstellung auf allen Endgeräten erleichtern die Nutzung erheblich.

Die Services der Standardauslieferung umfassen Funktionen, mit denen Kunden sicher auf die wichtigsten Daten ihres Kundenkontos zugreifen, diese verwalten und wichtige Aktivitäten online ausführen können.

DSC Multichannel-Templates - best Practice for Utilities

Erweiterte Prozesse und Funktionen für Kundenportale, Call-Center, Netzanschlusswesen und Hausverwaltungen

Unsere Projekterfahrung im Bereich SAP Multichannel Foundation erstreckt sich nicht nur auf die Implementierung der SAP-Standardfunktionalitäten. Im Rahmen verschiedener Kundenprojekte sind innovative Online-Portale für unterschiedliche Martktrollen und Benutzergruppen entstanden.

Mit unseren praxisbewährten Erweiterungen steht eine Vielzahl optimierter Funktionalitäten zur Verfügung, die in Zusammenarbeit mit Kunden entstanden sind, den SAP-Standard sinnvoll erweitern und dadurch den Einsatz von SAP Multichannel Foundation noch effizienter und vielseitiger gestalten.

Die innovativen DSC Multichannel-Templates dienen als Projektbeschleuniger und vereinen die Vorteile der SAP-Standardlösung mit individuell zugeschnittenen Erweiterungen und neuen Funktionalitäten.

Produkt-Nr.: 1089

Kundenportale für Lieferanten

Die DSC- Erweiterung für Lieferanten bietet einen vollständig konfigurierbaren spartenübergreifenden Prozess, der für Ein-, Aus- und Umzüge sowie für Produktwechsel genutzt werden kann. Geführte Prozessschritte und modernste Oberflächen mit Validierung und Autocomplete erleichtern die Bedienung und erhöhen die Prozesseffizienz. Zudem stehen optimierte Prozesse für den Produkt/-Tarifrechner, die Erteilung von SEPA-Mandaten, die Erfassung von Ableseständen, die Erstellung einer simulierten Abrechnung und für die intelligente Abschlagssimulation zur Verfügung.

Erweiterte Prozesse und Funktionen für den Vertrieb

HAMBURG WASSER hat die SAP Multichannel Foundation for Utilities - als eines der ersten Versorgungsunternehmen weltweit - mit Unterstützung durch DSC erfolgreich produktiv gesetzt.

"DSC hat uns bei der Implementierung der SAP Multichannel Foundation-Lösung sehr gut unterstützt. Für das Projekt besonders wertvoll war die Tatsache, dass die DSC-Berater neben dem technischen Wissen der neuen SAP-Lösung ebenfalls über umfangreiche Kenntnisse in den angebundenen Backend-Systemen SAP CRM und SAP IS-U verfügen. Wir greifen immer wieder gerne auf die Expertise der DSC zurück."

Peter Saile, HAMBURG WASSER
Leiter Systemplanung/Anwendungsentwicklung, Betriebswirtschaft und IT

→ Die komplette Customer Success Story finden Sie hier zum Download.

Sachbearbeiterportale

Nutzen Sie die Vorteile der SAP-Lösung nicht nur für Ihr Kundenportal, sondern auch für Ihren Kundenservice – aufgrund konkreter Kundenanforderungen stellt DSC nun auch eine praxisorientierte Template-Erweiterung für die Nutzung der SAP-Lösung im Kundenservice zur Verfügung. Damit werden die Prozesse der Multichannel Foundation als Fiori-Apps in den SAP Fiori Launchpad integriert. Ergänzt um die SAP Fiori Inbox und eine optimierte Anzeige der BPEM-Klärfälle stehen diese Optimierungen rollenbasiert zur Verfügung.

Neue Prozesse und Funktionen für den Kundenservice

Sachbearbeiter im Kundenservice profitieren u. a. von einer optimierten Suchmaske und komfortablen Möglichkeiten zur Identifikation und Neuanlage von Geschäftspartnern.

  •  Erweiterte Prozesse und neue Funktionen für Kundenportale (Produktwechsel, Tarifrechner, simulierte Abrechnung, Erteilung von SEPA-Mandaten etc.)
  • Verbesserte Bearbeitung von Kundenprozessen durch Online-Portal für interne Mitarbeiter (Call Center) mit definierten und geführten Prozessen
  • Vollautomatisierte Ein-, Aus- und Umzugsprozesse
  • Deutliche Verringerung der Prozesskosten

Portale für Netzbetreiber / Installateure

Das DSC-Template für Netzbetreiber / Installateure bietet erweiterte Prozesse und Funktionen für Installateur- und Netzanschlussverwaltung und zur Unterstützung von Installateuren im Außendienst mit mobilen Geräten

Die Portallösung wird unter Berücksichtigung der Corporate Identity in den bestehenden Web-Auftritt integriert.

Prozesse und Funktionen zur Netzanschlussverwaltung

  • Log-In und Benutzerverwaltung
  • Registrierung für natürliche und juristische Personen
  • Registrierung als Installateur

    • Hinterlegung von Daten für Fachkraft
    • Integration spartenabhängiger CRM-Felder
    • Pflege des korrespondierenden Netzbetreibers inkl. Suchhilfe

  • Verwaltung von Netzanschlussanfragen
  • Anfrage, Verwaltung und Überwachung von Netzanschlüssen Identifikation und Registrierung von Installateuren und Anschlussnehmern
  • Pflege korrespondierender Netzbetreiber inkl. Suchhilfe

Portale für Hausverwaltungen

Mit dem DSC-Template steht nun auch eine Portallösung zur Verfügung, mit deren Hilfe Hausverwaltungen bzw. Hausmeister z. B. direkt auf verschiedene Daten zugreifen können, ohne Kontakt zum Service Center aufnehmen zu müssen. Erfassung und Upload von Zählerständen werden künftig ebenso möglich sein, wie die selbständige Verwaltung von Vertragskonten (Verbrauchsstellen). Die Prozesse werden durch Self-Services realisiert. Als Grundlage dient das bereits etablierte Kundenportal.

Neue Prozesse und Funktionen für Verwalter/Hausmeister

  • Direkter Zugriff auf Rechnungsduplikate, Zählerstände, Wechseldaten, Verbräuche etc.
  • Eigenständige Nutzerverwaltung für Hausmeister und -verwalter
  • Performante Massenfunktionen zum Up- und Download von Zählerständen und Rechnungen
  • Entlastung des Versorgungsunternehmens durch selbständige Verwaltung von Nutzeinheiten
  • Zuordnung von Geschäftspartnern der Rollen "Verwaltung" und "Hausmeister" zu Vertragskonten
  • Korrespondenz mit dem EVU (Message-Center)
  • Objektliste (Übersicht und Download von Zählerständen)
  • Berechtigungskonzept

composition - die Portallösung für die Energiewirtschaft

Zusammen mit unserem Partner hsag bieten wir auf Wunsch eine komplett plattformbasierte, integrierte Portallösung auf Basis SAP Multichannel Foundation for Utilities inklusive EVU-Website. Diese wird durch hsag vollständig in Ihre Unternehmenskommunikation und Ihren Außenauftritt eingebunden.

Integrierte und plattformbasierte Portallösung inklusive EVU-Website

Ihre Vorteile

  • Durchgängige Customer-Experience von der Website bis zum Kundenportal
  • Wegfall der bisher typischen manuellen Nacharbeiten bei Nutzung ERP-systemfremder Portallösungen
  • Umsetzung Ihres Corporate Designs im composition-Portal
  • Flexible Nutzung von hsag-Redaktionsleistungen

Die optimale Ergänzung für Ihr Webportal

Gemeinsam mit unseren Partnern stellen wir Ihnen zusätzliche innovative Services durch die Integration in SAP Multichannel Foundation zur Verfügung.

Wir bieten Ihnen innovative, ganzheitliche, praxisorientierte und passgenaue Lösungen für Ihre Geschäftsprozesse.

Innovative Lösungen für Energieversorger

  • Barzahlen – Prepaidsystem 
    Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die zusätzliche Zahlmethode „Barzahlen“ im Webportal als Self-Service zu nutzen und optimieren Sie dadurch auch Ihr Forderungsmanagement.

  • Videorechnung 
    Die Integration eines personalisierten Rechnungserklärvideos ermöglicht es, Rechnungen über die starren Grenzen eines Rechnungsformulars hinaus in ansprechender Art und Weise zu erklären.

  • Bonitäts- und Adressauskünfte
    Die Einbindung von Bonitäts- und Adressabfragen in den Anmeldeprozess sichert eine hohe Datenqualität und valide Kundenbewertung zur Prozesssteuerung und Verringerung des Ausfallrisikos.

DSC-Produktvideos 'SAP Multichannel Foundation for Utilities'

In unseren Videos erhalten Sie in kompakter Form alle relevanten Informationen zu den Möglichkeiten und Vorteilen sowie zur Implementierung, zu den Erweiterungsmöglichkeiten und Zusatzfunktionen.

Video: SAP Multichannel Foundation for Utilities

Neue Kommunikationskanäle für Versorgungsunternehmen erschließen