6. Juli 2026 Ι DSC GmbH

Mit dem erfolgreichen Go-Live der automatisierten Ticketkategorisierung in der SAP Sales & Service Cloud V1 hat die FairEnergie einen bedeutenden Schritt in Richtung intelligenter Kundenserviceprozesse und digitaler Transformation voll zogen. Ziel des Projekts war es, eingehende Kundenkommunikation effizient und präzise zu kategorisieren – und damit die Grundlage für eine durchgängige Automatisierung zu schaffen.

Technologische Basis:

Die Lösung kombiniert Robotic Process Automation (RPA) mit Künstlicher Intelligenz (KI) und nutzt eine zukunftssichere Architektur, die auch unter SAP S/4HANA langfristig einsetzbar ist. Während RPA strukturierte und repetitive Aufgaben übernimmt, ergänzt KI die Lösung durch die Fähigkeit, unstrukturierte Daten zu analysieren und intelligente Entscheidungen zu treffen – ein echter Meilenstein in der Hyperautomation.

Projekterfolge im Überblick:

• Präzise Kategorisierung eingehender Tickets durch KI-gestützte Analyse
• Deutliche Zeitersparnis im Kundencenter – insbesondere für Führungskräfte
• Fokus auf wertschöpfende Tätigkeiten durch Automatisierung von Routineprozessen
• Optimierte Nutzung der SAP Sales & Service Cloud durch intelligente Prozesssteuerung
• Skalierbare Erweiterungspotenziale für weitere Automatisierungsschritte
• Datenschutzkonforme Integration dezentraler KI-Services in die hausinterne IT-Architektur durch Docker-Container
• Lessons Learned als Grundlage für die Digitalisierung weiterer End-to-End-Prozesse

Besonderheiten:

Die Lösung wurde vollständig in die bestehende SAP-Systemlandschaft der FairEnergie integriert und erfüllt höchste Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit.

Weitere Informationen zu den Themenbereichen RPA und KI finden Sie hier: