6. November 2023 Ι DSC GmbH
Kundenkommunikation konsequent an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet
Die Pfalzwerke AG führt innovatives Self-Service-Portal auf Basis von SAP Multichannel Foundation for Utilities ein
Mit der Einführung eines Kundenportals auf SAP-Basis modernisieren die Pfalzwerke AG konsequent und zukunftssicher ihre bestehenden Service- und Kundenkommunikationsprozesse. Benutzerfreundliche Oberflächen, die optimal auf allen Endgeräten dargestellt werden, erleichtern die Nutzung erheblich. Das Self-Service-Portal basierend auf SAP Multichannel Foundation for Utilities ist zu 100 % in den SAP-Standard integriert – auch unter SAP S/4HANA.
Darüber hinaus kann die neu geschaffene Portal-Plattform zukünftig auch von weiteren Vertriebspartnern und Marken/Gesellschaften der Pfalzwerke AG genutzt werden. Als Basis für sämtliche Prozesse wurde das DSC-Multichannel Template „Lieferant“ verwendet.
Dadurch können bestehende Prozesse zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, Vertragsmanagement und Servicefunktionen automatisiert und direkt als Self-Service für den Kunden bereitgestellt werden.
Kundenstimme
„Durch die Nutzung des DSC-Templates konnte das Projekt erheblich beschleunigt werden. Auch im Hinblick auf den weiteren Portalausbau und die Integration zusätzlicher Marken wurde mit dem Go-live des Kundenportals eine hervorragende Ausgangssituation geschaffen. Die hohe Anzahl an neu registrierten Benutzern für das Kundenportal zeigt, dass seitens der Kunden ein großes Interesse an dem neu geschaffenen Kommunikationsangebot besteht. Auch unter dem Aspekt der Zukunftssicherheit unter SAP S/4HANA sind wir mit dieser Portallösung bestens aufgestellt. Wir freuen uns, die DSC GmbH als zuverlässigen und kompetenten Partner an unserer Seite zu haben. Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit!“
Gunnar Markus, Projektleiter, Pfalzwerke Aktiengesellschaft
Ihr Ansprechpartner
Marcus Christmann
Leiter Vertrieb
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