16. März 2023 Ι DSC GmbH

Stadtwerke Dessau – Serviceangebote im Kundenportal erweitert und verbessert

Mehrwert durch Bonusprogramme und neue Funktionen

Stadtwerke Dessau

Die Stadtwerke Dessau bieten ihren Kunden bereits seit 2016 ein modernes Kundenportal auf Basis von SAP Multichannel Foundation for Utilities für eine verbesserte Kundenkommunikation und zur Entlastung ihres Kundenservices an. Zudem wurden kundenindividuelle Erweiterungen wie z. B. ein Treuebonus oder die Stadtwerke-Card eingeführt, um die bestehenden Möglichkeiten zur Kundenbindung noch vielseitiger zu gestalten. Das bestehende Kundenportal wurde im vergangenen Jahr durch ein Upgrade auf unsere Portalplattform mit dem aktuellen DSC-Kundenportal verbessert und der modulare Funktionsumfang weiter ausgebaut. Durch den Einsatz einer einheitlichen Portalplattform für alle Kundengruppen und Marktrollen können die Kosten für Wartung und Betrieb optimiert werden. Das durchgeführte Upgrade bietet aktuelle User Experience- und Webstandards sowie eine Vielzahl neuer Funktionen wie z. B. performante Objektlisten, verbesserte SAP EDM- und Lastgangfunktionalitäten. Darüber hinaus können bestehende Prozesse zukünftig noch flexibler über umfangreiche Customizing-Möglichkeiten angepasst werden. Für Neukunden wird ein automatisierter Tarifrechner inklusive Online-Bestellstrecke für den digitalen Vertragsabschluss eingeführt. Durch diese Neuerungen wird die Verwendung des Portals für die Kunden der Stadtwerke Dessau zukünftig noch attraktiver und interne Servicemitarbeiter können weiter entlastet werden.

Kundenstimme

„Die vielseitigen Möglichkeiten zur flexiblen Anpassung und Weiterentwicklung unseres Kundenportals waren für uns ein entscheidender Aspekt, uns für die SAP-Lösung „SAP Multichannel Foundation for Utilities“ zu entscheiden. Das DSC MCF-Template „Kundenportal“ fungiert bei der Implementierung als Projektbeschleuniger und ist darüber hinaus die optimale Lösung, um den SAP-Standard zu nutzen und um weitere Funktionen zu ergänzen. Wir sehen uns mit der eingesetzten Portallösung für die Zukunft gut aufgestellt und werden unser digitales Angebot und die Digitalisierung unserer Prozesse sukzessive erweitern. Mit der DSC haben wir hierfür genau den richtigen Partner an unserer Seite.“

Sven von Loh, Projektleiter