Mit DSC Multi-Channel-Connect wird eine flexible und dynamische Generierung von SMS, Text-to-Speech und E-Mail inkl. Textbausteinen und relevanten Umfelddaten ermöglicht. Die Nachrichten können aus jedem erdenklichen Prozess heraus einfach, zeitsparend und vor allem sicher versendet werden. Dabei kann der Versand sowohl manuell angestoßen als auch automatisiert in Prozesse integriert werden. Nutzen Sie die verfügbare SAP-Anbindung zur Integration und Optimierung Ihrer Prozesse.
Neben der Nutzung des SMS-Versands im Prepayment-Kontext werden auch weitere Kommunikationskanäle aus Sicht des Marketings immer relevanter – nicht zuletzt für Kampagnen und das Mahnwesen im Bereich des Forderungsmanagements.

Änderungen an Regionalstrukturobjekten werden im SAP-Standard nicht protokolliert, da es sich hierbei um Customizing-Objekte handelt. An dieser Stelle setzt unser Produkt an. Die DSC-Änderungsprotokollierung zur SAP-Regionalstruktur protokolliert sowohl manuelle als auch (z. B. durch den DSC-RegioBuilder) maschinell erzeugte Änderungen an der SAP-Regionalstruktur. Die Protokollierung stellt damit sicher, dass sämtliche Änderungen an Regionalstrukturobjekten (z. B. Straßennamensänderungen) nachvollziehbar bleiben, indem sie in eine Datenbanktabelle weggeschrieben werden. Das Produkt differenziert hierbei zwischen der Objektart (Straße oder Ort) und dem Änderungsstatus (Objekt wurde angelegt, geändert oder gelöscht). Änderungen an der Regionalstruktur bleiben damit transparent und nachvollziehbar.

Das DSC-Produkt Adressprüfung und Korrektur Gesamtbestand bietet eine Validierung der zentralen Adressverwaltung/Business Address Services (BAS) gegen die SAP-Regionalstruktur. Damit können bestehende Adressfehler regelmäßig identifiziert und korrigiert werden. Es gibt die Möglichkeit, den Prüfstatus der Adresse neu zu setzen und auf Wunsch auch den Ortsteil und die Postleitzahl anhand der Regionalstruktur zu ermitteln. Die geprüften Daten können mitsamt ihrer Adressfehler angezeigt werden.

Mit der DSC-Lösung wird eine Schnittstelle (Business Add-In) zur Verfügung gestellt, mit deren Hilfe direkt zu den relevanten Business-Objekten (z. B. Geschäftspartner) navigiert werden kann, um diese beispielsweise anzuzeigen oder zu ändern.

Die Bedarfsorientierte Online-Adressvalidierung (BOA) ermöglicht die Validierung von Adressen über einen beliebigen Online-Service, beispielsweise der ADDRESSFACTORY DIRECT der Deutsche Post Direkt GmbH. Um hierbei die Adressvalidierungskosten so gering wie möglich zu halten, wird die zu überprüfende Adresse nur dann an den jeweiligen Webservice übergeben, wenn noch nicht alle Adressbestandteile in der SAP-Regionalstruktur eingepflegt wurden. Die Einbindung des Produkts kann an einer beliebigen Stelle unternehmensinterner Prozesse erfolgen.

Stammdaten unterliegen einem Lebenszyklus und müssen regelmäßig validiert bzw. ergänzt werden, um eine hohe Datenqualität aufrechtzuerhalten. Dies ist meist nur durch manuelle Pflege und entsprechenden Aufwand möglich, obwohl die Daten elektronisch vorliegen.

GuStaV ermöglicht eine komfortable Übernahme von Adressänderungen aus externen Datenquellen nach SAP und unterstützt damit eine effiziente Sachbearbeitung. Die flexible Anpassbarkeit auf unterschiedliche (externe) Datenformate sorgt für vielfältige Einsatzmöglichkeiten: So ermöglich GuStaV z. B. bei der Inkassobearbeitung zur Prozessoptimierung den Austausch von Adressdaten zwischen EVU und Inkassodienstleistern. Dabei werden im System vorhandene Adressdaten übersichtlich mit den vom (externen) Dienstleister zurückgelieferten Daten verglichen und komfortabel in das SAP-System übernommen. Ferner besteht die Möglichkeit, im System vorhandene Adressdaten gegen den Webservice der Deutschen Post Direkt (Addressfactory Direct) zu validieren. Hierzu steht der DSC-Service Anbindung Addressfactory zur Verfügung.

Die funktionale Erweiterung der ‚Merkmale zum Geschäftspartner‘ schafft die Möglichkeit einer stärkeren Spezifikation und Untergliederung von Geschäftspartnern und erlaubt es, den jeweiligen Geschäftspartner anhand einer Liste von Merkmalen und Merkmalswerten näher zu beschreiben. Da die Merkmale nicht rollenspezifisch implementiert wurden, sind sie in jede Geschäftspartnerrolle eingebunden. In so genannten Merkmalsets können verschiedene Merkmale zusammengefasst und als Ganzes einem oder mehreren Geschäftspartnern zugeordnet werden. Hier ergibt sich also konkret die Möglichkeit einer Untergliederung der Geschäftspartner.

Ein wesentliches Merkmal zur Sicherstellung der Stammdatenqualität ist eine korrekte Abbildung der Konstrukte im SAP-System. Es kann vorkommen, dass ein Geschäftspartner nicht mit dem richtigen Partnertyp (Person/Organisation/Gruppe) im System vorhanden ist. Die Ursachen dafür sind vielfältig, führen aber beispielsweise zum falschen Ansprechen des Kunden in der Kommunikation oder resultieren in fehlerhaften Klassifikationen. Um den Kunden nun mit dem korrekten Partnertyp im System abzubilden, gibt es bislang nur die Möglichkeit einer kompletten Neuanlage des Partners und seiner Konstrukte. Zur Vermeidung dieses Aufwands bietet DSC ein Werkzeug zur komfortablen Korrektur des Geschäftspartnertyps an.

Mit Hilfe einer separaten Transaktion ist es möglich, den Typwechsel auch ohne vorherigen Eintrag in den Arbeitsvorrat durchzuführen. Der Eintrag wird dann zur Protokollierung automatisch in die Tabelle eingefügt. Im Fall eines angeschlossenen SAP CRM on-Premise wird der Wechsel des Partnertyps parallel auch dort vorgenommen. Um typspezifische Feldinhalte von einem Typ auf den anderen zu übertragen, ist mit Hilfe einer DSC-Tabelle eine Zuordnung auf Basis von Wechselart und Feldnamen möglich. Die Eingabe der Feldnamen wird von einer eigenen Suchhilfe unterstützt. Die Korrektur des Partnertyps kann somit schnell und unkompliziert im Rahmen des Tagesgeschäfts erfolgen.

Funktionsbeschreibung

Für die Korrektur des Partnertyps ist lediglich die Angabe der Partnernummer und des Zieltyps erforderlich. Der Wechsel wird meist zwischen Organisation/Gruppe und Person erfolgen. Als Element der Qualitätssicherung ist vorher der zu korrigierende Partner in eine separate DSC-Tabelle einzutragen. Damit werden versehentliche Typwechsel vermieden. Für den Wechsel des Partnertyps wird ein entsprechender Änderungsbeleg geschrieben. Sowohl in der DSC-Tabelle als auch im SAP-Log werden alle vorgenommenen Typwechsel zusätzlich protokolliert. Für die Ausprägung individueller Logiken stehen mehrere BAdI-Zeitpunkte zur Verfügung.

Die Sicherstellung einer hohen Stammdatenqualität ist in der heutigen Zeit von großer wirtschaftlicher Bedeutung, denn eine hohe Datenqualität sorgt nicht nur für verbesserte Prozesse und Kennzahlen, sondern senkt auch Kosten und erzeugt Wettbewerbsvorteile. Standardisierte Lösungen stoßen im Rahmen der zunehmenden Automatisierung und stetig steigenden Komplexität der Geschäftsprozesse jedoch oft an ihre Grenzen, sodass Stammdaten häufig redundant gehalten werden. Erfahrungsgemäß liegt der Anteil an Geschäftspartnerdubletten selbst innerhalb eines Systems bei 10 – 15 %. Insbesondere beim Wechsel in ein neues System (z. B. SAP S/4HANA) ist es wichtig, mit einem sauberen Datenbestand zu starten.

Unsere Lösung ermöglicht die Zusammenführung geschäftspartnerabhängiger Datenobjekte mehrerer Geschäftspartner auf einen ausgewählten Master-Geschäftspartner. Damit kann z. B. bei einer Migration auf eine individuelle Ausprägung von Zusammenführungslogiken verzichtet werden. Die DSC-Lösung arbeitet auf Basis von Datenbankoperationen. Dabei wird beim Umhängen der Objekte eines Partners die alte Partnernummer in allen abhängigen Objekten durch die neue Partnernummer ersetzt. Es entstehen keine Zwischenabrechnungen oder neuen Vertragskonten, und auch bereits geleistete Abschlagszahlungen verursachen keine Probleme. Dadurch erzeugt die DSC-Geschäftspartnerzusammenführung dem Kunden gegenüber nur eine minimale Außenwirkung. Insbesondere die Konsistenz von Adressen und Bankverbindungen bleibt vollständig erhalten.

Die DSC-Geschäftspartnerzusammenführung gliedert sich in drei Schritte: