Mit SAP Billing and Revenue Innovation Management (SAP BRIM, ehem. SAP Hybris Billing) steht eine innovative Softwarelösung zur Verfügung, die es ermöglicht, diese neuen Prozessanforderungen z. B. für Preisfindung, Angebotserstellung, Verrechnung bzw. Bewertung genutzter Services bis hin zu Rechnungsstellung und Forderungsmanagement zur Verfügung zu stellen – Order-to-Cash-Prozesse: von der Bestellung bis zur (Abrechnung) Zahlung. Die Software ermöglicht es Versorgern, innerhalb kurzer Zeit neue Produkte in den Markt einzuführen und somit schnell und flexibel auf bestehende Kundenanforderungen zu reagieren.

Zudem erfüllt SAP BRIM die Anforderungen an die daraus resultierende Massendatenverarbeitung, Echtzeitanbindung oder die Umsetzung von Pre- und Postpaidszenarien. Bedingt durch die Konfigurierbarkeit und Modularität der einzelnen Komponenten von SAP BRIM bietet die Lösung eine hohe Flexibilität und kann an die bereits bestehende IT-Systemlandschaft (z. B. SAP SD, SAP IS-U, SAP S/4HANA, Abrechnungssysteme, CRM, SAP MCF etc. ) angebunden werden, um so den Order-to-Cash-Prozess noch weiter zu harmonisieren. Auch die erforderlichen externen Drittsysteme (Provisoning-Systeme) können über Schnittstellen nahtlos angebunden werden (Systeme die Dienste zur Verfügung stellen, um Verbrauchsdaten zu erfassen/bewerten, bspw. E-Ladesäulen, Carsharing, Leihfahrräder usw.).

Jedes Unternehmen ist verpflichtet, sich an die seit dem 25.05.2018 geltende EU-DSGVO zu halten. Nach diesem Gesetz haftet Ihr Unternehmen und ggf. die Geschäftsleitung persönlich mit Bußgeldern in Höhe von bis zu 4 % des (Konzern-)Umsatzes für Verstöße gegen das Datenschutzrecht. Es drohen außerdem Abmahnungen und Schadensersatzzahlungen. Um Bußgelder, Abmahnungen und Schadenersatzforderungen zu vermeiden, verpflichtet Sie das Gesetz, ein Datenschutz-Management-System aufzubauen.

Sie haben in Ihrem SAP-System noch keine systemseitige Umsetzung der EU-DSGVO vorgenommen? Dann empfehlen wir Ihnen zunächst das Sperren personenbezogener Daten. Wir bieten Ihnen mit dem DSC Quick-Start DSGVO@Utilities eine schnelle technische Umsetzung von Geschäftspartnersperren auf Basis SAP ILM. Das „DSC Quick-Start-Paket“ ist der ideale Projektbeschleuniger für die ersten Schritte in eine EU-DSGVO-konforme SAP-Umgebung für personenbezogene Daten in Ihrem System.

Für die Betriebsführung, Wartung und Weiterentwicklung von SAP-Systemen werden IT-seitig im Regelfall eine nicht unerhebliche Zahl von Spiegel- und Testsystemen vorgehalten. Die darin enthaltenen Daten müssen einerseits für den sinnvollen Einsatz realistische Daten enthalten, andererseits dürfen hier jedoch keine Echtdaten verwendet werden, da die Verarbeitung dieser Datensätze ebenfalls den Anforderungen der DSGVO unterliegen.

Voraussetzung für eine erfolgreiche Kundenkommunikation sind unter anderem die Verwaltung und der einfache Umgang mit erteilten oder auch widerrufenen Einwilligungserklärungen (Opt-in-Verwaltung) der Kunden bzw. Interessenten. Hierfür bedarf es Lösungen zur rechtssicheren und effizienten Prozessgestaltung. DSC Opt-in für Geschäftspartner dient zur praktischen Umsetzung dieser Anforderungen und lässt sich nahtlos in den SAP-Standard integrieren.

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Die EU-DSGVO stellt hohe Anforderungen an die Auskunftspflichten und damit an den gesetzeskonformen Umgang mit personenbezogenen Daten. Entsprechend ist es für Unternehmen zwingend erforderlich, hinsichtlich des Lebenszyklus der zu verarbeitenden personenbezogenen Daten auf Anfrage (Sperr- und Löschauskunft) vollumfänglich aussagefähig zu sein. Als direkte Anlaufstelle sind hier beispielsweise Mitarbeiter aus dem Kundenservice täglich mit zentralen Fragen hinsichtlich der voraussichtlichen Sperr- und Löschfristen personenbezogener Daten konfrontiert.

Unter SAP S/4HANA wird es die bisherigen Lösungen im IDEX-Umfeld nicht mehr geben, stattdessen bietet SAP mit der Anbindung an die „SAP Market Communication for Utilities“ (MaCo Cloud) die Marktprozesse als Cloud basierte Lösung an. Dabei stellt die MaCo Cloud nicht nur standardisierte Prozesse zur Verfügung, sondern geht weit darüber hinaus – die Marktkommunikation wird als umfänglicher Service angeboten („MaCo as a Service“).

Die Vorteile für EVU liegen auf der Hand: Betriebskosten, insbesondere die Testaufwände für die periodischen Formatanpassungen, können drastisch gesenkt werden, die Marktprozesse werden über Unternehmensgrenzen hinweg standardisiert, und darüber hinaus können für das Monitoring Fiori Apps in zeitgemäßem Design genutzt werden. Noch stehen zwar nicht alle Marktprozesse in allen Marktrollen zur Verfügung, jedoch wird das Angebot kontinuierlich von SAP ausgebaut und vervollständigt. Während die Marktprozesse in der bisherigen On-premise-Lösung vollumfänglich im SAP-System des EVU abgebildet waren, verbleiben dort künftig nur noch die originären Geschäftsprozesse. Die Marktprozesse, inklusive tatsächlichem Versand und Empfang der EDIFACFT-Nachrichten gehen in die Cloud.

Mit dem Umstieg auf SAP S/4HANA ist das Modul SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement (CE) integraler Bestandteil der Lösung. Es basiert auf bewährten Sales- und Service-Prozessen des bisherigen SAP CRM. Kunden, die auf SAP S/4HANA umsteigen und bereits ein SAP CRM im Einsatz haben, werden die Vorteile des neuen SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement sofort erkennen.

• Keine Replikation mehr: Durch die direkte Integration in SAP S/4HANA Utilities entfällt die Replikation von Daten.
• Flexible Anpassbarkeit: Das System lässt sich individuell nach Kundenwunsch konfigurieren, ohne Middleware oder Schnittstellen.
• Bewährte CRM-Funktionen: Zugriff auf Kundendaten in SAP S/4HANA oder SAP S/4HANA Utilities, basierend auf Standardfunktionen, erweitert um zusätzliche Module für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement.
• Fokus auf Frontoffice-Prozesse: Die Lösung unterstützt die einfache Abwicklung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Multichannel), inklusive E-Mail, Telefon, Web und Social Media.
• Vertriebsfunktionen: Lead- und Opportunity-Management für eine effiziente Vertriebssteuerung.

Wenn Sie darüber nachdenken, welche Lösung am besten zu Ihrer Strategie passt, ist es wichtig, die Unterschiede zwischen Customer Engagement und dem SAP CX-Cloud Portfolio zu verstehen.

Das SAP Customer Engagement konzentriert sich darauf, die Kundenbindung durch personalisierte Interaktionen und eine nahtlose Customer Journey zu stärken. Es ist besonders geeignet, wenn Ihr Ziel darin besteht, die Beziehung zu Ihren Kunden aktiv zu pflegen und zu vertiefen.

Zu den Vorteilen der Lösung gehören unter anderem: Sie ist ein integraler Bestandteil, ausgereift und bietet bewährte Prozesse sowie benutzerfreundliche Oberflächen.

Das SAP CX-Cloud Portfolio hingegen bietet eine umfassende, Cloud-basierte Plattform, die verschiedene Komponenten wie Marketing, Vertrieb, Service und Commerce integriert. Es eignet sich besonders, wenn Sie eine ganzheitliche, skalierbare Lösung suchen, um Ihre gesamte Customer Experience digital zu transformieren.

Zu den Vorteilen der Lösung gehören unter anderem: kontinuierliche Weiterentwicklung, Innovation, KI-gestützte Funktionen, einfache Skalierbarkeit, moderne Oberflächen, Multi-Backend-Fähigkeit etc.

Die Wahl hängt also von Ihren strategischen Zielen ab: Möchten Sie vor allem die Kundenserviceprozesse verbessern, ist Customer Engagement die passende Lösung. Wenn Sie hingegen eine integrierte, flexible Plattform für alle Customer-Experience-Prozesse benötigen, könnte das SAP CX-Cloud Portfolio die richtige Wahl sein.

Gerne unterstützen wir Sie mit unseren Erfahrungen, Best Practice Ansätzen und Workshops dabei, die beste Entscheidung für Ihre individuelle Strategie zu treffen.

Wir unterstützen Sie kompetent bei der Umsetzung und Planung Ihrer Customer Experience Strategie. Unsere langjährig erfahrenen und zertifizierten SAP CRM und SAP Customer Experience Berater unterstützen Sie vollumfänglich – 360° Grad bei der Transformation Ihres bestehenden SAP CRM- oder Non-SAP-CRM-Systems oder Ihres Customer Interaction Centers (CIC) auf SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement sowie SAP CX.

Das bedeutet, dass wir gemeinsam mit Ihnen integrative Szenarien zwischen den einzelnen Lösungen im Bereich des SAP Customer Experience-Portfolios und SAP S/4HANA Utilities erarbeiten, um unter Berücksichtigung von Unternehmens- und IT-Strategie, individuellen Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen für Ihr Unternehmen die bestmögliche Customer Experience Strategie auch im Hinblick auf das umfangreiche SAP CX-Cloud Portfolio zu entwickeln.

Vertrauen Sie auf mehr als 30 Jahre Branchenexpertise und unsere umfassenden Erfahrungen.

Kontaktieren Sie uns gerne für einen unverbindlichen Beratungstermin – wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Aufgrund des Umfangs und der Komplexität einer Einführung oder eines Umstiegs auf SAP S/4HANA Utilities – sei es in der Private-Cloud (RISE with SAP) oder klassisch On-Premise – sind eine ganzheitliche Planung und die Wahl des richtigen Implementierungspartners für den Projekterfolg unabdingbar. Neben den von SAP bereitgestellten Hilfsmitteln (SAP Transformation Navigator, Business Scenario Recommendations for SAP S/4HANA, SAP Signavio, RISE with SAP als ganzheitliches Software-as-a-Service-Komplettpaket) bietet DSC zusätzlich Best-Practice-Erfahrungen und geeignete Tools, um die Transformation optimal zu unterstützen.

SAP Emarsys ist die führende Customer Engagement Plattform für Omnichannel Marketing Automation. Sie ermöglicht personalisierte, kanalübergreifende Marketingkampagnen in Echtzeit und automatisiertes Kampagnenmanagement – ideal für die Energiewirtschaft, um Kunden individuell und effizient anzusprechen.

SAP Emarsys für die Energiewirtschaft: Mit SAP Emarsys und der damit verbundenen Customer Experience-Strategie bietet SAP die passende Antwort auf zentrale Anforderungen der Energiewirtschaft hinsichtlich sofort verfügbarer Lösungen, Skalierbarkeit, Time-to-Market und geringer Total Cost of Ownership (TCO).

Vorteile mit SAP Emarsys: Die perfekte Verbindung von Online- und Offline-Marketingprozessen, über alle Kanäle hinweg. Ein wichtiger Kernaspekt der neuen SAP-Lösung ist die Omnichannel Automation. Diese ermöglicht kanalübergreifendes Marketing (Multichannel Marketingaktivitäten, Cross-Channel Marketing Automation) zu jeder Tageszeit. Sprechen Sie Ihre Kunden immer auf dem präferierten Kommunikationskanal mit für ihn zugeschnittenen Inhalten an, egal ob per E-Mail, SMS, Mobile, Web oder Direct Mailing. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz zur intelligenten Datennutzung sowie Reporting- und Analysefunktionen und eine Vielzahl spezifischer Erweiterungen runden das Gesamtbild von Emarsys als Omnichannel Plattform ab.

Nahtlose Integration und maximale Flexibilität: Unabhängig von Ihrer bestehenden oder zukünftigen Systemarchitektur bietet SAP Emarsys verschiedene Integrationsszenarien, die sich perfekt an Ihre Anforderungen anpassen. Als Teil der SAP Customer Experience (SAP CX) Produktfamilie ermöglicht SAP Emarsys ein umfassendes Verständnis Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden. Mit diesen Informationen können Sie zielgerichtet auf Kundenwünsche reagieren und alle Marketingkanäle mit relevanten, personalisierten Inhalten bedienen – für eine optimale Customer Experience. Dank vorhandener Schnittstellen lässt sich SAP Emarsys nahtlos in Ihre bestehende SAP-Systemlandschaft integrieren, inklusive SAP Customer Data Platform (CDP), Customer Data Cloud und SAP S/4HANA.