Die SAP Sales & Service Cloud ist die zentrale Lösung für modernes Kundenbeziehungsmanagement in der Energiewirtschaft. Sie vereint Vertrieb, Außendienst und Kundenservice in einem ganzheitlichen System – für mehr Effizienz und eine bessere Customer Experience.
Ein starkes Duo für Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse zukunftssicher und kundenfokussiert: Als Teil des SAP Customer Experience-Portfolios verbindet die Lösung Vertrieb und Service zu einem nahtlosen Kundenerlebnis. Ob Kundenservice, Außendienstlösungen oder zentrale CRM-Funktionen – mit dem cloudbasierten SAP CX-Portfolio setzen Energieversorger auf skalierbare, intelligente und zukunftssichere Prozesse. Ziel ist eine individuelle und nahtlose Kundenbetreuung – dank 360°-Kundensicht und vollständiger Transparenz über alle Aktivitäten, Termine, Aufgaben, Telefonate und E-Mails, kombiniert mit relevanten Vertriebsinformationen. Als zentrales System für Ihre Sales- und Service-Mitarbeiter im Innen- und Außendienst unterstützt die SAP Sales Cloud den gesamten Vertriebsprozess, vom ersten Lead über das Opportunity- und Angebotsmanagement bis hin zum erfolgreichen Vertragsabschluss. Zudem stehen eine Vielzahl von Berichten, Auswertungen und Dashboards sowie ein integriertes Marketing inkl. Segmentierung zur Verfügung. So ermöglichen Sie Ihrem Vertriebsteam eine individuelle und nahtlose Kundenbetreuung.
Nahtlose Integration und maximale Flexibilität: Unabhängig von Ihrer bestehenden oder zukünftigen Systemarchitektur bietet die SAP Sales & Service Cloud verschiedene Integrationsszenarien, die sich perfekt an Ihre Anforderungen anpassen. Als Teil der SAP Customer Experience (SAP CX)-Produktfamilie ermöglicht die SAP Sales & Service Cloud eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden – von Vertrieb bis Service. Mit dieser 360°-Kundensicht können Sie zielgerichtet auf Kundenbedürfnisse reagieren, Vertriebsprozesse optimieren und Serviceanfragen effizient bearbeiten – für eine erstklassige Customer Experience. Dank vorhandener Schnittstellen lässt sich die SAP Sales & Service Cloud nahtlos in Ihre bestehende SAP-Systemlandschaft integrieren, inklusive SAP Customer Data Platform (CDP), SAP Customer Data Cloud und SAP S/4HANA.
