Der DSC KI-Klärfallanalyse-Quickstart ist eine erprobte Methode, um Ihre Klärfälle zu analysieren, zu verstehen und nachhaltig zu reduzieren. Im Rahmen des Quickstarts werden die aus der Marktkommunikation resultierenden Klärfälle aus Ihrem System extrahiert. Anschließend führen unsere Experten auf Basis Ihrer Daten ein Clustering der fünf größten Kategorien durch. Die identifizierten Cluster werden analysiert, durch Regeln differenziert und fachlich interpretiert. Für das Clustering werden unterschiedliche Vorgehensweisen verwendet, wie zum Beispiel die Formale Begriffsanalyse sowie DBSCAN. Anschließend werden die Ergebnisse visualisiert und Ihnen konkrete Empfehlungen zur Reduktion Ihrer bestehenden sowie anfallenden Klärfälle präsentiert.
Infolge des Quickstarts können die verbleibenden Klärfallkategorien weiter analysiert und ein KI-Modell trainiert werden, das lernt, geeignete Lösungsmethoden für Klärfälle zu generieren, um Sachbearbeiter bei der Bearbeitung zu unterstützen oder gar selbst die Fälle automatisch abzuschließen.
Eingehende Klärfälle werden durch das trainierte Modell automatisch analysiert, einer passenden Kategorie zugeordnet und mit einem konkreten Lösungsvorschlag angereichert. Im nächsten Schritt prüft das System, ob der Klärfall anhand der identifizierten Kategorie und der vorgeschlagenen Maßnahmen vollständig automatisiert bearbeitet werden kann. Ist dies möglich, wird der Fall ohne manuelles Eingreifen abgeschlossen. Ist eine automatische Bearbeitung nicht möglich, erhält der/die Sachbearbeiter/in eine klare, strukturierte Handlungsempfehlung und erkennt auf einen Blick, welche Schritte zur Lösung notwendig sind.
Durch diese intelligente Kombination aus automatisierter Lösung und gezielter Unterstützung steigert die KI den Durchsatz, reduziert Fehlerquoten und entlastet die Fachbereiche spürbar.
