Customer Focus Spotlight | Energy 2026

Warum und wie Kundenservice, Systeme und Organisationen neu gedacht werden müssen

Gemeinsam mit coeo freuen wir uns schon heute auf das Customer Focus Spotlight | Energy am Vorabend des BDEW-Forderungsmanagementkongresses im cAI Office in Berlin.

Im Vorfeld der BDEW-Fachtagung in Berlin bringen wir Brancheninsider aus Energieversorgung, Stadtwerken, Regulierung, Wissenschaft und Technologie zusammen, für einen ehrlichen, analytischen und zukunftsgerichteten Blick auf eine Branche im Umbau.

Beim Customer Focus Spotlight Energy sprechen wir nicht über Einzelmaßnahmen, sondern über das große Ganze:

Sie möchten live dabei sein?

Dann klicken Sie hier und gelangen direkt zur Landingpage des Customer Focus Spotlight | Energy. Dort finden Sie weitere Informationen zur Veranstaltung und können sich kostenfrei  anmelden.

Sichern Sie sich Ihren Platz frühzeitig – die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Wir freuen uns darauf, Sie in Berlin begrüßen zu dürfen!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, um an unserer Online-Umfrage zu unserer Roadshow teilzunehmen.

Wir möchten uns kontinuierlich weiterentwickeln und Ihnen kundengerechte, qualitativ hochwertige Angebote bieten.

Dafür bitten wir Sie um Ihr persönliches Feedback.

Ihre Meinung ist uns wichtig!

Umfrage

Organisatorisches

Vorträge | Präsentationen

Die Umfrage erfolgt anonym ohne Eingabe persönlicher Daten!

Downloadbereich

Aus Innovation wird Wirkung – CX und AI erfolgreich in die Praxis bringen

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Tink Tank, Heidelberg

13. Oktober 2026

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Veranstaltung

Präsenz

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UHRZEIT

09:30 – 14:30 Uhr
(ab 09:00 Uhr Check-In)

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Sprache Ι Region

deutsch | DE

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Kosten

Teilnahme kostenfrei**

Event startet in:

2026/10/13 09:15:00

Wir freuen uns, Sie zur DSC & Partner CX- und AI-Roadshow – Utilities Experts on the Road again 2026 unter dem Motto „Aus Innovation wird Wirkung – CX und AI erfolgreich in die Praxis bringen“ einzuladen.

Innovationen rund um Customer Experience und Künstliche Intelligenz gibt es viele. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, daraus konkrete Mehrwerte im Arbeitsalltag von Energieversorgern zu schaffen. Genau darum geht es in unserer Fortsetzung der erfolgreichen Roadshow-Reihe.

Gemeinsam mit unseren Partnern zeigen wir anhand konkreter Beispiele aus dem SAP-Umfeld, wie Energieversorgungsunternehmen CX- und AI-Lösungen bereits heute erfolgreich einsetzen, um Prozesse zu vereinfachen, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu entlasten und die Servicequalität zu verbessern. Dabei geht es nicht nur um die große Transformation – oft sind es gezielte, pragmatische Schritte, die schnell messbare Ergebnisse liefern.

Freuen Sie sich auf be­währte Anwendungs­fälle und den Aus­tausch mit Kolleginnen und Kollegen aus der Branche. Erfahren Sie, welche An­sätze sich im SAP- und EVU-Um­feld bereits be­währt haben und wie aus Inno­va­tion nach­haltige Wirkung für Kunden, Mit­arbeiterinnen und Mit­arbeiter sowie Unter­nehmen ent­steht.

​​Ziel der Roadshow ist es, Ihnen praxisnahe CX- und AI-Lösungen für optimierte End-to-End Journeys vorzustellen und gemeinsam mit Ihnen zu diskutieren. Darüber hinaus bieten wir Ihnen vielfältige Gelegenheit zum Austausch mit unseren Expertinnen und Experten, um Erfahrungen zu teilen, Lösungsansätze zu erörtern und Ihre individuellen Fragestellungen zu beleuchten.​

​Bitte merken Sie sich den Termin bereits heute vor und melden Sie sich direkt hier für Ihren persönlichen Road-Trip nach Heidelberg an.​

​Wir freuen uns auf das Wiedersehen mit bekannten Gesichtern, viele neue Kontakte und natürlich auf Ihre Teilnahme!​

Eventprogramm

Unsere Roadshow im Überblick:

Es erwarten Sie kompakte, praxisnahe Fachvorträge, Live-Demos und Best-Practice-Erfahrungen rund um SAP Customer Experience und Künstliche Intelligenz (AI/KI). Im Fokus stehen konkrete Anwendungsfälle aus dem SAP- und EVU-Umfeld, die messbare Wirkung erzielen. Gleichzeitig bleibt ausreichend Raum für fachlichen Dialog, spannende Diskussionen und persönliches Networking.

09:00 – 09:30 Uhr
CheckIn / Registrierung
09:30 – 09:40 Uhr
Begrüßung

Marcus Christmann & Sebastian Fischer, DSC GmbH

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09:40 – 09:50 Uhr
SAP Customer Experience Ausblick 2026

Mehr Kundennähe durch KI – die neuesten SAP-Innovationen


Christian Held, SAP SE

SAP SE
09:50 – 10:20 Uhr
Autonomous Enterprise Utilities

SAP Utilities Strategie und KI‑Use Cases in der Praxis mit einem Fokus auf Customer Experience


Florian Frömberg, SAP SE

SAP SE
10:20 – 10:50 Uhr
Pause
10:50 – 11:20 Uhr
Digitaler Vertragsabschluss in Echtzeit – Use-Case

Effizient mit der SAP Sales und Service Cloud V2 – kanalübergreifende End-to-End-Kundenprozesse


Jonah Jäger, DSC GmbH & Oliver Seebauer, SYNCPILOT Group

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11:20 – 11:45 Uhr
KI-basierte Klärfallanalyse (BPEM) und Ticketkategorisierung für Utilities

Analyse-Reports aus dem Netz-Mandanten – Projektbericht bei der REWAG und FairEnergie


Oliver Wieder, DSC GmbH

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11:55 – 12:15 Uhr
KI-basierte Plausibilisierung von Zählerdaten und Bilderkennung

Automatisierte Freigabe von Ableseergebnissen in SAP S/4HANA Utilities und SAP BTP – Praxisbericht aus über 20 Kundenprojekten und Ausblick


Oliver Wieder, DSC GmbH

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12:15 – 12:45 Uhr
Kundenzentriert. Automatisiert. Integriert. 

Forderungsmanagement neu definiert


Philipp Steltemeier, DSC GmbH & Alexander Gawel, collect.AI GmbH

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12:45 – 13:00 Uhr
Zusammenfassung & Fazit 

Marcus Christmann & Sebastian Fischer, DSC GmbH

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13:00 – 14:30 Uhr
Gemeinsames Mittagessen

Zeit für Fragen, Break-out, Informationsaustausch und Networking

Referenten

Anmeldung

*Pflichtfelder

**Manchmal erschweren firmenpolitische Restriktionen die Teilnahme an kostenfreien Veranstaltungen, weshalb sich DSC zum Erheben einer geringen Gebühr entschlossen hat.
Bei kostenpflichtiger Teilnahme beträgt die Teilnahmegebühr 85,00 € p. P. (inkl. MwSt). Die Rechnung wird Ihnen im Nachgang zugesendet. Sollte Ihnen eine kostenfreie Teilnahme weiterhin möglich sein, entfällt die Teilnahmegebühr.
Sollte Ihnen eine Teilnahme kurzfristig doch nicht möglich sein, bitten wir um entsprechende Mitteilung, nach Möglichkeit spätestens einen Tag vor Beginn der Veranstaltung.

Umfrage

Wir danken Ihnen für weitere 2 Min. Ihrer Zeit und die Teilnahme an unserer Online-Umfrage.

Organisatorisches

Vorträge | Präsentationen

Die Umfrage erfolgt anonym ohne Eingabe persönlicher Daten!

Einwilligungserklärung zur Verwendung von Fotoaufnahmen

Weitere Informationen erhalte ich über das Beiblatt "Einwilligungserklärung Recht am eigenen Bild".

*Pflichtfelder

DSC-Versorgerforum als Utilities-Branchentreff in Österreich

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Startdatum

22. Oktober 2026

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Veranstaltung

Präsenz

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Uhrzeit

09:00 Uhr — 16:30 Uhr

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Sprache Ι Region

deutsch | AT

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Kosten

Teilnahme kostenfrei**

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Für wen?

Mitarbeitende von Energieversorgungsunternehmen (IT-/Prozessmanagement, Fachbereich und weitere)

Event startet in:

2026/10/22 09:00:00

am 22. Oktober 2026 ist es wieder so weit: Wir laden Sie herzlich zu unserem jährlichen Branchen­treff in Öster­reich ein – dem mittler­weile 14. DSC‑Ver­sorger­forum.

Ob Sie dem Event bereits seit Jahren verbunden sind oder neu dazukommen: Dieses etablierte Format der österreichischen Utilities-Community bietet Ihnen die ideale Plattform für fachlichen Austausch, wertvolles Networking sowie den Dialog über aktuelle Entwicklungen und Innovationen im SAP-Umfeld.

Save the Date: Notieren Sie sich den Termin schon heute im Kalender oder melden Sie sich gleich zu unserem Event an.

Freuen Sie sich wie gewohnt auf ein viel­seitiges Event­programm mit aktuellen Ent­wicklungen, inno­va­tiven Lösungs­an­sätzen und praxis­nahen Ein­blicken rund um SAP S/4HANA Utilities, die SAP Business Technology Platform, Künstliche Intelligenz und das SAP CX‑Port­folio.

Ein besonderer Fokus liegt dabei – wie immer – auf den landesspezifischen Anforderungen der österreichischen Energiewirtschaft. Ziel ist es, konkrete Best‑Practice‑Erfahrungen zu teilen und praxisnahe Lösungsansätze vorzustellen, die Sie direkt in Ihrem Arbeitsalltag nutzen können.

In kompakten und prägnanten Fach­vor­trägen präsen­tieren wir Ihnen unsere Lösungen direkt am System und geben Ein­blicke in er­folg­reiche Kunden­projekte sowie be­währte Vor­gehens­weisen.

Nutzen Sie das Ver­sorger­forum, um sich über aktuelle Trends zu infor­mieren, neue Impulse für Ihre Projekte zu ge­winnen und den fach­lichen Dialog zu ver­tiefen.

Schon heute freuen wir uns auf den persönlichen Aus­tausch, viele an­regende Ge­spräche und gemein­sames Net­working – sowohl während der Ver­anstaltung als auch beim ab­schließenden Get‑together.

Wie immer gilt dabei unser An­spruch: praxis­nah, relevant und lösungs­orientiert – aus der Praxis – für die Praxis

Veranstaltungsort:

Filmquartier Wien – Schönbrunner Straße 31 · 1050 Wien

Eventprogramm

09:20 – 09:30 Uhr

Begrüßung und Überblick

(Check-In ab 09:00 Uhr)

09:30 – 10:00 Uhr

Autonomous Enterprise Utilities: SAP Utilities Strategie und KI‑Use Cases in der Praxis

Holger Schweinfurth, SAP SE
SAP_VF-AT

10:00 – 10:30 Uhr

Mehr Durchblick im Tagesgeschäft: SAP Embedded Analytics für Energieversorger in wenigen Wochen produktiv

Matthias Gerl, DSC GmbH

10:30 – 11:00 Uhr

Kaffeepause

11:00 – 11:40 Uhr

Praxisbericht: Produktivsetzung der DSC Payment Integration auf der BTP

Fabian Wolf, DSC GmbH

11:40 – 12:10 Uhr

Praxisbericht: Information aus dem KI-Maschinenraum – KI-basierte Klärfallanalyse (BPEM) bei der REWAG

Oliver Wieder, DSC GmbH

12:10 – 12:55 Uhr

Der Weg in die neue SAP CX-Welt: Praxisnahe Szenarien für Umstieg und Upgrade

Sebastian Fischer, DSC GmbH

12:55 – 14:15 Uhr

Mittagspause

14:15 – 14:45 Uhr

Praxisbericht: Einführung der DSC Betriebskostenabrechnung bei der Linz AG (AT)

Friedrich Pirker, Linz AG / Peter Stoos, DSC GmbH

14:45 – 15:30 Uhr

Praxisbericht: Go-live des SAP S/4HANA-Transformationsprojekts bei der Burgenland Energie AG – Ausblick: „What comes next?“

Robert Roller, Burgenland Energie AG

15:30 – 16:15 Uhr

Podiumsdiskussion aus drei Perspektiven zu Erfahrungen, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren vor, während und nach SAP S/4HANA-Transformationsprojekten

Robert Roller, Burgenland Energie AG / Matthias Oberhöller, TIWAG / Karin Kruggel, KELAG / Holger Schweinfurth, SAP / Stefan Wieder, DSC

16:15 – 16:30 Uhr

Zusammen­fassung und Fazit

ab ca. 16:30 Uhr

Get Together – Zeit für Fragen, Informations­austausch und Networking sowie einen kleinen Einblick in die Geschichte des Filmquartiers

Anmeldung zum Event

*Pflichtfelder

**Manchmal erschweren firmenpolitische Restriktionen die Teilnahme an kostenfreien Veranstaltungen, weshalb sich DSC zum Einheben einer geringen Gebühr entschlossen hat.
Bei kostenpflichtiger Teilnahme beträgt die Teilnahmegebühr 85,00 € p. P. (inkl. MwSt). Die Rechnung wird Ihnen im Nachgang zugesendet. Sollte Ihnen eine kostenfreie Teilnahme weiterhin möglich sein, entfällt die Teilnahmegebühr.
Sollte Ihnen eine Teilnahme kurzfristig doch nicht möglich sein, bitten wir um entsprechende Mitteilung, nach Möglichkeit spätestens einen Tag vor Beginn der Veranstaltung.

SAP S/4HANA Strategieberatung

Ihr direkter Weg in die neue SAP-Welt für die Energiewirtschaft

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Startdatum

nach Vereinbarung

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Veranstaltung

online | live

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Enddatum

nach Vereinbarung

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Sprache Ι Region

deutsch | D-A-CH

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Uhrzeit

nach Vereinbarung

Prozessanalyse und Bewertung der Vorteile von SAP S/4HANA Utilities


Inhalt:

  • Gemeinsame Analyse und Bewertung der Möglichkeiten zur Neugestaltung und Überarbeitung von Prozessen entsprechend Ihren Bedürfnissen.
  • Ermittlung sämtlicher Faktoren, die für Ihren individuellen Weg zu SAP S/4HANA Utilities wichtig sind.
  • Bestimmung der Vorteile, die sich durch die Umstellung auf die neue Business Suite für Ihr Unternehmen ergeben.

Zielgruppe

Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche Kundenservice, Kundendialog, Forderungsmanagement, Unternehmensentwicklung, Geschäftsprozesse, IT, Kommunikation,
E-Commerce, Marketing und Vertrieb

SAP Fiori – der Schlüssel zu einer neuen User Experience

Starten Sie mit uns Ihr individuelles Fiori-Launchpad – effizient, praxisbewährt und passgenau für Ihre Anforderungen

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Startdatum

nach Vereinbarung

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Veranstaltung

online | live

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nach Vereinbarung

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Sprache Ι Region

deutsch | D-A-CH

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Uhrzeit

nach Vereinbarung

Wir machen Sie mit SAP Fiori vertraut und verschaffen Ihnen eine optimale Startposition. Lernen Sie die vielfältigen Möglichkeiten von SAP Fiori kennen und erfahren Sie, wie Sie mit dem DSC-Fiori-Portfolio Ihre SAP-Systemlandschaft modernisieren und Ihre Geschäftsprozesse nachhaltig optimieren können.


Inhalt:

  • Einführung: Was ist SAP Fiori?
  • Nutzen und Mehrwert von SAP Fiori
  • Live-Demo: DSC Fiori-Prototyp
  • DSC Fiori-Produktportfolio
  • Unsere Pakete für Ihren Einstieg
  • Klärung weiterer Rahmenbedingungen

Mehrwert:

  • Klarer Überblick über Fiori-Technologien und Einsatzmöglichkeiten
  • Konkrete Lösungsansätze für Ihre Systemlandschaft
  • Direkter Austausch mit unseren Experten

Zielgruppe

Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche Kundenservice, Kundendialog, Forderungsmanagement, Unternehmensentwicklung, Geschäftsprozesse, IT, Kommunikation,
E-Commerce, Marketing und Vertrieb

SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement

Strategie-Workshop SAP Customer Experience

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Startdatum

nach Vereinbarung

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Veranstaltung

online | live

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Enddatum

nach Vereinbarung

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Sprache Ι Region

deutsch | D-A-CH

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Uhrzeit

nach Vereinbarung

Erörterung von Lösungsmöglichkeiten vor dem Hintergrund kundenindividueller Präferenzen und Anforderungen.


Inhalt:

  • Vorstellung ausgewählter Customer Experience-Lösungen inklusive Live-Demo
  • Customer Experience mit dem SAP Customer Engagement
  • Customer Experience mit der SAP Service Cloud V2
  • Customer Experience mit der SAP Sales Cloud V2
  • Customer Experience mit SAP Fiori
  • Zusammenfassung und Ausblick

Zielgruppe

Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche Kundenservice, Kundendialog, Forderungsmanagement, Unternehmensentwicklung, Geschäftsprozesse, IT, Kommunikation,
E-Commerce, Marketing und Vertrieb

Terminvereinbarung IQPC EVU Prozess und IT Tage 2026

*Pflichtfelder