KI-gesteuerte Ticketkategorisierung

Die DSC KI-gesteuerte Ticketkategorisierung ordnet automatisch alle Support- und Service-Tickets in der SAP Sales & Service Cloud den passenden Kategorien zu. Im Gegensatz zu vielen Cloud-Lösungen, die große Sprachmodelle auf externen Servern nutzen, Daten zwischenspeichern und oft bei fachspezifischer Sprache scheitern, setzt unsere Lösung auf ein kompaktes, lokal laufendes Modell. Dieses wird mit Ihren Daten feinjustiert, arbeitet sicher, präzise und ist exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.

Lokale Datenverarbeitung:

• Keine Datenweitergabe: Ihre Trainingsdaten werden zu keinem Zeitpunkt an externe Dienste oder APIs (wie Open AI, ChatGPT) übermittelt.
• Lokale Entwicklung: Das Modell wird lokal entwickelt und trainiert – mit höchstem Fokus auf Datensicherheit.
• Datenaufbereitung: Ihre Daten werden analysiert, bereinigt und annotiert, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
• Strukturierte Nutzung: Aus Ihren Daten werden Trainings- Evaluationssets erstellt.
• Sicheres Fine-Tuning: Verwendung ausschließlich für das Fine-Tuning – lokal, sicher, effizient.

Ihre Vorteile:

• Effizienzsteigerung: Automatisierte Ticketkategorisierung reduziert manuelle Sortierung und beschleunigt den Kundensupport erheblich.
• Kostenreduktion: Weniger Aufwand im Firste-Level-Support und Ressourcenentlastung.
• Höchste Servicequalität: Tickets landen direkt beim richtigen Fachteam, weniger Fehlzuweisungen – höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.
• Skalierbarkeit: KI passt sich wachsende Datenmengen an, ideal für Prozesse mit hohem Volumen (z. B. Rechnungen, Störungen, Abschläge, Stammdaten, Ablesung etc.).
• Datensicherheit & Compliance: Lokales Modell (kein Datentransfer an externe Dienste) DSGVO-konform.
• Fachliche Kompetenz: Das Modell wird mit eigenen Daten trainiert – versteht energiespezifische Fachbegriffe.
• Nahtlose Integration in SAP Sales und Service Cloud, Zukunftstechnologie.
• Optimierung durch kontinuierliches Monitoring und Feedback

Mit unserer Lösung schaffen Sie die Basis für effiziente, KI-gestützte Prozesse in der Energiewirtschaft – und steigern die Qualität Ihrer Daten sowie die Produktivität Ihrer Teams.

Jetzt mehr erfahren: Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung zur KI-basierten Ticketkategorisierung.

Erfahren Sie mehr über unsere am Markt bereits erprobte KI-basierte Lösung zur automatisierten Ticketkategorisierung bei eingehenden Tickets in die SAP Sales und Service Cloud.  Geren stellen wir Ihnen auch für den schnellen Einstieg unser DSC-Quickstart KI-basierten Ticketkategorisierung vor. Unser Einstiegspaket verschafft Ihnen einen schnellen Einblick in Funktionsweise, Potenzial und Einsatzmöglichkeiten unserer Lösung. Es bietet Ihnen außerdem die Gelegenheit, die Leistungsfähigkeit im eigenen System anhand Ihrer Daten zu testen.

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