Mit SAP Customer Data Cloud (CDC) und der SAP Customer Data Platform (CDP) schaffen Energieversorger die Grundlage für eine personalisierte und datenschutzkonforme Customer Experience. Die SAP Customer Data Solutions bieten zentrale Cloud-Lösungen für Datenschutz, Personalisierung und Kundenbindung – von der Registrierung bis zur individuellen Tarifberatung. SAP CDC und SAP CDP bilden gemeinsam eine ganzheitliche Plattform für das Management und die Aktivierung von Kundendaten: skalierbar, sicher und effizient. Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Customer-Data-Strategie zu entwickeln und Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse nachhaltig zu transformieren.

Mit DSC steht Ihnen ein erfahrener SAP-Partner zur Seite, der im Bereich Customer Experience einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt. Das bedeutet, dass wir gemeinsam mit Ihnen integrative Szenarien zwischen den einzelnen Lösungen im Bereich des SAP Customer Experience-Portfolios und SAP S/4HANA erarbeiten, um unter Berücksichtigung von Unternehmens- und IT-Strategie, individuellen Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen für Ihr Unternehmen die bestmögliche Cloud-Strategie zu entwickeln.

Dabei verfolgen wir das 360°-Kundenzufriedenheitskonzept – vertrauen Sie auf 30 Jahre Best Practice for Utilities.

Gerne stehen wir Ihnen für vertiefende Informationen zur Verfügung und erläutern ausführlich, in welcher Kombination die Integration der einzelnen Cloud-Lösungen aus dem SAP Customer CX Portfolio in Ihre bestehende bzw. unter SAP S/4HANA geplante Systemlandschaft zielführend ist. Profitieren Sie von unserem bereits bewährten Projektvorgehen und unseren Quickstart-Cloud-Paketen – und starten Sie gemeinsam mit uns in Ihre persönliche SAP CX-Cloud-Roadmap.

Die SAP Sales & Service Cloud ist die zentrale Lösung für modernes Kundenbeziehungsmanagement in der Energiewirtschaft.  Sie vereint Vertrieb, Außendienst und Kundenservice in einem ganzheitlichen System – für mehr Effizienz und eine bessere Customer Experience.

Ein starkes Duo für Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse zukunftssicher und kundenfokussiert: Als Teil des SAP Customer Experience-Portfolios verbindet die Lösung Vertrieb und Service zu einem nahtlosen Kundenerlebnis. Ob Kundenservice, Außendienstlösungen oder zentrale CRM-Funktionen – mit dem cloudbasierten SAP CX-Portfolio setzen Energieversorger auf skalierbare, intelligente und zukunftssichere Prozesse. Ziel ist eine individuelle und nahtlose Kundenbetreuung – dank 360°-Kundensicht und vollständiger Transparenz über alle Aktivitäten, Termine, Aufgaben, Telefonate und E-Mails, kombiniert mit relevanten Vertriebsinformationen. Als zentrales System für Ihre Sales- und Service-Mitarbeiter im Innen- und Außendienst unterstützt die SAP Sales Cloud den gesamten Vertriebsprozess, vom ersten Lead über das Opportunity- und Angebotsmanagement bis hin zum erfolgreichen Vertragsabschluss. Zudem stehen eine Vielzahl von Berichten, Auswertungen und Dashboards sowie ein integriertes Marketing inkl. Segmentierung zur Verfügung. So ermöglichen Sie Ihrem Vertriebsteam eine individuelle und nahtlose Kundenbetreuung.

Nahtlose Integration und maximale Flexibilität: Unabhängig von Ihrer bestehenden oder zukünftigen Systemarchitektur bietet die SAP Sales & Service Cloud verschiedene Integrationsszenarien, die sich perfekt an Ihre Anforderungen anpassen. Als Teil der SAP Customer Experience (SAP CX)-Produktfamilie ermöglicht die SAP Sales & Service Cloud eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden – von Vertrieb bis Service. Mit dieser 360°-Kundensicht können Sie zielgerichtet auf Kundenbedürfnisse reagieren, Vertriebsprozesse optimieren und Serviceanfragen effizient bearbeiten – für eine erstklassige Customer Experience. Dank vorhandener Schnittstellen lässt sich die SAP Sales & Service Cloud nahtlos in Ihre bestehende SAP-Systemlandschaft integrieren, inklusive SAP Customer Data Platform (CDP), SAP Customer Data Cloud und SAP S/4HANA.

In einer zunehmend technologiegetriebenen Welt sind Benutzerfreundlichkeit und Effizienz entscheidende Erfolgsfaktoren für moderne IT-Systeme. SAP Fiori hat sich als wegweisende Plattform etabliert, die den klassischen SAP-GUI-Ansatz ablöst und Unternehmen eine zeitgemäße, intuitive Benutzererfahrung bietet. Gerade in der Energiewirtschaft, die sich mitten im digitalen Wandel befindet, stehen Energieversorgungsunternehmen vor der Herausforderung, Prozesse zu optimieren und Kundenanforderungen schneller zu erfüllen. In diesem Kontext wird SAP Fiori zu einem unverzichtbaren Werkzeug: Es verbessert Benutzerfreundlichkeit, Mobilität und Entscheidungsfindung, automatisiert Routineprozesse und sorgt für konsistente Oberflächen sowie erhöhte Transparenz und Compliance. So lassen sich unterschiedliche Fachbereiche wie z. B. Kundenservice, Abrechnung, Wartung und Netzbetrieb effizienter steuern, Kosten reduzieren und die Benutzerzufriedenheit nachhaltig erhöhen.

SAP Fiori ist das moderne Designkonzept von SAP für Benutzeroberflächen, das die tägliche Arbeit mit SAP-Systemen intuitiver, effizienter und rollenbasiert gestaltet. Es folgt klaren Prinzipien der Benutzererfahrung (UX) wie Einfachheit, Konsistenz und Mobilfähigkeit. SAP Fiori umfasst eine Sammlung rollenbasierter Apps, die verschiedene Geschäftsprozesse abbilden. Diese Anwendungen sind zentral über das SAP Fiori Launchpad zugänglich und bieten ein einheitliches, responsives Design – unabhängig vom verwendeten Endgerät.

DSC begleitet Sie mit Expertise und Weitblick bei der Entwicklung und Umsetzung Ihrer SAP Fiori-Strategie. Als langjähriger Partner der Energiewirtschaft verfügen wir über tiefes Branchenverständnis und fundiertes Prozesswissen – verbunden mit einem klaren Blick auf Ihre IT-Strategie, Geschäftsprozesse und Organisationsstruktur.

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine maßgeschneiderte Roadmap für die erfolgreiche Einführung von SAP Fiori – praxisnah, effizient und zukunftsorientiert.

Unser Workshop-Angebot bietet Ihnen einen kompakten Überblick, während das Look & Feel-Paket und das DSC Quickstart-Paket einen schnellen, erlebbaren Einstieg ermöglichen. So erfahren Sie direkt, wie SAP Fiori Ihre Prozesse intuitiv, benutzerfreundlich und nachhaltig optimieren kann.

Gerne stehen wir Ihnen für vertiefende Informationen zur Verfügung und erläutern Ihnen, wie sich Fiori-Anwendungen optimal und zielgerichtet kombinieren lassen – abgestimmt auf Ihre IT-Strategie und Ihre individuellen Anforderungen. Die Möglichkeiten zur Implementierung und Bereitstellung von SAP Fiori sind ebenso flexibel wie vielseitig. Mit unserer Erfahrung aus zahlreichen Projekten in der Energiewirtschaft unterstützen wir Sie dabei, die passende Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Ob erste Fragen oder konkrete Projektideen – sprechen Sie uns gerne an. Wir begleiten Sie von der ersten Überlegung bis zur erfolgreichen Umsetzung und stehen auch darüber hinaus mit unserem DSC Fiori Support & Optimierungsservice an Ihrer Seite.

11. August 2025 Ι DSC GmbH

DSC-Quickstart zur Einführung von SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement, inklusive Erstellung eines Lösungsvorschlags und Projektplans.

Inhalt (Auszug):

Gemeinsam entwickeln wir eine maßgeschneiderte Strategie, die alle relevanten Komponenten von SAP Customer Engagement (CE) umfasst. Wir setzen auf innovative Technologien, um eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu gewährleisten und personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen.

Unser Ziel ist es, die Effizienz Ihrer Kundeninteraktionen zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Ihre Vertriebs- sowie Serviceprozesse nachhaltig zu optimieren.

Vertrauen Sie auf mehr als 30 Jahre Branchenexpertise und unsere umfassende Erfahrung, um Ihre digitale Transformation erfolgreich umzusetzen.

Erörterung von Lösungsmöglichkeiten vor dem Hintergrund kundenindividueller Präferenzen und Anforderungen.

Inhalt (Auszug):

• Vorstellung ausgewählter Customer Experience-Lösungen inklusive Live-Demo
• Customer Experience mit dem SAP Customer Engagement
• Customer Experience mit der SAP Service Cloud V2
• Customer Experience mit der SAP Sales Cloud V2
• Customer Experience mit SAP Fiori
• Zusammenfassung und Ausblick

DSC unterstützt Sie kompetent bei der Umsetzung und Planung Ihrer Customer-Experience-Strategie. Unsere langjährig erfahrenen und zertifizierten SAP CRM- und SAP Customer-Experience-Berater unterstützen Sie umfassend – 360° bei der Transformation Ihres bestehenden SAP CRM- oder Non-SAP-CRM-Systems oder Ihres Customer Interaction Centers (CIC) auf SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement.

Neben den Funktionen und Prozessen des SAP Customer Engagements empfehlen wir, auch das umfangreiche SAP CX-Cloud-Portfolio bei der Planung zu berücksichtigen, da es zusätzliche wertvolle Möglichkeiten und Informationen bietet.

Das SAP CX-Cloud-Portfolio fokussiert sich auf die Bereitstellung ganzheitlicher Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg, einschließlich Lösungen für Handel, Kundendaten, Marketing, Vertrieb und Service. Ziel ist die Optimierung der Customer Journey vom Lead bis zum Kunden.

Vorteile der Lösung sind u. a.: kontinuierliche Weiterentwicklung, Innovation, KI-gestützte Funktionen, einfache Skalierbarkeit, moderne Oberflächen, Multi-Backend-Fähigkeit etc.

Das SAP Customer Engagement zielt darauf ab, Kunden aktiv durch Interaktion und Beziehungsaufbau einzubinden und frühzeitig neue SAP-Produktentwicklungen zu nutzen.

Vorteile der Lösung sind u. a.: Sie ist ein integraler Bestandteil, ausgereift und bietet bewährte Prozesse sowie benutzerfreundliche Oberflächen.

Mit unseren Leistungen unterstützen wir Sie bestmöglich und bieten Ihnen für einen schnellen Einstieg ein klar definiertes und praxisbewährtes Vorgehen.