Mit dem Umstieg auf SAP S/4HANA ist zukünftig SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement vollständig in den Standard integriert. Das Modul setzt auf den bewährten Sales- und Service-Prozessen des bisherigen SAP CRM auf. Kunden, die auf SAP S/4HANA umsteigen und bereits ein SAP CRM im Einsatz haben, werden die Vorteile des neuen SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement sofort erkennen. Hierzu zählt unter anderem der Wegfall der Replikation durch die Integration in SAP S/4HANA Utilities. Darüber hinaus lässt sich die Lösung flexibel nach Kundenwünschen anpassen.
Zudem baut SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement auf den Standardfunktionen von SAP S/4HANA auf und erweitert diese um zusätzliche Module und Prozesse für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement. Das Customer Engagement konzentriert sich auf die unkomplizierte Abwicklung von Frontoffice-Prozessen für Energieversorger (EVUs). Die Lösung unterstützt eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Multichannel) und ermöglicht es den Vertriebs- und Serviceteams, mit Kunden über E-Mail, Telefon, Web und Social Media zu interagieren. Darüber hinaus umfasst die SAP-Lösung auch Vertriebsfunktionen wie Lead- und Opportunity Management.
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