SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement

Mit dem Umstieg auf SAP S/4HANA ist das Modul SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement (CE) integraler Bestandteil der Lösung. Es basiert auf bewährten Sales- und Service-Prozessen des bisherigen SAP CRM. Kunden, die auf SAP S/4HANA umsteigen und bereits ein SAP CRM im Einsatz haben, werden die Vorteile des neuen SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement sofort erkennen.

• Keine Replikation mehr: Durch die direkte Integration in SAP S/4HANA Utilities entfällt die Replikation von Daten.
• Flexible Anpassbarkeit: Das System lässt sich individuell nach Kundenwunsch konfigurieren, ohne Middleware oder Schnittstellen.
• Bewährte CRM-Funktionen: Zugriff auf Kundendaten in SAP S/4HANA oder SAP S/4HANA Utilities, basierend auf Standardfunktionen, erweitert um zusätzliche Module für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement.
• Fokus auf Frontoffice-Prozesse: Die Lösung unterstützt die einfache Abwicklung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Multichannel), inklusive E-Mail, Telefon, Web und Social Media.
• Vertriebsfunktionen: Lead- und Opportunity-Management für eine effiziente Vertriebssteuerung.

Wenn Sie darüber nachdenken, welche Lösung am besten zu Ihrer Strategie passt, ist es wichtig, die Unterschiede zwischen Customer Engagement und dem SAP CX-Cloud Portfolio zu verstehen.

Das SAP Customer Engagement konzentriert sich darauf, die Kundenbindung durch personalisierte Interaktionen und eine nahtlose Customer Journey zu stärken. Es ist besonders geeignet, wenn Ihr Ziel darin besteht, die Beziehung zu Ihren Kunden aktiv zu pflegen und zu vertiefen.

Zu den Vorteilen der Lösung gehören unter anderem: Sie ist ein integraler Bestandteil, ausgereift und bietet bewährte Prozesse sowie benutzerfreundliche Oberflächen.

Das SAP CX-Cloud Portfolio hingegen bietet eine umfassende, Cloud-basierte Plattform, die verschiedene Komponenten wie Marketing, Vertrieb, Service und Commerce integriert. Es eignet sich besonders, wenn Sie eine ganzheitliche, skalierbare Lösung suchen, um Ihre gesamte Customer Experience digital zu transformieren.

Zu den Vorteilen der Lösung gehören unter anderem: kontinuierliche Weiterentwicklung, Innovation, KI-gestützte Funktionen, einfache Skalierbarkeit, moderne Oberflächen, Multi-Backend-Fähigkeit etc.

Die Wahl hängt also von Ihren strategischen Zielen ab: Möchten Sie vor allem die Kundenserviceprozesse verbessern, ist Customer Engagement die passende Lösung. Wenn Sie hingegen eine integrierte, flexible Plattform für alle Customer-Experience-Prozesse benötigen, könnte das SAP CX-Cloud Portfolio die richtige Wahl sein.

Gerne unterstützen wir Sie mit unseren Erfahrungen, Best Practice Ansätzen und Workshops dabei, die beste Entscheidung für Ihre individuelle Strategie zu treffen.

Wir unterstützen Sie kompetent bei der Umsetzung und Planung Ihrer Customer Experience Strategie. Unsere langjährig erfahrenen und zertifizierten SAP CRM und SAP Customer Experience Berater unterstützen Sie vollumfänglich – 360° Grad bei der Transformation Ihres bestehenden SAP CRM- oder Non-SAP-CRM-Systems oder Ihres Customer Interaction Centers (CIC) auf SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement sowie SAP CX.

Das bedeutet, dass wir gemeinsam mit Ihnen integrative Szenarien zwischen den einzelnen Lösungen im Bereich des SAP Customer Experience-Portfolios und SAP S/4HANA Utilities erarbeiten, um unter Berücksichtigung von Unternehmens- und IT-Strategie, individuellen Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen für Ihr Unternehmen die bestmögliche Customer Experience Strategie auch im Hinblick auf das umfangreiche SAP CX-Cloud Portfolio zu entwickeln.

Vertrauen Sie auf mehr als 30 Jahre Branchenexpertise und unsere umfassenden Erfahrungen.

Kontaktieren Sie uns gerne für einen unverbindlichen Beratungstermin – wir freuen uns auf Ihre Anfrage!