DSC Multichannel-Template – Sachbearbeiter

#BestPracticeForSAPMCF – Self-Service-Portal für den Kundenservice im Call Center

Nutzen Sie die Vorteile der SAP-Lösung nicht nur für Ihr Kundenportal, sondern auch für Ihren Kundenservice – aufgrund konkreter Kundenanforderungen stellt DSC auch eine praxisorientierte Template-Erweiterung für die Nutzung im Kundenservice zur Verfügung. Damit werden die Prozesse der SAP Multichannel Foundation for Utilities als Fiori-Apps in den SAP Fiori Launchpad integriert. Ergänzt um die SAP Fiori Inbox und eine optimierte Anzeige der BPEM-Klärfälle stehen diese Optimierungen rollenbasiert zur Verfügung.

Unser innovatives MCF-Template dient zudem als Projektbeschleuniger und vereint die Vorteile der SAP-Standardlösung mit individuell zugeschnittenen Erweiterungen und neuen Funktionalitäten. Dadurch wird der Einsatz von SAP Multichannel Foundation for Utilities noch effizienter und vielseitiger gestaltet.

Neue Prozesse und Funktionen für den Kundenservice

Sachbearbeiter im Kundenservice profitieren u. a. von einer optimierten Suchmaske und komfortablen Möglichkeiten zur Identifikation und Neuanlage von Geschäftspartnern.

  • Erweiterte Prozesse und neue Funktionen für Kundenportale (Produktwechsel, Tarifrechner, simulierte Abrechnung, Erteilung von SEPA-Mandaten etc.)
  • Verbesserte Bearbeitung von Kundenprozessen durch Online-Portal für interne Mitarbeiter (Call Center) mit definierten und geführten Prozessen
  • Vollautomatisierte Ein-, Aus- und Umzugsprozesse
  • Deutliche Verringerung der Prozesskosten

DSCdigital Magazin 02|2021

Themenspezifische Inhalte in einem interaktiven Mix aus Text, Bild und Video

Unsere Ausgabe 02|2021 bietet einen ganzheitlichen Blick auf die Softwarelösung SAP Multichannel Foundation for Utilities (SAP MCF). Unter #BestPracticeForSAPMCF stellen wir Ihnen nicht nur unsere praxisbewährten DSC MCF-Templates für unterschiedliche Marktrollen und Benutzergruppen (Kunden, Sachbearbeiter, Netzbetreiber und Hausverwalter) als Projektbeschleuniger vor, sondern zeigen Ihnen auch innovative Neuerungen und kundenindividuelle Erweiterungen für Ihr Self-Service-Portal.

DSC – Ihr Implementierungspartner für Ihre Portallösung

Ihre Vorteile
  • Best Practice garantiert – aufgrund zahlreicher
    SAP MCF-Implementierungen und langjähriger Projekterfahrung
  • Direkt in den SAP-Standard integriert
  • Individuell auf Ihre Anforderungen anpassbar
  • Out-of-the-box-Lösungen
  • Hoher Kundeneffekt
  • Nutzung der ausgereiften Standard-Softwarelösung SAP Multichannel Foundation für Utilities sowie unserer praxisbewährten DSC-Erweiterungen
  • Nahtlose Integration in vorhandene Backend-Systeme
  • Projektreferenzen für unterschiedliche Marktrollen und umfangreiche Expertise (15 – 20 Berater und Entwickler)
  • Basis für die neue SAP UI-Generation (Fiori) und fundamentaler Bestandteil der neuen Produktlinie SAP S/4HANA

Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen oder Interesse an einer gemeinsame Umsetzung haben.

Gerne zeigen wir Ihnen die Portallösung auch direkt live in unserem Kundensystem, damit Sie sich einen besseren Eindruck unserer Lösung und des verfügbaren Funktionsumfangs sowie der optionalen Erweiterungen verschaffen können.

 

Erfahren Sie anschaulich gleich mehr dazu in unserem Webinaren:

SAP Multichannel Foundation - Projektbericht REWAG

SAP Multichannel Foundation for Utilities – digitale Plattform für Vertrieb und Netz

Projektbericht REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG und Co KG

Um Endkundenschnittstellen weiter zu digitalisieren, setzt die REWAG auf moderne Online-Portale für ihre Kunden und den Netzbetrieb. Das Webinar bietet Einblicke in zukunftssichere Self-Service-Portale unter SAP S/4HANA und liefert Erfahrungen direkt aus der Praxis.

  • Die Technik: SAP MCF & DSC-Best-Practice Templates
  • Das Projekt: Ausgangssituation, Motivation & Ziele, Projektphasen
  • Die Portale: Vertrieb & Netz
  • Ausblick: die Zukunft mit SAP S/4HANA
Moderne Self-Service-Portale mit SAP MCF for Utilities

Moderne Self-Service-Portale mit SAP Multichannel Foundation for Utilities

Geschäftsprozesse konsequent an Kundenbedürfnissen ausgerichtet
  • Vorstellung SAP Multichannel Foundation for Utilities – Portallösung der Zukunft
  • DSC Multichannel-Templates für Vertrieb, Netz, Kundenservice und Wohnungswirtschaft
  • DSC Best Practice – Referenzen und Projekterfahrungen
  • Projektablauf – von der Planung bis zum Go-live
  • Live-Demo: Vollautomatisierte und fallabschließend Online-Self-Service-Prozesse für Vertrieb und Netz

Referenzen/Kundenstimmen