Mit der Einführung von SAP Customer Experience (SAP CX) eröffnen sich für Energieversorger neue Möglichkeiten im Kundenbeziehungsmanagement. Angesichts steigender Anforderungen an Servicequalität, personalisierte Kommunikation, schnelle Reaktionszeiten und die Einführung neuer Produkte ist der Einsatz intelligenter Technologien entscheidend, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben.
Was ist SAP Customer Experience (CX)?
Mit SAP Customer Experience (CX) stellt SAP ein leistungsstarkes, integriertes und intelligentes Cloud-Portfolio, das speziell auf die Bedürfnisse von Vertrieb (SAP Sales Cloud), Service (SAP Service Cloud) und Marketing (SAP Emarsys) zugeschnitten ist. Im Mittelpunkt steht dabei ein ganzheitlicher, kundenorientierter Ansatz, der es Energieversorgungsunternehmen (EVU) ermöglicht, ihre Kundenbeziehungen über alle Kanäle hinweg digital, konsistent und datengestützt zu gestalten.
Vorteile von SAP CX für Energieversorger
- 360°-Kundensicht: Durch die Integration mit SAP S/4HANA entsteht ein vollständiges Bild des Kunden – in Echtzeit.
- Personalisierte Customer Journey: Individuelle Ansprache über alle Touchpoints – von der ersten Anfrage bis zum After-Sales-Service.
- Modulare & flexible Cloud-Lösungen: SAP CX kann einzeln oder integriert eingesetzt werden.
