Mit SAP Customer Data Cloud (CDC) und der SAP Customer Data Platform (CDP) schaffen Energieversorger die Grundlage für eine personalisierte und datenschutzkonforme Customer Experience. Die SAP Customer Data Solutions bieten zentrale Cloud-Lösungen für Datenschutz, Personalisierung und Kundenbindung – von der Registrierung bis zur individuellen Tarifberatung. SAP CDC und SAP CDP bilden gemeinsam eine ganzheitliche Plattform für das Management und die Aktivierung von Kundendaten: skalierbar, sicher und effizient. Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Customer-Data-Strategie zu entwickeln und Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse nachhaltig zu transformieren.
Kundendaten intelligent nutzen – mit SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) und der SAP Customer Data Platform (SAP CDP)
SAP Customer Data Solutions (SAP CDC & SAP CDP) – zentrale Cloud-Lösungen für Kundendaten: Datenschutz, Personalisierung und Kundenbindung
SAP Customer Data Cloud – Vertrauen schaffen durch Transparenz
SAP Customer Data Platform – 360°-Kundensicht für personalisierte Erlebnisse
Mit SAP CDC verwalten Sie Kundenidentitäten und Einwilligungen zentral und DSGVO-konform. Ermöglichen Sie sichere Registrierungsprozesse, geben Sie Ihren Kundeninnen und Kunden Kontrolle über ihre Daten und schaffen Sie so die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen.
Key Features:
- Einwilligungs- und Präferenzmanagement (Opt-In-Verwaltung)
- CIAM (Customer Identity Access Management), z. B. für Self-Service-Portale
- DSGVO- und CCPA-Konformität
- Integration in bestehende Systeme
SAP CDP konsolidiert Geschäftspartner aus verschiedenen Quellen und erstellt ein einheitliches, dynamisches Kundenprofil. Nutzen Sie diese Daten, um kanalübergreifend relevante und personalisierte Erlebnisse zu schaffen – in Echtzeit.
Key Features:
- Datenkonsolidierung aus CRM, Web, POS u. v. m.
- Echtzeit-Segmentierung und Aktivierung
- KI-gestützte Insights
- Datenschutzkonforme Datenverarbeitung (Sperren, Löschen, Archivieren)
Use Case: Zusammenspiel von SAP CDC, CDP und SAP Sales & Service Cloud (SSCv2)
Vom Opt-in zur personalisierten Kundenkommunikation – SAP CDC & CDP & SSCv2 in Aktion
Energieversorger stehen vor der Herausforderung, ihren Kunden personalisierte und gleichzeitig aber datenschutzkonforme Customer Experience zu bieten. Ziel ist es, den gesamten Prozess – von der Registrierung bis zur individuellen Tarifberatung – nahtlos und effizient zu gestalten.
Ein Kunde registriert sich über SAP Customer Data Cloud (CDC) und erteilt seine Einwilligung zur Kommunikation. Diese Daten fließen direkt in die SAP Customer Data Platform (CDP), wo sie mit energiewirtschaftlichen Informationen wie Energiebedarf, Tarifpräferenzen, Verbrauchsmustern und Smart-Meter-Daten angereichert werden.
So entsteht ein vollständiges Kundenprofil, das für gezielte Kommunikation, proaktive Beratung und personalisierte Angebote genutzt werden kann – datenschutzkonform und effektiv.
Schritt 1: Registrierung & Einwilligung (SAP CDC)
Ein Neukunde registriert sich über das Self-Service-Portal des Energieversorgers.
- Gibt Einwilligung zur Kommunikation und Datenverarbeitung (DSGVO-konform).
- Wählt bevorzugte Kommunikationskanäle (E-Mail, App, Telefon).
Schritt 2: Datenanreicherung & Profilbildung (SAP CDP)
Die Registrierungsdaten fließen in SAP CDP und werden mit energiewirtschaftlichen Informationen angereichert:
- Aktueller Energiebedarf und Verbrauchsmuster (z. B. aus Smart-Meter-Daten)
- Tarifpräferenzen und Standortdaten
- Historische Abrechnungsdaten und bevorzugte Kontaktzeiten
Ergebnis: Ein vollständiges, dynamisches Kundenprofil für personalisierte Angebote.
Schritt 3: Vertriebs- & Serviceprozesse (SAP Sales and Service Cloud)
Vertriebs- und Servicemitarbeiter greifen auf die 360°-Kundensicht aus CDP zu:
- Lead- und Opportunity-Management: Automatisierte Kommunikation basierend auf CDP-Segmenten (z. B. „Kunden mit hohem Verbrauch und Interesse an Ökostrom“).
- Service-Funktionen: Schnelle Bearbeitung von Beratungsanfragen, Tarifwechsel-Navigation, Cross-/Upselling von Zusatzprodukten (z. B. Photovoltaik, Speicherlösungen).
Schritt 4: Synchronisierung & Backend-Integration
Kommunikationspräferenzen und Einwilligungen werden kontinuierlich zwischen CDC und CDP synchronisiert.
- Nahtlose Integration in SAP S/4HANA Utilities für konsistente Tarife, Abrechnung und Service.
- Reporting und Analysen in SAP Analytics Cloud (SAC) für Kampagnen-Performance und Compliance.
Business Value:
- Personalisierte Kundenerfahrung: Relevante Angebote, proaktive Beratung, schnelle Tarifwechsel.
- Effizienzsteigerung: Automatisierte Workflows, weniger manuelle Eingriffe.
- Compliance & Vertrauen: DSGVO-konforme Datenverarbeitung und transparente Opt-in-Verwaltung.
- Stärkere Kundenbindung durch personalisierte Kommunikation und Vertrauen.
- Verbesserte Analysen und Reporting in SAP Analytics Cloud (SAC) für strategische Entscheidungen.
- Wachstumspotenzial: Höhere Conversion durch gezielte Kampagnen und Upselling.
DSC – Ihr Implementierungspartner
Mit DSC steht Ihnen ein erfahrener SAP-Partner zur Seite, der im Bereich Customer Experience einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt. Das bedeutet, dass wir gemeinsam mit Ihnen integrative Szenarien zwischen den einzelnen Lösungen im Bereich des SAP Customer Experience-Portfolios und SAP S/4HANA erarbeiten, um unter Berücksichtigung von Unternehmens- und IT-Strategie, individuellen Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen für Ihr Unternehmen die bestmögliche Cloud-Strategie zu entwickeln.
Dabei verfolgen wir das 360°-Kundenzufriedenheitskonzept – vertrauen Sie auf 30 Jahre Best Practice for Utilities.
Gerne stehen wir Ihnen für vertiefende Informationen zur Verfügung und erläutern ausführlich, in welcher Kombination die Integration der einzelnen Cloud-Lösungen aus dem SAP Customer CX Portfolio in Ihre bestehende bzw. unter SAP S/4HANA geplante Systemlandschaft zielführend ist. Profitieren Sie von unserem bereits bewährten Projektvorgehen und unseren Quickstart-Cloud-Paketen – und starten Sie gemeinsam mit uns in Ihre persönliche SAP CX-Cloud-Roadmap.
Ihr Ansprechpartner
Marcus Christmann
Leiter Vertrieb
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