Digitales Marketing für eine flexible, optimierte und individuelle Kundenansprache

Die SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing) bietet zahlreiche Funktionen für eine umfassende Kundeninteraktion in Echtzeit über alle aktiven Kommunikationskanäle (Omnichannel).

• Selektive, persönliche und individuelle Kundenansprache durch dynamische Kundenprofile
• Analysefunktionen ermöglichen die Überwachung, Auswertung und Optimierung der Kundenansprache (Predictive Analytics (wiederkehrende Mustererkennung), Customer Journey-Analyse (Zielgruppendefinition über relevante Kanäle)
• Zielgruppensegmentierung
• Trigger-basierte, personalisierte Kundenkommunikation
• Automatisiertes Kampagnen- und Lead-Management
• Marketingplanung und Performance-Komponentebieten einen Überblick bei der Durchführung von Marketingaktivitäten, ergänzt durch die Budgetplanung (u. a. Überwachung des Kostenrahmens).
• Loyalty Marketing zur Unterstützung der Kundenbindungsstrategie

Die SAP-Marketing Cloud ist auch als On-premise-Version verfügbar.

Moderne Prozesse für Vertrieb und Außendienst

Die SAP Sales Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Sales) ermöglicht eine individuelle Kundenbetreuung, da stets aktuelle Informationen über Aktivitäten, Termine, Aufgaben, Telefonate und E-Mails, gekoppelt mit Vertriebsinformationen, zur Verfügung stehen.

• Alle vertriebsrelevanten Informationen zur Vertriebsplanung stehen auf Abruf zur Verfügung.
• Kundeninteraktionen durch intuitives Aktivitäten- und Besuchsmanagement
• Lead-/Opportunity- und Angebotsmanagement gewährleisten den Blick auf einen vollständigen Verkaufszyklus.
• Umfassende Sicht auf Kundendaten auch für den Außendienst
• Integriertes Wettbewerber- und Partnermanagement
• Echtzeitanalysen im Standard
• Informationen zur Umsatzentwicklung
• Konsequente Teamorientierung durch Unterstützung des Verkaufsprozesses mittels Following, Feeds, ...
• Durch die Integration von Microsoft Outlook 2007 und 2010 oder Lotus Notes wird eine effiziente Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern und Kunden geschaffen.

Optimierte Omnichannel-Service-Performance

Die SAP Service Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Service) unterstützt die Prozesse in Kundendienst und After Sales Services. Der Kundendienst profitiert von einem kanalübergreifenden Einblick in alle Kunden- und Servicetickets (Omnichannel-Service) – unabhängig davon, wo diese eingegangen sind (E-Mail, Chat, Telefon, Website, soziale Netzwerke, Portale etc.).

• Vollumfängliche Sicht auf den Kunden durch 360°-Sichten auf Verträge, Konten, Lieferstellen und Serviceaktivitäten
• Durchführung gängiger Serviceprozesse im Versorgerumfeld, wie Ein-/Auszug, Rechnungskorrekturen, FI-Sperren, Abschlagspläne u.v.m.
• Zugriff auf alle relevanten Service- und Finanzdaten durch Integration in SAP S/4HANA Utilities
• Überblick auf alle Kundenbelange durch integriertes Service Ticketing
• Omnichannel-Fähigkeit – kontaktieren Sie Ihre Kunden per Mail, Chat, Telefon, Social Media und Self-Service-Portale u.v.m.
• Ergänzende Omnichannel-Integration auch im High-Volume-Bereich durch Einsatz des Customer -Engagement Centers
• Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionalitäten (z. B. Einblick in aktuelle Kundenservice-Performance durch Echtzeitanalysen)
• Mobile und Offline-Tools für den Außendienst

E-Commerce-Prozesse optimieren und Kundenbeziehungen stärken

Die SAP Commerce Cloud (ehemals SAP Hybris Commerce) ist eine Plattform, die den Omnichannel-E-Commerce unterstützt. Alle Kundeninformationen laufen auf einer Plattform zusammen, unabhängig von Point of Sale, Endgerät, Ort oder Zeit. Damit wird plattformübergreifend eine zielgruppenorientierte und personalisierte Kundenansprache ermöglicht.

• Die SAP Commerce-Cloud beinhaltet ein vollständiges Toolkit für einen professionellen E-Commerce-Aufritt
• Management von Produktinformationen und kontextabhängige Bereitstellung im Verkaufsprozess
• Auftragskoordination und Steuerung für effiziente und zielgerichtete Bearbeitung
• Verschiedene Funktionen leisten Unterstützung, um alle Kanäle zu integrieren und so einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen.

Sicherer Umgang und Verwaltung personenbezogener Daten

Mit der SAP Customer Data Cloud (ehemals Gigya) erweitert SAP das Cloud-Portfolio um Funktionen im Bereich Kundenmanagement, die es ermöglichen, den Anforderungen im Umgang mit personenbezogenen Kundendaten gerecht zu werden (Stichwort Datenschutzgrundverordnung).

Die SAP Customer Data Cloud vereint die Lösungen SAP Customer Identity, SAP Customer Consent und SAP Customer Profile und bietet Unternehmen Unterstützung bei der Kundenidentitätsstrategie bzw. bei der Entwicklung und Umsetzung von Datenstrategien.