Entwickeln Sie mit uns Ihre individuelle Roadmap für die Einführung von SAP C/4HANA:

• Analyse der Geschäftsprozesse
• Erarbeiten der Implementierungsstrategien
• Integration in bestehende Architekturkomponenten
• Projektplanung und -methodik

Moderne Prozesse für Vertrieb und Außendienst

Die SAP Sales Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Sales) ermöglicht eine individuelle Kundenbetreuung, da stets aktuelle Informationen über Aktivitäten, Termine, Aufgaben, Telefonate und E-Mails, gekoppelt mit Vertriebsinformationen, zur Verfügung stehen.

• Umfängliche Sicht auf die vertrieblichen Aspekte des Geschäftspartners
• Alle vertriebsrelevanten Informationen zur Vertriebsplanung stehen auf Abruf zur Verfügung.
• Kundeninteraktionen durch intuitives Aktivitäten- und Besuchsmanagement
• Lead-/Opportunity- und Angebotsmanagement gewährleisten den Blick auf einen vollständigen Verkaufszyklus.
• Umfassende Sicht auf Kundendaten auch für den Außendienst
• Integriertes Wettbewerber- und Partnermanagement
• Echtzeitanalysen im Standard
• Informationen zur Umsatzentwicklung
• Konsequente Teamorientierung durch Unterstützung des Verkaufsprozesses mittels Following, Feeds, ...
• Durch die Integration von Microsoft Outlook 2007 und 2010 oder Lotus Notes wird eine effiziente Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern und Kunden geschaffen.

Schnelle und zielgerichtete Implementierung von SAP C/4HANA

Inhalte DSC/4SALES

• Geschäftspartnermanagement
• Aktivitäten- und Besuchsmanagement
• Lead-, Opportunity- und Angebotsmanagement
• Vertriebsunterstützung durch Aktivitätensteuerung
• Integration von MS Office und Lotus Notes
• Integration vertrieblicher Produkte
• Erfolgsmessung durch integriertes Berichtswesen
  
  

Optimierte Omnichannel-Service-Performance

Die SAP Service Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Service) unterstützt die Prozesse in Kundendienst und After Sales Services. Der Kundendienst profitiert von einem kanalübergreifenden Einblick in alle Kunden- und Servicetickets (Omnichannel-Service) – unabhängig davon, wo diese eingegangen sind (E-Mail, Chat, Telefon, Website, soziale Netzwerke, Portale etc.).

• Vollumfängliche Sicht auf den Kunden durch 360°-Sichten auf Verträge, Konten, Lieferstellen und Serviceaktivitäten
• Durchführung gängiger Serviceprozesse im Versorgerumfeld, wie Ein-/Auszug, Rechnungskorrekturen, FI-Sperren, Abschlagspläne u.v.m.
• Zugriff auf alle relevanten Service- und Finanzdaten durch Integration in SAP S/4HANA Utilities
• Überblick auf alle Kundenbelange durch integriertes Service Ticketing
• Omnichannel-Fähigkeit – kontaktieren Sie Ihre Kunden per Mail, Chat, Telefon, Social Media und Self-Service-Portale u.v.m.
• Ergänzende Omnichannel-Integration auch im High-Volume-Bereich durch Einsatz des Customer -Engagement Centers
• Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionalitäten (z. B. Einblick in aktuelle Kundenservice-Performance durch Echtzeitanalysen)
• Mobile und Offline-Tools für den Außendienst

Schnelle und zielgerichtete Implementierung von SAP C/4HANA

Inhalte DSC/4SERVICE

• Identifikation von Kunden anhand versorgerspezifischer Kriterien
• Integration 360°-Kundensicht
• Durchführung diverser Serviceprozesse im Versorgerumfeld
• Integration in die Backend-Systeme

Digitales Marketing für eine flexible, optimierte und individuelle Kundenansprache

Die SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing) bietet zahlreiche Funktionen für eine umfassende Kundeninteraktion in Echtzeit über alle aktiven Kommunikationskanäle (Omnichannel).

• Selektive, persönliche und individuelle Kundenansprache durch dynamische Kundenprofile
• Analysefunktionen ermöglichen die Überwachung, Auswertung und Optimierung der Kundenansprache (Predictive Analytics (wiederkehrende Mustererkennung), Customer Journey-Analyse (Zielgruppendefinition über relevante Kanäle)
• Zielgruppensegmentierung
• Trigger-basierte, personalisierte Kundenkommunikation
• Automatisiertes Kampagnen- und Lead-Management
• Marketingplanung und Performance-Komponentebieten einen Überblick bei der Durchführung von Marketingaktivitäten, ergänzt durch die Budgetplanung (u. a. Überwachung des Kostenrahmens).
• Loyalty Marketing zur Unterstützung der Kundenbindungsstrategie

Schnelle und zielgerichtete Implementierung von SAP C/4HANA

Inhalte DSC/4MKT

• Individuelle Kundenansprache durch dynamische Kundenprofile
• Versorgergerechte Zielgruppensegmentierung
• Kampagnen-/Leadmanagement
• Integration verschiedener Output-Kanäle

E-Commerce-Prozesse optimieren und Kundenbeziehungen stärken

Die SAP Commerce Cloud (ehemals SAP Hybris Commerce) ist eine Plattform, die den Omnichannel-E-Commerce unterstützt. Alle Kundeninformationen laufen auf einer Plattform zusammen, unabhängig von Point of Sale, Endgerät, Ort oder Zeit. Damit wird plattformübergreifend eine zielgruppenorientierte und personalisierte Kundenansprache ermöglicht.

• Die SAP Commerce-Cloud beinhaltet ein vollständiges Toolkit für einen professionellen E-Commerce-Aufritt
• Management von Produktinformationen und kontextabhängige Bereitstellung im Verkaufsprozess
• Auftragskoordination und Steuerung für effiziente und zielgerichtete Bearbeitung
• Verschiedene Funktionen leisten Unterstützung, um alle Kanäle zu integrieren und so einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen.

Sicherer Umgang und Verwaltung personenbezogener Daten

Mit der SAP Customer Data Cloud (ehemals Gigya) erweitert SAP das Cloud-Portfolio um Funktionen im Bereich Kundenmanagement, die es ermöglichen, den Anforderungen im Umgang mit personenbezogenen Kundendaten gerecht zu werden (Stichwort Datenschutzgrundverordnung).

Die SAP Customer Data Cloud vereint die Lösungen SAP Customer Identity, SAP Customer Consent und SAP Customer Profile und bietet Unternehmen Unterstützung bei der Kundenidentitätsstrategie bzw. bei der Entwicklung und Umsetzung von Datenstrategien.