Die DSC KI-gesteuerte Ticketkategorisierung ordnet automatisch alle Support- und Service-Tickets in der SAP Sales & Service Cloud den passenden Kategorien zu. Im Gegensatz zu vielen Cloud-Lösungen, die große Sprachmodelle auf externen Servern nutzen, Daten zwischenspeichern und oft bei fachspezifischer Sprache scheitern, setzt unsere Lösung auf ein kompaktes, lokal laufendes Modell. Dieses wird mit Ihren Daten feinjustiert, arbeitet sicher, präzise und ist exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.
KI-gesteuerte Ticketkategorisierung
DSC KI-Power für die Energiewirtschaft: Automatisierte Ticketkategorisierung mit SAP S/4HANA Utilities und SAP BTP
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Philipp Steltemeier
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DSC KI-Klärfallanalyse
Automatisierte Erkennung, Kategorisierung und Lösung von Geschäftsvorfällen in der Energiewirtschaft mit SAP BPEM
Mit der KI‑gestützten Klärfallanalyse bringt DSC eine neue Effizienzstufe in die energiewirtschaftlichen SAP‑Prozesse. Unsere Lösung erkennt ungeklärte Geschäftsvorfälle automatisch, bewertet deren Ursachen und liefert konkrete Handlungsempfehlungen – bis hin zur vollständigen automatisierten Falllösung. Dadurch reduzieren Energieversorger ihre manuelle Nacharbeit erheblich und steigern die Prozessqualität.
Unser Ansatz: DSC-KI-Klärfallanalyse-Quickstart
Der DSC KI-Klärfallanalyse-Quickstart ist eine erprobte Methode, um Ihre Klärfälle zu analysieren, zu verstehen und nachhaltig zu reduzieren. Im Rahmen des Quickstarts werden die aus der Marktkommunikation resultierenden Klärfälle aus Ihrem System extrahiert. Anschließend führen unsere Experten auf Basis Ihrer Daten ein Clustering der fünf größten Kategorien durch. Die identifizierten Cluster werden analysiert, durch Regeln differenziert und fachlich interpretiert. Für das Clustering werden unterschiedliche Vorgehensweisen verwendet, wie zum Beispiel die Formale Begriffsanalyse sowie DBSCAN. Anschließend werden die Ergebnisse visualisiert und Ihnen konkrete Empfehlungen zur Reduktion Ihrer bestehenden sowie anfallenden Klärfälle präsentiert.
Infolge des Quickstarts können die verbleibenden Klärfallkategorien weiter analysiert und ein KI-Modell trainiert werden, das lernt, geeignete Lösungsmethoden für Klärfälle zu generieren, um Sachbearbeiter bei der Bearbeitung zu unterstützen oder gar selbst die Fälle automatisch abzuschließen.
Eingehende Klärfälle werden durch das trainierte Modell automatisch analysiert, einer passenden Kategorie zugeordnet und mit einem konkreten Lösungsvorschlag angereichert. Im nächsten Schritt prüft das System, ob der Klärfall anhand der identifizierten Kategorie und der vorgeschlagenen Maßnahmen vollständig automatisiert bearbeitet werden kann. Ist dies möglich, wird der Fall ohne manuelles Eingreifen abgeschlossen. Ist eine automatische Bearbeitung nicht möglich, erhält der/die Sachbearbeiter/in eine klare, strukturierte Handlungsempfehlung und erkennt auf einen Blick, welche Schritte zur Lösung notwendig sind.
Durch diese intelligente Kombination aus automatisierter Lösung und gezielter Unterstützung steigert die KI den Durchsatz, reduziert Fehlerquoten und entlastet die Fachbereiche spürbar.
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SAP Business AI – Intelligente Lösung für die Energiewirtschaft
Für mehr Effizienz, Entlastung und Zukunftsfähigkeit im operativen Alltag
Die Energiewirtschaft steht vor der Herausforderung, wachsende Datenmengen effizient zu nutzen und Prozesse zukunftssicher zu gestalten. SAP Business AI bietet dafür die passenden Lösungen: intelligente Automatisierung, datenbasierte Entscheidungen und eine nahtlose Integration in bestehende SAP-Systeme. Als erfahrener SAP IT-Dienstleister für die Energiewirtschaft unterstützt DSC Sie dabei, die Potenziale von Künstlicher Intelligenz (KI) und dem generativen KI-Assistenten Joule voll auszuschöpfen. Von der strategischen Beratung bis zur Implementierung begleiten wir Sie auf dem Weg zur digitalen Transformation. Unsere Expertise verbindet tiefes SAP-Know-how mit praxisnahen KI-Anwendungen – für mehr Effizienz, Transparenz und Wettbewerbsvorteile.
Wir entwickeln Lösungen, die Ihre Abläufe optimieren und Ihre Daten gewinnbringend nutzen.
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7. Februar 2024 Ι DSC GmbH
EEG-Einspeiseprozess
Digitalisierung und Vereinheitlichung zur fristgerechten Erfüllung der gesetzlichen Vorgabe der Bundesnetzagentur zum 1. Januar 2025
DSC bietet zur fristgerechten Umsetzung der gesetzlichen Anforderung eine flexible, durchgängige und digitale Lösung für die Integration in bestehende SAP-Systeme (z. B. SAP S/4HANA, SAP S/4HANA private/public Cloud, SAP BTP) für Netzbetreiber.
Wir bieten mit unserer Lösung zum EEG-Einspeiseprozess flexible Szenarien für die Stellung von Anschlussbegehren sowie die erforderliche Digitalisierung zum Informationsaustausch und die Vereinheitlichung über ein Self-Service-Portal (DSC-Netzportal auf Basis von SAP Multichannel Foundation for Utilities) oder als Anwendung auf der SAP Business Technology Platform (BTP). Unsere Lösung ermöglicht einen vereinfachten, reibungslosen und vollständig digital geführten Prozessablauf für die Beantragung einer Einspeiseanlage, wie z. B. einer PV-Anlage. Es stehen flexible Formate zur Verfügung, um Daten für Folgeprozesse oder korrespondierende Backend-Systeme bereitzustellen. Die neuen gesetzlichen Vorgaben gemäß §8 Abs. 7 EEG sollen ab dem 1. Januar 2025 zu einer wesentlichen Vereinfachung und Beschleunigung bei der Bearbeitung von Netzanschlussbegehren führen. Die zielgerichtete Umsetzung durch die Bundesnetzagentur wird aktiv von den Verbänden BDEW und VDE begleitet und unterstützt.
Falls Sie Fragen zur Digitalisierung und Vereinheitlichung im EEG-Einspeiseprozess haben oder an einer Unterstützung bei der Umsetzung interessiert sind, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.
Gerne stellen wir Ihnen detailliert unseren Leistungsumfang und die Möglichkeiten zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen vor.
Weitere Informationen zum Netzanschluss EEG-Anlagen finden Sie auch direkt auf der Website der Bundesnetzagentur EEG-Anlagen.
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SAP BTP – Business Technology Platform für die Energiewirtschaft
Mit der SAP BTP bietet SAP eine offene, cloudbasierte technologische Basis die Daten, Systeme und Lösungsbausteine (z. B. SAP ERP, SAP S/4HANA, SAP IS-U, SAP Cloud for Energy, MaCo Cloud) zentral verbindet
Auch in der Zukunft werden Geschäftsprozesse über die Systemgrenzen hinweg verbunden werden müssen. In einer IT-Landschaft, die zukünftig aus spezialisierten und kleineren Lösungen besteht (verglichen mit den bisherigen Systemen ERP/SAP for Utilities (SAP IS-U), SAP S/4HANA), wird es immer wichtiger, einen Ort für solche Entwicklungen zu haben. Die technologisch bewusst offene, neutrale Architektur der SAP BTP ist die perfekte Grundlage, um Einzelsysteme wertschöpfend zu verbinden, ohne dabei wie in der Vergangenheit ein bestehendes System an ein Partnersystem anzupassen. Die zahlreichen Technologien, Schnittstellen, Konnektoren und Authentifizierungsmöglichkeiten machen die SAP BTP schon jetzt zu einem idealen System, um die ersten Schritte in Richtung einer zukünftigen Cloud-Landschaft zu beschreiten. Auch für die Energiewirtschaft stellt SAP erste Lösungen auf der SAP BTP bereit – SAP Cloud for Energy, SAP MaCo Cloud.
Durch die über die SAP BTP ermöglichte zentrale Integration von unterschiedlichen Lösungen soll der Weg zu einem intelligenten Unternehmen erheblich vereinfacht werden. Mittels der offenen Architektur sollen die unterschiedlich eingesetzten Lösungsbausteine miteinander vereint oder um spezifische Prozesse erweitert werden, da die SAP BTP nicht nur als Middleware, sondern auch zur unternehmensspezifischen Erweiterung von Standardlösungen dienen kann (Side-by-Side Extension). Ein weiterer Vorteil ist, dass die cloudbasierte Lösung auch in Verbindung mit hybriden oder On-Premise-Systemen genutzt werden kann.
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SAP Emarsys – Customer Experience Marketing für ein modernes, automatisiertes Marketing – 100 % customer-focused
SAP Emarsys ist die Omnichannel Customer Engagement-Plattform für personalisiertes und kanalübergreifendes Marketing in Echtzeit und automatisiertes Kampagnenmanagement
Als Teil der Produktfamilie von SAP Customer Experience ermöglicht SAP Emarsys ein optimales Verständnis Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden. Mit diesen Informationen können Sie direkt und zielgerichtet auf die Wünsche des Kunden reagieren und alle Ihre Marketingkanäle entsprechend bedienen – mit Inhalten, die für Ihre Kunden relevant sind. SAP Emarsys lässt sich über vorhandene Schnittstellen nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren. Abhängig von Ihrer bestehenden oder zukünftigen Systemarchitektur sind unterschiedliche Integrationsszenarien möglich. Sprechen Sie uns bitte direkt an für einen individuellen Gesprächstermin bei Ihnen vor Ort oder digital.
Mit DSC steht Ihnen ein erfahrener SAP-Partner zur Seite, der im Bereich Customer Experience einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt. Das bedeutet, dass wir gemeinsam mit Ihnen integrative Szenarien zwischen den einzelnen Lösungen im Bereich des SAP Customer Experience-Portfolios und SAP S/4HANA erarbeiten, um unter Berücksichtigung von Unternehmens- und IT-Strategie, individuellen Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen für Ihr Unternehmen die bestmögliche Cloud-Strategie zu entwickeln.
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14. März 2022 Ι DSC GmbH
DSC unterstützt Versorger mit einem SAP S/4HANA Utilities Sandbox Best-Practice-Paket für Netz und Vertrieb
Sammeln Sie frühzeitig wertvolle Praxiserfahrung
Aufgrund des Umfangs und der Komplexität eines Umstiegs auf SAP S/4HANA ist eine sorgfältige, ganzheitliche und vor allem passgenaue Planung für den Projekterfolg von entscheidender Bedeutung. Es ist ratsam, im Vorfeld ein Sandbox-System zu implementieren, um frühzeitig wertvolle Praxiserfahrung zu sammeln, mögliche Stolpersteine rechtzeitig zu identifizieren und mehr Transparenz und Sicherheit für das eigene Umstellungsvorhaben durch den direkten Vergleich von bestehenden Prozessen und Funktionalitäten mit dem SAP S/4HANA-Standard zu erhalten. DSC unterstützt Versorgungsunternehmen bei einem beschleunigten und optimalen Einstieg in die weitere SAP S/4HANA-Projektplanung mit einem SAP S/4HANA Utilities Sandbox Best-Practice-Paket .
Unsere DSC-Experten stehen Ihnen wie gewohnt kompetent und zielorientiert zur Seite. Wir bieten Ihnen unter Berücksichtigung relevanter Faktoren ein praxiserprobtes Vorgehensmodell mit vordefiniertem Funktionsumfang, damit Sie schnell und mit wenig Aufwand ein am SAP-Standard orientiertes SAP S/4HANA Utilities Sandbox-System für Ihre nächsten Projektschritte nutzen können. Nutzen Sie die Erfahrungen aus dem Sandbox-System als Basis für eine Fit-/Gap-Analyse und Fit-to-Standard-Workshops
Der vordefinierte Funktionsumfang umfasst unterschiedliche Module, orientiert an den SAP-Standardprozessen. Zu den Modulen zählen u. a.
- SAP S/4HANA Utilities
- SAP Customer Engagement
- SAP Sales und Service Cloud
- Marktkommunikation
Der Funktionsumfang kann auf Wunsch kundenindividuell erweitert werden.
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7. März 2022 Ι DSC GmbH
DSC PARTIN-Lösung für den Austausch von Kommunikationsdaten
PARTIN – neues BDEW-Format für den Austausch von Kommunikationsdaten unter Marktpartnern für die Sparte Strom
DSC entwickelt eine PARTIN-Lösung für die Kommunikation zwischen den Marktpartnern Stromlieferant, Netz- und Messstellenbetreiber über die SAP IDoc-Schnittstelle
Mit dem durch die Bundesnetzagentur neu definierten Prozess für den Austausch von Kommunikationsdaten sollen die bestehenden Aufwände für die Pflege von Kontaktdaten in der Marktkommunikation bei allen Energieversorgungsunternehmen (EVU) erheblich reduziert werden. Da es zunächst für diesen neu definierten Prozess (Austausch im EDIFACT-Format) keine SAP-Lösung für den deutschen Energiemarkt für die beteiligten Marktrollen geben wird, müssen Energieversorgungsunternehmen selbst aktiv werden, um den Prozess entsprechend der festgesetzten Fristen umzusetzen. Die DSC PARTIN-Lösung für den Austausch von Kommunikationsdaten über die SAP IDoc-Schnittstelle bietet eine marktkonforme Lösung für eine reibungslose Ausgangsverarbeitung. Für die Eingangsverarbeitung bieten wir Ihnen auf Wunsch eine kundenindividuelle Lösung für Ihr SAP-System an.
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Philipp Steltemeier
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