DSC-Add-On Abwendungsvereinbarung 2.0 für die Energiewirtschaft

Unsere Lösung befindet sich derzeit bei mehr als 10 EVU in der Implementierung

und erfüllt die neusten gesetzlichen Anforderungen resultierend aus der EnWG-Novelle 2022

31. März 2023 Ι DSC GmbH

Abwendungsvereinbarung für EVU

Weiterentwicklung der bestehenden Add-On Lösung für eine durchgängige Abbildung unter SAP for Utilities (IS-U) für Energieversorgungsunternehmen

Die DSC Abwendungsvereinbarung für SAP for Utilities 2.0 bietet Ihren Kunden eine unterschriftsreife und gesetzeskonforme Abwendungsvereinbarung über die geforderten Ratenlaufzeiten an, ohne hierbei in einen Konflikt mit der bevorstehenden Jahresverbrauchsabrechnung zu geraten.

Die in der EnWG-Novelle 2021 enthaltenen Gesetzesänderungen verpflichten Energieversorgungsunternehmen zur Einführung strengerer Normen für den Verbraucherschutz. Strom- und Gasversorger sind seitdem verpflichtet, ihren Kunden zusammen mit der Androhung der Versorgungssperre eine unterschriftsreife Abwendungsvereinbarung für diese Maßnahme anzubieten. Ein daraus resultierender Ratenplan kann zu Konflikten mit einer anstehenden Verbrauchsabrechnung führen. Die neue EnWG Novelle 2022 verpflichtet Energieversorger außerdem dazu, neben den bereits bestehenden Vorgaben noch weitere Vorgaben umzusetzen. Diese sehen u. a. vor, dass bereits ab der Sperrandrohnung eine Abwendungsvereinbarung auf Verlangen des Kunden angeboten werden muss.

SAP Service Cloud V2 für effiziente Serviceprozesse in der Energiewirtschaft

Mit der SAP Service Cloud V2 bietet SAP eine vollständig neue intelligente, cloudbasierte Kundenserviceplattform (auf Basis SAP BTP), die Ihre Service- und Außendienstmitarbeiter mittels künstlicher Intelligenz noch schneller und effizienter bei der Bearbeitung bestehender Kundenanfragen oder Sachverhalte unterstützt.

Mit dem SAP Customer Experience-Portfolio und der damit verbundenen Customer-Experience-Strategie bietet SAP die passende Antwort auf Anforderungen hinsichtlich sofort verfügbarer Lösungen, Skalierbarkeit, Time-to-Market und geringer Total Cost of Ownership (TCO). Im Rahmen dieser Strategie stellt SAP mit der SAP Service Cloud V2 ein hochmodernes, intelligentes, flexibles und intuitives Produkt zur Verfügung, um trotz vielfältiger  Kommunikationskanäle konstant den Kundenüberblick  zu erhalten, damit stets ein optimaler personalisierter Service und Support gewährleistet ist. Mit der SAP Service Cloud V2 schaffen Sie es, Ihre Kunden und deren Anliegen mittels 360°-Sicht immer ins Zentrum Ihres Handelns zu stellen. Einer der wesentlichen Vorteile der SAP Service Cloud V2 ist die Verwendung künstlicher Intelligenz. Die Plattform nutzt KI-Algorithmen, um Kundendaten zu analysieren und relevante Ergebnisse für Ihre Anwendungen bereitzustellen. Dabei lernt die KI konstant von bisherigen Interaktionen und verbessert und steigert so ihre Leistung konstant. Hierzu zählt bspw. die automatische Anzeige relevanter und bereits bearbeiteter Sachverhalte sowie das Vorschlagen bereits in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzter Lösungen. Dies trägt dazu bei, die Reaktionszeit für Kundenanfragen erheblich zu verkürzen.

Ein weiterer großer Vorteil ist die vereinfachte Integration mit anderen Lösungsbausteinen in der bestehenden Systemlandschaft (SAP ERP, SAP IS-U, SAP S/4HANA, Cloud-Systeme, Lösungen von Drittanbietern, …). Die SAP Service Cloud V2 lässt sich optimal integrieren und ermöglicht ihren Mitarbeitern einen systemübergreifenden, vollständigen Blick auf den Kunden (360°-Sicht). Durch die über die SAP BTP ermöglichte zentrale Integration von unterschiedlichen Lösungen soll der Weg zu einem intelligenten Unternehmen erheblich vereinfacht werden.

Als Teil der Produktfamilie von SAP Customer Experience, steht die SAP Service Cloud V2 als Kundenservicelösung zwischen Self-Service-Lösungen (z. B. SAP MCF-basierte Kundenportale) für Ihre Endkunden und Field-Service-Lösungen für Ihren Außendienst und Ihre Servicemitarbeiter zur Verfügung.

Ziel ist es, den Kundenservice über alle Kanäle hinweg deutlich zu vereinfachen, indem die Möglichkeit geschaffen wird, für ein einheitliches Serviceerlebnis alle Kundeninteraktionen in derselben Oberfläche und über geführte End-to-End-Prozesse abzubilden. Ergänzt wird die SAP Service Cloud V2 durch eine intelligente Integration in bestehende Kommunikations- sowie eine große Bandbreite an neuen Interaktionskanälen wie Chatbot oder Social Media und weitere.

Erfahren Sie mehr zur neuen SAP Service Cloud V2 und informieren Sie sich, wie wir Sie bei der Planung und Umsetzung der digitalen Transformation kompetent unterstützen können.

SAP BTP – Business Technology Platform für die Energiewirtschaft

Mit der SAP BTP bietet SAP eine offene, cloudbasierte technologische Basis die Daten, Systeme und Lösungsbausteine (z. B. SAP ERP, SAP S/4HANA, SAP IS-U, SAP Cloud for Energy, MaCo Cloud) zentral verbindet

Auch in der Zukunft werden Geschäftsprozesse über die Systemgrenzen hinweg verbunden werden müssen. In einer IT-Landschaft, die zukünftig aus spezialisierten und kleineren Lösungen besteht (verglichen mit den bisherigen Systemen ERP/SAP for Utilities (SAP IS-U), SAP S/4HANA), wird es immer wichtiger, einen Ort für solche Entwicklungen zu haben. Die technologisch bewusst offene, neutrale Architektur der SAP BTP ist die perfekte Grundlage, um Einzelsysteme wertschöpfend zu verbinden, ohne dabei wie in der Vergangenheit ein bestehendes System an ein Partnersystem anzupassen. Die zahlreichen Technologien, Schnittstellen, Konnektoren und Authentifizierungsmöglichkeiten machen die SAP BTP schon jetzt zu einem idealen System, um die ersten Schritte in Richtung einer zukünftigen Cloud-Landschaft zu beschreiten. Auch für die Energiewirtschaft stellt SAP erste Lösungen auf der SAP BTP bereit – SAP Cloud for Energy, SAP MaCo Cloud.

Durch die über die SAP BTP ermöglichte zentrale Integration von unterschiedlichen Lösungen soll der Weg zu einem intelligenten Unternehmen erheblich vereinfacht werden. Kein Unternehmen soll zukünftig mehr auf die Lösung eines einzelnen Lösungsanbieters setzen. Mittels der offenen Architektur sollen die unterschiedlich eingesetzten Lösungsbausteine miteinander vereint oder um spezifische Prozesse erweitert werden, da die SAP BTP nicht nur als Middleware, sondern auch zur unternehmensspezifischen Erweiterung von Standardlösungen dienen kann (Side-by-Side Extension). Ein weiterer Vorteil ist, dass die cloudbasierte Lösung auch in Verbindung mit hybriden oder On-Premise-Systemen genutzt werden kann.

Wie wir Sie bei der Planung und Umsetzung der digitalen Transformation kompetent unterstützen können, erfahren Sie hier:

16. März 2023 Ι DSC GmbH

Stadtwerke Dessau – Serviceangebote im Kundenportal erweitert und verbessert

Mehrwert durch Bonusprogramme und neue Funktionen

Stadtwerke Dessau

Die Stadtwerke Dessau bieten ihren Kunden bereits seit 2016 ein modernes Kundenportal auf Basis von SAP Multichannel Foundation for Utilities für eine verbesserte Kundenkommunikation und zur Entlastung ihres Kundenservices an. Zudem wurden kundenindividuelle Erweiterungen wie z. B. ein Treuebonus oder die Stadtwerke-Card eingeführt, um die bestehenden Möglichkeiten zur Kundenbindung noch vielseitiger zu gestalten. Das bestehende Kundenportal wurde im vergangenen Jahr durch ein Upgrade auf unsere Portalplattform mit dem aktuellen DSC-Kundenportal verbessert und der modulare Funktionsumfang weiter ausgebaut. Durch den Einsatz einer einheitlichen Portalplattform für alle Kundengruppen und Marktrollen können die Kosten für Wartung und Betrieb optimiert werden. Das durchgeführte Upgrade bietet aktuelle User Experience- und Webstandards sowie eine Vielzahl neuer Funktionen wie z. B. performante Objektlisten, verbesserte SAP EDM- und Lastgangfunktionalitäten. Darüber hinaus können bestehende Prozesse zukünftig noch flexibler über umfangreiche Customizing-Möglichkeiten angepasst werden. Für Neukunden wird ein automatisierter Tarifrechner inklusive Online-Bestellstrecke für den digitalen Vertragsabschluss eingeführt. Durch diese Neuerungen wird die Verwendung des Portals für die Kunden der Stadtwerke Dessau zukünftig noch attraktiver und interne Servicemitarbeiter können weiter entlastet werden.

Kundenstimme

„Die vielseitigen Möglichkeiten zur flexiblen Anpassung und Weiterentwicklung unseres Kundenportals waren für uns ein entscheidender Aspekt, uns für die SAP-Lösung „SAP Multichannel Foundation for Utilities“ zu entscheiden. Das DSC MCF-Template „Kundenportal“ fungiert bei der Implementierung als Projektbeschleuniger und ist darüber hinaus die optimale Lösung, um den SAP-Standard zu nutzen und um weitere Funktionen zu ergänzen. Wir sehen uns mit der eingesetzten Portallösung für die Zukunft gut aufgestellt und werden unser digitales Angebot und die Digitalisierung unserer Prozesse sukzessive erweitern. Mit der DSC haben wir hierfür genau den richtigen Partner an unserer Seite.“

Sven von Loh, Projektleiter

15. März 2023 Ι DSC GmbH

#gemeinsam Utilities Webinar-Reihe – Teil VI

DSC & Partner Webinar-Reihe – Themen der Energiebranche auf den Punkt gebracht

Mit der #gemeinsam Utilities Webinar-Reihe bieten wir Ihnen mit verschiedenen Partnern, eine zentrale Möglichkeit Ihr Wissen zu erweitern und bereits Bekanntes zu vertiefen.

Ab dem 28. Februar 2023 startet die Fortsetzung (Teil VI) der Utilities Webinar-Reihe. Auch DSC wird sich wieder mit spannendem Inhalt und aktuellem Thema daran beteiligen.

Unser Webinar

23.03.2023, 14:00 Uhr – SAP MCF – Neuerungen und kundenindividuelle Erweiterungen
#BestPracticeForSAPMCF – DSC Multichannel Templates: Neuerungen und kundenindividuelle Erweiterungen für Kunden, Sachbearbeiter, Netz und Verwalter

Unsere Projekterfahrung im Bereich SAP Multichannel Foundation for Utilities erstreckt sich nicht nur auf die Implementierung der SAP-Standardfunktionalitäten. Im Rahmen von mehr als 25 Kundenprojekten sind innovative Online-Portale für unterschiedliche Marktrollen und Benutzergruppen entstanden. Mit unseren praxisbewährten Erweiterungen steht eine Vielzahl optimierter Funktionalitäten zur Verfügung, die in Zusammenarbeit mit Kunden entstanden sind, den SAP-Standard auch unter SAP S/4HANA sinnvoll erweitern und dadurch den Einsatz von SAP Multichannel Foundation for Utilities noch effizienter und vielseitiger gestalten.

Im Webinar enthalten Sie u. a. folgenden Überblick:

  • Portallösung der Zukunft: Investitionssicherheit mit SAP S/4HANA
  • Neuerungen und Erweiterungen
  • Individuelle Kundenentwicklungen

Melden Sie sich schnell und einfach zu unserem Webinar an. Gerne können Sie auch im Vorfeld oder im Nachgang zu dem Webinar einen persönlichen Termin vereinbaren, um Ihre Fragen und Anregungen mit unseren Experten zu diskutieren.

Vielen Dank für Ihr Interesse. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

SAP Multichannel for Utilities

Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Multichannel-Templates für alle Marktrollen und Benutzergruppen – wie z. B. Projektreferenzen, Webinaraufzeichnungen oder unser DSCdigitalMagazin.

7. März 2023 Ι DSC GmbH

SAP Diamant-Initiative für Partner: DSC GmbH zum vierten Mal in Folge im Bereich Energy zum Fokuspartner ausgezeichnet

Im Rahmen der Diamant-Initiative für Partner wurde DSC erneut als Fokuspartner für in dem Geschäftsbereich „Energy“ durch das deutsche SAP Team Energy ausgezeichnet.

Die SAP Deutschland SE zeichnet im Rahmen der Diamant-Initiative seit 2019 diejenigen SAP-Partner aus, die sich besonders aktiv um die Zusammenarbeit mit SAP verdient gemacht haben und Kunden dabei unterstützen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Die Initiative bewertet die Zusammenarbeit des Vorjahres und basiert auf einer als „Diamant-Modell“ bezeichneten ganzheitlichen Betrachtung, bei der 5 Leistungsdimensionen berücksichtigt werden – Expertise, unterstützter Umsatz, Demand Generation, Lösungen und Innovation in Branchenprojekten.

Wir freuen uns sehr über diese wiederholte Auszeichnung, die unseren jahrelangen Branchenfokus, unsere Expertise und unsere Leistungen bestätigen.

Wir sagen vielen Dank für die mittlerweile 30 Jahre Zusammenarbeit – Let‘s Rise together!

Wir freuen uns über diese Anerkennung und sagen vielen Dank für die langjährige Partnerschaft!

16. Februar 2023 Ι DSC GmbH

DSC Add-On zur Datenanonymisierung in SAP-Systemen bei Stadtwerke Essen AG im Einsatz

EU-DSGVO-konformer Umgang mit personenbezogenen Daten auch in Testsystemen

Stadtwerke Essen AG

Für die Testphasen, Betriebsführung, Wartung und Weiterentwicklung von SAP-Systemen werden IT-seitig im Regelfall eine nicht unerhebliche Zahl von Spiegel- und Testsystemen vorgehalten. Die darin enthaltenen Daten müssen einerseits für den sinnvollen Einsatz realistische Daten enthalten, andererseits dürfen hier jedoch keine Echtdaten verwendet werden, da die Verarbeitung dieser Datensätze ebenfalls den Anforderungen der EU-DSGVO unterliegen. Gemäß EU-DSGVO (Art. 4ff.) ist die Nutzung personenbezogener Daten grundsätzlich nur zweckgebunden erlaubt, also nur für den Zweck, für den sie erhoben wurden. Die Stadtwerke Essen AG erfüllen mit dem Einsatz der Add-On-Lösung nicht nur die Anforderungen der DSGVO in ihren Testsystemen, sondern haben gleichzeitig auch eine konsistente gleichlautende Datenhaltung in allen SAP-Systemen sichergestellt. Das Add-On anonymisiert personenbezogene Daten, sodass diese keinen konkreten Personenbezug mehr besitzen und dennoch persistent sind. Nach der Anonymisierung eines bestehenden Systems werden die weiteren Testsysteme mit denselben Daten versorgt. Auf allen Testsystemen stehen somit „reale“ und konsistente Daten zur Verfügung. Dadurch ist sichergestellt, dass die Anforderungen des allgemeinen Datenschutzes, der EU-DSGVO und interner Vorgaben auch auf den Testsystemen der Stadtwerke Essen AG erfüllt sind. So können Mitarbeiter der Stadtwerke Essen auch weiterhin voll auf Entwicklungs-/Testsysteme zugreifen, Schulungsteilnehmer mit realitätsnahen Daten trainieren und Analysen können mit „echten“ Daten durchgeführt werden.

Kundenstimme

DSC ist für uns ein sehr kompetenter und verlässlicher IT-Dienstleister für alle Themenbereiche im SAP for Utilities-Umfeld. Auch die bislang eingeführten DSC Add-On-Lösungen haben uns immer in puncto Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung überzeugt. Das Add-On zur Datenanonymisierung ließ sich ohne großen Aufwand in unsere System-/Wartungslandschaft integrieren und gewährleistet einen reibungslosen Ablauf.“

Oliver Taube, Leiter Applikationsmanagement

DSC GmbH als #SAPPartner auf dem Partner-Infotag

Public | Energy | Healthcare vom 13. bis 14. Februar 2023

Wir freuen uns nächste Woche auf spannende Vorträge und Ausblicke zu Innovationen und Use Cases rund um Themen wie RISE with SAP, SAP BTP, SAP Build und Signavio. Außerdem ist auch ein reger Austausch mit Partnern und den SAP-Experten vor Ort immer wieder sehr wertvoll.

#DSCGmbH, #SAPUtilities, #SAPPartners, #JoinTheSAPFamily, #BestPracticeForUtilities, #SAP

Am 13. + 14. Februar 2023 sind wir vor Ort dabei!

MLP-Cup 2023

Internationale Herrentennismeisterschaften der Metropolregion Rhein-Neckar

Daniel Masur gewinnt den MLP-Cup 2023 – am Ende entschied der Tiebreak dieses spannende Finale am Wochenende

Der 18. Internationale Herren-Tennismeister der Metropolregion Rhein-Neckar heißt Daniel Masur. In einem hochklassigen Dreisatzmatch, welches am Ende der Tiebreak entschied, sicherte er sich den Bleikristallpokal, das Siegerpreisgeld und 25 ATP Weltranglistenpunkte.

Wir gratulieren Daniel herzlich zum Sieg!

Ebenso gratulieren wir dem zweitplatzierten Franzosen Matteo Martineau sowie den beiden Gewinnern im Doppel Johannes Härteis und Peter Heller.

Ein herzliches Dankeschön richten wir an das Organisationsteam des Racket Center für die hervorragende Umsetzung dieses sportlichen Highlights und freuen uns, dass wir dieses Event – als  ein Unternehmen der Metropolregion Rhein-Neckar –  unterstützen und live dabei sein konnten.

Folgend einige Impressionen aus der Turnierwoche – klicken Sie sich durch die Bildergalerie:

Quelle: Thomas Schulte und DSC GmbH

MLP-Cup 2023

Internationale Herrentennismeisterschaften der Metropolregion Rhein-Neckar

„Wir freuen uns in unserem Jubiläumsjahr solch ein einzigartiges ITF-Tennisturnier zu unterstützen. Sport ist ein wichtiger Aspekt und schafft nicht nur Vorbilder, sondern auch Motivation und Begeisterung. Mit dem MLP-Cup haben wir ein weiteres starkes Spitzensportevent in unserer schönen Metropolregion, welches wir gerne mit unserem Engagement unterstützen. In diesem Sinne wünsche ich allen Spielern und Besuchern spannende Matches und viele schöne sportliche Momente.“

Sascha Dobiasch

MLP-Cup 2023