25. Februar 2025 Ι DSC GmbH
#gemeinsam Utilities Webinar-Reihe – Teil VIII
DSC & Partner Webinar-Reihe – Neueste Entwicklungen und Veränderungen im Bereich der Transformation des Energiesektors
Mit der #gemeinsam Utilities Webinar-Reihe bieten wir Ihnen mit verschiedenen Partnern eine zentrale Möglichkeit, Ihr Wissen zu erweitern, sich über die neuesten Entwicklungen und Veränderungen im Bereich der Transformation des Energiesektors zu informieren und bereits Bekanntes zu vertiefen.
Ab dem 6. März 2025 startet die Fortsetzung der Utilities Webinar-Reihe. Auch DSC wird erneut mit spannendem Inhalt und aktuellem Thema vertreten sein.
Unser Webinar
25.03.2025, 14:00 Uhr – Intelligent CX for Utilities – "DSC-Quickstart" SAP Service Cloud V2
SAP Service Cloud V2 für effiziente und intelligente Kundenserviceprozesse
DSC-Quickstart-Service Cloud V2 – Go-to-Market in nur wenigen Wochen, aus der Praxis für die Praxis
Mit der SAP Service Cloud V2 bietet SAP eine vollständig neue intelligente, cloudbasierte Kundenserviceplattform, die Ihre Service- und Außendienstmitarbeiter mittels künstlicher Intelligenz noch schneller und effizienter bei der Bearbeitung bestehender Kundenanfragen oder Sachverhalte unterstützt.
Ziel unseres Webinars ist es,
- Ihnen anhand einer System-Demo einen ersten Eindruck über die neuen Funktionen und Vorteile der SAP Service Cloud V2 zu verschaffen. Wie immer legen wir dabei den Fokus auf die Mehrwerte für die Energiewirtschaft.
- Außerdem stellen wir Ihnen unser mit der SAP abgestimmtes DSC-Quickstart-Paket für die Service Cloud V2 vor.
Zielgruppe: Das Webinar richtet sich an Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche Kundenservice, Kundendialog, Digitale Prozesse, Unternehmensentwicklung, Geschäftsprozesse, IT, Kommunikation, Marketing und Vertrieb.
Referent: Jonah Jäger, CX Consultant, DSC Unternehmensberatung und Software GmbH
Melden Sie sich schnell und einfach zu unserem Webinar an. Gerne können Sie auch im Vorfeld oder im Nachgang zu dem Webinar einen persönlichen Termin vereinbaren, um Ihre Fragen und Anregungen mit unseren Experten zu diskutieren.
Vielen Dank für Ihr Interesse. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Ihr Ansprechpartner
Marcus Christmann
Leiter Vertrieb
+49 160 742 50 60
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31. Januar 2025 Ι DSC GmbH
Energie Waldeck-Frankenberg GmbH vertraut
auf die DSC Lösung "Payment Integration –
First Financial Connect (DSC PI-FFC)"
Erfahrungsbericht der Energie Waldeck-Frankenberg GmbH
EWF betreibt sieben Kundenzentren in einem großen Landkreis. In fünf dieser Zentren gab es noch „echte Barkassen“, während in zwei Kundenzentren Zahlungen über Kassenautomaten abgewickelt wurden. Ziel des Projekts war es, die Zeit- und Kostenaufwände zu minimieren und die Abhängigkeit der Kunden von den Öffnungszeiten zu reduzieren.
Von Anfang an war klar, dass das Projekt mit einem „Big Bang“ umgesetzt werden sollte, um keinen Parallelbetrieb zu fahren und die Akzeptanz bei Kunden und Kollegen zu fördern. Nach einem guten ersten Kennenlernen der DSC- und Aareal-Projektpartner wurde die Zusammenarbeit schnell operationalisiert. Dank der strukturierten Vorgehensweise von DSC, einschließlich eines Projektfragebogens und klarer Zuweisung von Aufgaben, ging es zügig in die technische Implementierung der Payment Integration in das bestehende SAP-System. DSC ging dabei immer wieder auf die individuellen Wünsche von EWF ein.
Parallel zur technischen Umsetzung erfolgte die vertragliche Abstimmung mit allen beteiligten Zahlungsanbietern. Hierbei trat Aareal First Financial als Vermittler und Single Point of Contact (SPOC) für EWF auf. Nach und nach wurden die nötigen Vertragswerke gezeichnet und an das Testsystem angebunden. Die Erfahrung von DSC zeigte sich hierbei deutlich, da die technischen Schnittstellen zu den jeweiligen Zahlungsdienstleistern bereits ausgeprägt und nutzbar waren.
Nachdem die Testlandschaft bereitstand und die ersten Formulare angepasst waren (Einbindung eines QR-Codes im Mahn- und Unterbrechungsankündigungsformular), führte EWF interne Tests durch, die positiv verliefen. Dem geplanten Go-Live am 01.09.2024 stand somit nichts mehr im Weg, außer einer sauberen Kundenkommunikation und umfassenden Schulung der Endanwender. Diese Schulung konnte aufgrund der einfachen Bedienung durch EWF selbst durchgeführt werden.
Der Go-Live am 01.09.2024 verlief „geräuschlos“, also ohne technische Hürden. Die Akzeptanz bei Kollegen und Kunden ist seitdem kontinuierlich gestiegen. Anfangs gab es noch Diskussionen, da einige Kunden gewohnt waren, direkt bar zu bezahlen. Mittlerweile herrscht jedoch Verständnis dafür, dass dies nicht mehr möglich ist.
Besonders wertvoll hat sich die Einbindung in den ebenfalls DSC-gestützten Sperrprozess gezeigt. Einige Kunden reaktivieren kurz vor der Sperrung beispielsweise PayPal-Guthaben oder einen Notgroschen, der bar im Einzelhandel eingezahlt wird. Nach Empfang des Zahlsignals stoppt der Sperrprozess umgehend die Tätigkeiten des Außendienstes, sofern die definierten Grenzbeträge unterschritten wurden.
Viele Kunden greifen nach Erhalt der ersten Zahlungserinnerung zum Handy, um eine Zahlung zu tätigen. Die höchste Einlösequote besteht jedoch, wenn der Kunde sich die Mühe macht, uns direkt zu kontaktieren und einen manuell durch einen Sachbearbeiter erzeugten Zahlschein erhält. Diese werden zu mehr als 95% eingelöst, überwiegend per Barzahlung im Einzelhandel.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass in den Massenprozessen tendenziell eher digitale Zahlungen durchgeführt werden, während im manuellen Bereich die klassische Barzahlung dominiert.
Kundenstimme
„Viele Kunden greifen nach Erhalt der ersten Zahlungserinnerung zum Handy, um eine Zahlung zu tätigen. Die höchste Einlösequote besteht jedoch, wenn der Kunde einen manuell durch einen Sachbearbeiter erzeugten Zahlschein erhält. Diese werden zu mehr als 95 % eingelöst, überwiegend per Barzahlung im Einzelhandel.“
Dominik Mütze, Sachgebietsleiter Forderungsmanagement, Energie Waldeck-Frankenberg GmbH
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17. Januar 2025 Ι DSC GmbH
Digitale Zahlungsplattform mit nahtloser SAP Integration
Neue Zahlungsmöglichkeiten sowie Erfahrungsbericht aus den ersten Einführungsprojekten
Wie motiviert man am effektivsten die 10 – 30 % der Kunden zur Zahlung, die nicht per Lastschrift zahlen? Wie verhindert man verspätete Zahlungseingänge und damit einhergehende prozessuale Aufwände und Folgekosten, eine negative Kundenkommunikation oder gar einen Zahlungsausfall?Indem man den Kunden die Zahlung so einfach wie möglich macht! Das geht am besten mit einer digitalen Zahlungsplattform, mit der je nach Anwendungsfall und Kundengruppe der passende Zahlweg zur Verfügung steht. Gleichzeitig stellt eine nahtlose SAP Integration einen hohen Automatisierungsgrad ohne zeitraubende manuelle Tätigkeiten sicher.Mit diesem Ansatz sind wir – die First Financial Software GmbH und die DSC Unternehmensberatung und Software GmbH – gemeinsam vor rund zwei Jahren in den Markt eingetreten.
Gerne stellen wir Ihnen in unserem Live-Webinar am 30. Januar 2025 um 10:00 Uhr die neuesten Entwicklungen unserer Zahlungsplattform vor – darunter neue Zahlwege wie Apple Pay und Google Pay. Außerdem geben wir Einblicke in unsere ersten Einführungsprojekte.
Melden Sie sich direkt hier kostenfrei und unverbindlich zu unserem Webinar an.
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Live-Session verhindert sein, melden Sie sich dennoch an – wir stellen Ihnen im Nachgang die Aufzeichnung gerne zur Verfügung.
Ausführlichere Informationen zu der gemeinsamen Lösung finden Sie zudem direkt hier auf unserer Website.
Ihr Ansprechpartner
Philipp Steltemeier
Produktvertrieb
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7. Januar 2025 Ι DSC GmbH
DSC freut sich über die Aufnahme als 60. Mitglied des BEMD e. V.
Dirk Briese, Geschäftsführer des BEMD e.V., heißt die DSC Unternehmensberatung und Software GmbH herzlich im Bundesverband willkommen: „Im Namen des gesamten Verbandes begrüße ich DSC herzlich in unseren Reihen. Ich freue mich sehr über den Zuwachs, in diesem Fall noch einmal insbesondere, weil der BEMD damit die Marke von 60 Mitgliedern und Innovationspartnern und wir damit ein Ziel geschafft haben, an das viele nicht geglaubt haben.“
Das Wachstum des BEMD setzt sich seit Jahren kontinuierlich fort. Seit 2019, als der Bundesverband noch 28 Mitglieder und Innovationspartner zählte, konnte sich das Netzwerk des BEMD mehr als verdoppeln. Mit der höheren Zahl an Mitgliedern und Innovationspartnern sind nicht nur das Netzwerk und die Reichweite größer geworden – auch die Arbeitsgruppen und Anzahl sowie Formate der Veranstaltungen haben sich vervielfacht. Einen Überblick zu den Aktivitäten des BEMD sind auf der Website des Bundesverbands zu finden: https://www.bemd.de.
Über den BEMD
Der BEMD vertritt die Interessen der Energiemarktdienstleister gegenüber Gremien, Verbänden und dem Gesetzgeber zu laufenden Entscheidungsverfahren und stellt eine entsprechende Informationsplattform zur Verfügung. Ob es um Qualitätsstandards, Prozessabläufe oder gesetzlich verordnete Pflichten geht, der BEMD engagiert sich für einen Markt, in dem Energiemarktdienstleister und Energieversorgungsunternehmen gemeinsam Erfolge erzielen können. Das Spektrum der Mitglieds- und Innovationspartnerunternehmen reicht von Abrechnungs- und Zählergesellschaften, Beratern, Call Centern, Forderungsmanagern, IT-Dienstleistern bis hin zu Messstellenbetreibern und Messdienstleistern. Mehr zum BEMD: www.bemd.de
Über uns
Seit Gründung im Januar 1993 hat sich die DSC Unternehmensberatung und Software GmbH auf die Einführung und Optimierung von IT-Systemen und Geschäftsprozessen sowie der Umsetzung gesetzlicher Anforderungen für die Energiewirtschaft spezialisiert.
Als langjähriger SAP Gold Partner in den Bereichen Service und Entwicklung zählt DSC zu den führenden SAP IT-Dienstleistern in der Energiewirtschaft für die D-A-CH-Region. Zu den Kunden zählen sowohl Stadtwerke und Regionalversorger als auch Energiekonzerne. Die Kompetenzen des Unternehmens umfassen die IT-Beratung, Systemintegration und Softwareentwicklung für sämtliche Bereiche und Geschäftsprozesse der Energiewirtschaft im Kontext der SAP for Utilities-Komponenten, SAP S/4HANA, S/4HANA Cloud und des SAP CX-Portfolios sowie weiterer aktueller, innovativer technologischer Themenbereiche wie z. B. Künstliche Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA).
Weit mehr als 2.500 SAP-Projekte konnten bereits erfolgreich umgesetzt werden und mehr als 1.000 Kundeninstallationen zeugen von der Qualität der eigenen Softwarelösungen. Netzwerke und Partnerschaften fördern den Weitblick, bringen Ideen hervor und setzen Synergien frei, wodurch innovative, praxisorientierte und passgenaue Lösungen entstehen, die mit der Zeit gehen. DSC setzt bewusst auf starke und langjährige Partnerschaften, um Produkte und Dienstleistungen aus einer Hand zur Effizienzsteigerung und Optimierung bieten zu können. Mit dem Team #BestPeopleForUtilities – bestehend aus 180 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz – sowie einem Netzwerk aus namhaften Partnern, ist DSC in der Lage, sowohl umfassende IT-Beratungsleistungen zu bieten als auch SAP-Projekte jeder Größenordnung zu realisieren.
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Philipp Steltemeier
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E-world 2025 – DSC wie gewohnt am SAP-Partnerstand und auch am Stand der Aareal Bank in Halle 3
Nur noch wenige Wochen bis zur E-world 2025!
Wir laden Sie herzlich ein, sich mit unseren Experten persönlich vor Ort auszutauschen. Besuchen Sie uns wie gewohnt in Halle 3 am SAP-Partnerstand und am Stand der Aareal Bank, um über aktuelle Themen und zukünftige Herausforderungen der Energiewirtschaft zu sprechen.
Vereinbaren Sie bereits heute Ihren individuellen Gesprächstermin. Auf Wunsch stellen wir Ihnen auch gerne ein kostenfreies E-Ticket für den Eintritt zur Verfügung.
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Marcus Christmann
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7. Dezember 2024 Ι DSC GmbH
DSC und BSI schließen Partnerschaft für verbesserte Customer Experience:
Der neue BSI Customer Suite Connector for SAP S/4HANA [APP4UTILITIES] bietet eine nahtlose SAP-Integration für ein intelligentes 360° Customer Experience Konzept.
Ziel der neuen Partnerschaft ist es, die SAP IT-Umgebung im Bereich Utilities so effizient wie möglich zu gestalten. Die DSC Unternehmensberatung und Software GmbH und der renommierte Schweizer CRM-Softwarehersteller BSI schließen eine Integrationspartnerschaft, um Energieversorgungsunternehmen in der DACH-Region zukünftig eine SAP-Schnittstellen-App quasi „Out of the Box“ für die seit vielen Jahren etablierte, innovative BSI Customer Suite CRM-Lösung des Schweizer Softwareanbieters anzubieten. Die Anbindung der BSI Customer Suite kann sowohl an SAP S/4HANA Utilities Cloud Private Edition als auch an SAP S/4HANA On-Premise Systeme erfolgen und verspricht eine deutliche Steigerung der Prozesseffizienz. Diese Zusammenarbeit erlaubt es, die ganzheitliche 360° Kundensicht für Vertrieb, Marketing und Customer Service um versorgungsspezifischen Content aus dem SAP-Backendsystem anzureichern. Die SAP-Connector-App kann flexibel erweitert werden, um auch zukünftige Anforderungen und Ansprüche abzudecken.
Über BSI AG
Der Schweizer Softwarehersteller BSI bietet mit der BSI Customer Suite eine ganzheitliche, AI-gestützte Plattform zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen. Für Banking, Insurance, Retail und Energy & Utilities stellt BSI alles bereit, was eine exzellente Customer Experience braucht. Neben seiner langjährigen Branchenexpertise gehört dazu u. a. auch das CRM-System von BSI mit generativer 360°-Kundensicht und dem AI-basierten BSI Companion. Rund 230 Unternehmenskunden nutzen die Software von BSI, um ihre mehr als 150 Millionen Endkunden in ganz Europa zu erreichen. Seit der Gründung im Jahr 1996 in der Schweiz hat sich das Unternehmen als Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region etabliert. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie der ADAC, die Raiffeisen Bankengruppe, Signal Iduna und PostFinance. Software und Menschen im Zusammenspiel – dafür steht BSI.
Über uns
DSC ist eine branchenspezifische Unternehmensberatung und zählt seit mehr als 30 Jahren zu den marktführenden SAP IT-Dienstleistern für die Energiewirtschaft mit SAP Gold-Partnerstatus in den Bereichen Service und Entwicklung.
Zu unseren Kunden zählen sowohl Stadtwerke und Regionalversorger als auch Energiekonzerne. Als langjähriger SAP Gold Partner im Utilities-Umfeld bieten wir unseren Kunden umfassende und ganzheitliche IT-Beratung, darunter Projektmanagement, Systemintegration und die Umsetzung gesetzlicher Vorgaben. Zudem entwickeln wir Softwarelösungen (Add-Ons, Apps) für sämtliche Bereiche und Geschäftsprozesse der Energiewirtschaft, unter anderem im Kontext der SAP for Utilities-Komponenten des SAP S/4HANA- und SAP Cloud-Portfolios, der SAP Business Technology Platform (SAP BTP) sowie weiterer aktueller und innovativer technologischer Themenbereiche wie z. B. Künstliche Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA).
Als anerkannter und führender Marktteilnehmer im SAP-Umfeld der Energiewirtschaft steht das DSC-Lösungsportfolio seit mehr als 30 Jahren für geprüfte Qualität, Erfahrung, Innovation, Zuverlässigkeit, Nachhaltigkeit und Fachkompetenz.
Über 2.500 Projekte haben wir bereits erfolgreich umgesetzt, und mehr als 1.000 Kundeninstallationen zeugen von der Qualität unserer Softwarelösungen und bestätigen uns darin, essenzieller Wertschöpfer für unsere Kunden zu sein.
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SAP CONNECT 2024 – Partner Summit
vom 23. - 24. Oktober in Berlin
Treffen Sie uns vom 23. – 24. Oktober in Berlin und freuen Sie sich gemeinsam mit uns auf zwei Tage voller Inspiration, Insights und zahlreicher spannender Gespräche.
Die SAP CONNECT ist das Event der SAP-Community, um SAP-Expertinnen und -Experten zu treffen, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen und Ihr Business-Netzwerk zu stärken.
Falls Sie bisher noch keine Gelegenheit hatten sich für das SAP-Event zu registrieren:
Freuen Sie sich gemeinsam mit uns auf:
- das größte jährliche Live-Event für die SAP-Partner-Community
- die Möglichkeit, mehr als 1.650 erwartete Besucher zu treffen und mit ihnen zu Netzwerken, darunter Partner, SAP-Führungskräfte, SAP-Experten und SAP-Vertriebsmitarbeiter
- ein dynamisches, kollaboratives Forum, in dem Sie Ideen austauschen und Bedenken äußern können
- Interaktive Formate mit Fokus auf der Transformation des SAP-Ökosystems
- Tolle Raumkonzepte, die perfekt zum Vernetzen, Zusammenarbeiten und Inspirieren geeignet sind
Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen und sind gespannt und hoffen auf viele interessante Gespräche und ein weiteres inspirierendes SAP-Partnerevent.
Gerne können Sie auch direkt einen Gesprächstermin mit uns vereinbaren.
Wir freuen uns auf den persönlichen Austausch mit Ihnen!
Stefan Wieder,
Geschäftsführer
Karsten Fink,
Leiter IT
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Leiter Vertrieb
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SAP Innovation Day for Public & Energy
am 13. November 2024 in der Allianz Arena in München
Wir freuen uns, an diesem SAP-Partnerevent teilzunehmen!
Eine weitere gute Gelegenheit, sich in 1:1-Gesprächen mit den SAP-Lösungsexpertinnen und -experten über eine Zukunft auszutauschen, in der künstliche Intelligenz, der Clean-Core-Ansatz und die Cloud nahtlos ineinandergreifen.
Darüber hinaus stehen viele interaktive Sessions zur digitalen Transformation auf der Agenda – mit exklusiven Kundenvorträgen sowie Einblicken in die SAP-Roadmaps.
Wir sind gespannt und hoffen auf viele interessante Gespräche und ein weiteres inspirierendes SAP-Partnerevent.
Wir freuen uns auf den persönlichen Austausch mit Ihnen!
Stefan Wieder,
Geschäftsführer
Marcus Christmann,
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DSAG Jahreskongress 2024
„Dreiklang der Zukunft – Anwender, SAP und Partner als Taktgeber der Transformation“ lautet das Motto des DSAG-Jahreskongresses 2024.
Der erfolgreiche Wandel, der im vergangenen Jahr im Fokus stand, gelingt am besten, wenn SAP, Partner und Anwender gemeinsam die Melodie der Transformation anstimmen. Es ist entscheidend, die zukunftsorientierten Produkt- und Service Strategie offen und transparent zu kommunizieren und umzusetzen. Dies umfasst mehrwertstiftende Lösungen, flexible Betriebsmodelle und innovative Prozesse. Zudem sind tragfähige Migrationsszenarien und wirtschaftlich sinnvolle Business Cases für die Produkte erforderlich, die 2027 aus der Wartung laufen. Die Partner sind gefordert, ihr Branchen- und Prozess-Know-how sowie die notwendigen Ressourcen für aktuelle und bevorstehende Transformationsprojekte bereitzustellen.
Für die Anwender gilt es, ihre Zurückhaltung in Bezug auf Transformation abzulegen und sich offen für Neues zu zeigen. Jetzt ist die Zeit, SAP-Innovationen zu nutzen, um Projekte voranzutreiben und erfolgreich abzuschließen.
DSC als einer der führenden SAP IT-Dienstleister für die Energiewirtschaft in der DACH-Region ist vor Ort mit dabei.
Nutzen Sie die Gelegenheit und vereinbaren Sie einen persönlichen Gesprächstermin mit uns, um sich mit unseren Experten zu Themen wie SAP S/4HANA-Transformation, SAP Intelligent CX for Utilities, Künstliche Intelligenz oder dem DSC-Quickstart für den schnellen Einstieg in die dynamischen Tarifierung auszutauschen.
Verpassen Sie außerdem nicht unseren Projektvortrag am 17. Oktober um 12:30 Uhr zum Thema Datenarchivierung und ILM im Raum C, CCL:
- Datenschutz mit SAP-ILM – Einführungsbericht ESH für die Stadtwerke Essen
Jonas Priebe, Essener Systemhaus / Armin Kheil, DSC Unternehmensberatung und Software GmbH
Wir freuen uns auf den persönlichen Austausch mit Ihnen!
Intelligent CX-Roadshow for Utilities – Innovation erleben – Neue Impulse für begeisternde und konsistente Kundenerlebnisse gewinnen!
Wir freuen uns, Sie zur DSC & Partner Intelligent CX-Roadshow 2024 for Utilities unter dem Motto „Innovation erleben – Neue Impulse für begeisternde und konsistente Kundenerlebnisse“ einzuladen. Die Veranstaltung findet am 6. November in Heidelberg und am 7. November in Ratingen statt.
In einem dynamischen Wettbewerbsumfeld ist eine herausragende Customer Experience von entscheidender Bedeutung. Sie ist der Schlüssel zur Gewinnung neuer Kunden sowie zum Aufbau und zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Angesichts steigender Kundenerwartungen und sinkender Wechselbarrieren ist es wichtiger denn je, eine begeisternde und konsistente Customer Experience über alle Touchpoints hinweg zu bieten, um eine durchgängige und auf vielfältige Bedürfnisse abgestimmte Customer Journey zu ermöglichen.
Ziel unserer Roadshow ist es, Ihnen praxisnahe und innovative CX-Lösungen für optimierte End-to-End Customer Journeys vorzustellen. Gleichzeitig bieten wir umfassende Gelegenheiten für den Dialog mit unseren Expertinnen und Experten, um Lösungsansätze zu erörtern und Ihre individuellen Fragen zu beantworten.
Bitte merken Sie sich bereits heute einen der beiden Termine vor und melden Sie sich direkt für Ihren persönlichen CX-Road-Trip in Heidelberg oder Ratingen an.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Ihr Ansprechpartner
Marcus Christmann
Leiter Vertrieb
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