6. Juli 2026 Ι DSC GmbH
Erfolgreicher Go-Live – Next Level Customer Service
RPA-/KI-Hyperautomation erfolgreich in der SAP Sales & Service Cloud V1 implementiert
Mit dem erfolgreichen Go-Live der automatisierten Ticketkategorisierung in der SAP Sales & Service Cloud V1 hat die FairEnergie einen bedeutenden Schritt in Richtung intelligenter Kundenserviceprozesse und digitaler Transformation voll zogen. Ziel des Projekts war es, eingehende Kundenkommunikation effizient und präzise zu kategorisieren – und damit die Grundlage für eine durchgängige Automatisierung zu schaffen.
Technologische Basis:
Die Lösung kombiniert Robotic Process Automation (RPA) mit Künstlicher Intelligenz (KI) und nutzt eine zukunftssichere Architektur, die auch unter SAP S/4HANA langfristig einsetzbar ist. Während RPA strukturierte und repetitive Aufgaben übernimmt, ergänzt KI die Lösung durch die Fähigkeit, unstrukturierte Daten zu analysieren und intelligente Entscheidungen zu treffen – ein echter Meilenstein in der Hyperautomation.
Projekterfolge im Überblick:
- Präzise Kategorisierung eingehender Tickets durch KI-gestützte Analyse
- Deutliche Zeitersparnis im Kundencenter – insbesondere für Führungskräfte
- Fokus auf wertschöpfende Tätigkeiten durch Automatisierung von Routineprozessen
- Optimierte Nutzung der SAP Sales & Service Cloud durch intelligente Prozesssteuerung
- Skalierbare Erweiterungspotenziale für weitere Automatisierungsschritte
- Datenschutzkonforme Integration dezentraler KI-Services in die hausinterne IT-Architektur durch Docker-Container
- Lessons Learned als Grundlage für die Digitalisierung weiterer End-to-End-Prozesse
Besonderheiten:
Die Lösung wurde vollständig in die bestehende SAP-Systemlandschaft der FairEnergie integriert und erfüllt höchste Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit.
Kundenstimme
„Die Kombination aus RPA und KI hebt unsere Prozessautomatisierung auf ein neues Level. Besonders beeindruckt hat uns die
spürbare Entlastung unserer Mitarbeitenden im Kundenservice sowie die deutlich gesteigerte Performance. Ein großes Dankeschön
an das gesamte Projektteam – das Ergebnis ist ein echter Meilenstein für unsere Customer Experience!“
Katja Kukuk, Teamleiterin Kundenservice, FairEnergie GmbH
Ihr Ansprechpartner
Marcus Christmann
Leiter Vertrieb
+49 160 742 50 60
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17. März 2022 Ι DSC GmbH
Robotic Process Automation (RPA)
EnBW Ostwürttemberg DonauRies AG vertraut auch im Bereich Robotic Process Automation auf die Kompetenz der DSC GmbH
Prüfung Rechnungseingang, INVOICE und Sachkontensalden
Wird eine Rechnung durch die Standardprozessierung nicht abschließend bearbeitet, prüft die Lösung, ob es sich um Fehler handelt, die gemäß der definierten Lösungsmatrix abgearbeitet werden können. Falls mehrstufige Lösungsansätze möglich sind, werden diese auch ausgeführt. Als Ergebnis verbleiben entweder erfolgreich prozessierte Rechnungen einer Kategorie oder Fehler mit entsprechender Kategorisierung, die über die bereitgestellten Statistikfunktionen analysiert werden können. Diese manuellen Fälle können dann von darauf spezialisierten Fachkräften gezielt abgearbeitet werden.
Kundenstimme
„Mit der Rechnungseingangsprüfung und –verarbeitung haben wir einen RPA-Prozess identifiziert, welcher bisher durch erhebliche manuelle Schritte und hohen Aufwänden geprägt war. Dieser Prozess wurde nunmehr zu einer signifikanten Effizienz geführt. Mit Hilfe des neu entwickelten RPA-Cockpits der Firma DSC ist es uns gelungen, die RPA-Technologie zielgerichtet zur Entlastung unserer Mitarbeiter einzusetzen. Der Einsatz von RPA ist somit bei der EnBW ODR bereits gelebte Praxis und wir sind bestrebt, diesen Weg weiterzugehen. Für das erfolgreiche Einführungsprojekt möchte ich mich ganz herzlich bei der Firma DSC bedanken, die mit ihrer Fachkompetenz auch ein verlässlicher Partner war.“ Neben RPA steht für uns die EnBW ODR AG auch „EPR“ hier verstärkt im Fokus. Erkennen, Prüfen, Reagieren ist hier die Devise.“
Anton Bolsinger, Teamleiter Kundenservice Forderungsmanagement, EnBW Ostwürttemberg DonauRies AG
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Marcus Christmann
Leiter Vertrieb
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10. März 2022 Ι DSC GmbH
Robotic Process Automation (RPA)
Stadtweke Essen AG vertraut auch im Bereich Robotic Process Automation auf die Kompetenz der DSC GmbH
Unterstützung bei RPA-Lösung zur Abwicklung einer Lieferanteninsolvenz
Mit einer kurzfristigen RPA-Lösung wurde im Rahmen einer Lieferanteninsolvenz die Umstellung auf die Ersatz- und Grundversorgung unterstützt. Hierbei wurden Bots zum Wiederaufbau der Stammdaten (Geschäftspartner, Aus- und Einbau des Geräteinfosatzes in der Markt- sowie der Messlokation) und zur Lösung des entsprechenden Klärfalls genutzt.
Kundenstimme
„Seit mehr als 10 Jahren unterstützt die DSC GmbH die Stadtwerke Essen AG bei komplexen Themen im Bereich SAP IS-U. Daher haben wir auch im Kontext der Robotic Prozess Automation auf die DSC GmbH gesetzt und wurden kurzfristig kompetent und zielorientiert beraten.“
Daniel Niederstebruch, Stadtwerke Essen AG
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Marcus Christmann
Leiter Vertrieb
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DSC Quick-Win-Paket RPA für einen smarten und schnellen Einstieg
in Theorie und Praxis
Prozessautomatisierung mit RPA – anschauliche Einblicke im eigenen System
Robotic Process Automation (RPA) ist eine der führenden Technologien im Bereich der Automatisierung von Geschäftsprozessen. Unser Einstiegspaket DSC Quick-Win RPA verschafft Ihnen einen schnellen Einblick in Funktionsweise, Potenzial und Einsatzmöglichkeiten der RPA-Technologie und bietet Ihnen die Gelegenheit, definierte Beispielprozesse mitsamt RPA-Plattform in Ihrem eigenen System zu testen. Überzeugen Sie sich selbst, wie eine systemübergreifende automatisierte Prozessbearbeitung mit RPA-Bots manuelle Aufwände und Durchlaufzeiten reduzieren und damit Qualität und Effizienz Ihrer Prozesse erheblich steigern kann.
Unser Paket bietet Ihnen anschauliche Einblicke im eigenen System
Info-Workshop (optional 4 Std.)
- Was ist RPA?
- Anwendungsgebiete und Vorteile
- Praxisbeispiele aus der Versorgungswirtschaft
- Aufbau und Kosten
- Lizenzierungs- und Shared-Service-Modelle
- Ausblick und Potenzial
Ihr persönlicher
Quick-Win-Roboter
- Die UiPath Trial-Version unseres Quick-Win-Pakets kann ohne Unterstützung Ihrer IT auf einem Mitarbeiter-PC in Ihrer Fachabteilung installiert und getestet werden.
- Die Installation der 60-Tage UiPath Trial-Version unseres Quick-Win-Pakets kann mit minimalem Aufwand erfolgen.
- Aufbau und Implementierung eines Beispielprozesses zum Festpreis.
Ausprägung eines
generischen Beispielprozesses
- Verarbeitung eingehender E-Mails (inkl. Anhang) mit Datenextraktion und anschließender Prozessierung im SAP-System
(z. B. Kündigung, Abschlagsplanänderung, Lieferbeginn, …)
- Verarbeitung externer Datensätze aus MS Excel mit automatisierter Prozessierung in SAP (z. B. Stammdatengenerierung)
Ihr Quick-Win
Die Leistungen unseres Quick-Win-Pakets schaffen optimale Voraussetzungen für innovative und erfolgreiche RPA-Projekte:
- Fundierter Überblick über Funktionsweise und Potenzial der Digitalisierung bzw. Automatisierung EVU-spezifischer Geschäftsprozesse mittels RPA-Technologie
- Einblick in mögliche Anwendungsgebiete anhand anschaulicher Praxisbeispiele
- Testzugang zur RPA-Plattform von UiPath unter Beibehaltung sämtlicher bestehender Sicherheitsmaßnahmen (IT-Sicherheit, Berechtigungen, …)
- Eigener RPA-Bot zum Testen systemübergreifender Prozessautomatisierung direkt in Ihrem System
- Greifbare Erkenntnisse zur Prozessdigitalisierung mit RPA
- Smarter und schneller Einstieg
- Starke Kooperationen und langjährige SAP for Utilities- und Branchenexpertise bilden das Fundament unserer professionellen RPA-Beratung.
DSC Quick-Win – Robotic Process Automation – erste Einblicke im eigenen System
Interessiert?
Gerne demonstrieren wir Ihnen unserer Lösung auch per Web-Session in unserem System und geben Ihnen weitere Auskünfte zu unserem Quick-Win-Paket. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
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Philipp Steltemeier
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