31. Januar 2025 Ι DSC GmbH
Energie Waldeck-Frankenberg GmbH vertraut
auf die DSC Lösung "Payment Integration –
First Financial Connect (DSC PI-FFC)"
Erfahrungsbericht der Energie Waldeck-Frankenberg GmbH

EWF betreibt sieben Kundenzentren in einem großen Landkreis. In fünf dieser Zentren gab es noch „echte Barkassen“, während in zwei Kundenzentren Zahlungen über Kassenautomaten abgewickelt wurden. Ziel des Projekts war es, die Zeit- und Kostenaufwände zu minimieren und die Abhängigkeit der Kunden von den Öffnungszeiten zu reduzieren.
Von Anfang an war klar, dass das Projekt mit einem „Big Bang“ umgesetzt werden sollte, um keinen Parallelbetrieb zu fahren und die Akzeptanz bei Kunden und Kollegen zu fördern. Nach einem guten ersten Kennenlernen der DSC- und Aareal-Projektpartner wurde die Zusammenarbeit schnell operationalisiert. Dank der strukturierten Vorgehensweise von DSC, einschließlich eines Projektfragebogens und klarer Zuweisung von Aufgaben, ging es zügig in die technische Implementierung der Payment Integration in das bestehende SAP-System. DSC ging dabei immer wieder auf die individuellen Wünsche von EWF ein.
Parallel zur technischen Umsetzung erfolgte die vertragliche Abstimmung mit allen beteiligten Zahlungsanbietern. Hierbei trat Aareal First Financial als Vermittler und Single Point of Contact (SPOC) für EWF auf. Nach und nach wurden die nötigen Vertragswerke gezeichnet und an das Testsystem angebunden. Die Erfahrung von DSC zeigte sich hierbei deutlich, da die technischen Schnittstellen zu den jeweiligen Zahlungsdienstleistern bereits ausgeprägt und nutzbar waren.
Nachdem die Testlandschaft bereitstand und die ersten Formulare angepasst waren (Einbindung eines QR-Codes im Mahn- und Unterbrechungsankündigungsformular), führte EWF interne Tests durch, die positiv verliefen. Dem geplanten Go-Live am 01.09.2024 stand somit nichts mehr im Weg, außer einer sauberen Kundenkommunikation und umfassenden Schulung der Endanwender. Diese Schulung konnte aufgrund der einfachen Bedienung durch EWF selbst durchgeführt werden.
Der Go-Live am 01.09.2024 verlief „geräuschlos“, also ohne technische Hürden. Die Akzeptanz bei Kollegen und Kunden ist seitdem kontinuierlich gestiegen. Anfangs gab es noch Diskussionen, da einige Kunden gewohnt waren, direkt bar zu bezahlen. Mittlerweile herrscht jedoch Verständnis dafür, dass dies nicht mehr möglich ist.
Besonders wertvoll hat sich die Einbindung in den ebenfalls DSC-gestützten Sperrprozess gezeigt. Einige Kunden reaktivieren kurz vor der Sperrung beispielsweise PayPal-Guthaben oder einen Notgroschen, der bar im Einzelhandel eingezahlt wird. Nach Empfang des Zahlsignals stoppt der Sperrprozess umgehend die Tätigkeiten des Außendienstes, sofern die definierten Grenzbeträge unterschritten wurden.
Viele Kunden greifen nach Erhalt der ersten Zahlungserinnerung zum Handy, um eine Zahlung zu tätigen. Die höchste Einlösequote besteht jedoch, wenn der Kunde sich die Mühe macht, uns direkt zu kontaktieren und einen manuell durch einen Sachbearbeiter erzeugten Zahlschein erhält. Diese werden zu mehr als 95% eingelöst, überwiegend per Barzahlung im Einzelhandel.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass in den Massenprozessen tendenziell eher digitale Zahlungen durchgeführt werden, während im manuellen Bereich die klassische Barzahlung dominiert.
Kundenstimme

„Viele Kunden greifen nach Erhalt der ersten Zahlungserinnerung zum Handy, um eine Zahlung zu tätigen. Die höchste Einlösequote besteht jedoch, wenn der Kunde einen manuell durch einen Sachbearbeiter erzeugten Zahlschein erhält. Diese werden zu mehr als 95 % eingelöst, überwiegend per Barzahlung im Einzelhandel.“
Dominik Mütze, Sachgebietsleiter Forderungsmanagement, Energie Waldeck-Frankenberg GmbH
DSC Payment Integration – First Financial Connect (DSC PI-FFC) für eine nahtlos in SAP integrierte digitale Payment-Gesamtlösung
Digitales Forderungsmanagement – Erhöhung der Zahlquote und verbesserte Kundenbindung – effiziente End-to-End-Geschäftsprozesse in SAP ECC und SAP S/4HANA über eine intuitiv bedienbare Zahlungsplattform
Unsere Kooperation mit der First Financial Software GmbH (ein Unternehmen der Aareal Bank Gruppe) schafft eine am Markt einzigartige digitale Payment-Gesamtlösung: Die First Financial Software GmbH stellt mit der digitalen Zahlungsplattform „Exchange & Payment Platform“ ihren Endkunden eine unkomplizierte Möglichkeit zur Verfügung, mit klassischen sowie modernen Zahlverfahren (Barzahlen / viacash, PayPal. Direktüberweisung, Kreditkarten und Co.) bequem offene Forderungen zu begleichen.
Wir bieten mit der DSC Payment Integration – First Financial Connect eine standardisierte Schnittstellenlösung, welche die nahtlose Integration in bestehende SAP-Prozesse in SAP ECC und SAP S/4HANA ermöglicht.
Die Exchange & Payment Platform als digitale Zahlungsplattform der Zukunft
Je nach Anwendungsfall und Kundengruppe der passende Zahlweg

Wie Verbraucher zahlen möchten
Innovative Bezahlarten wie Barzahlen/viacash, PayPal, Apple Pay, Direktüberweisung, Kreditkarten und Co. erfreuen sich wachsender Beliebtheit. So können sich ein Viertel der Teilnehmer einer BearingPoint-Umfrage vorstellen, zukünftig häufiger auf Online-Bezahldienste zurückzugreifen. Sogar 50 % der Befragten denken, dass sich ihr Zahlverhalten in den kommenden zwei Jahren ändern wird.* Was in anderen Lebensbereichen zur Normalität wird, wird auch in der Versorgungswirtschaft bei Abschlagszahlungen o. ä. Einzug halten.
*Studie von BearingPoint, 2019
Wieso EVU reagieren müssen
Um diesen Änderungen der Kundenerwartungen gerecht zu werden und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sollten Versorger ihren Endkunden künftig vermehrt neue Zahlungswege anbieten. Ob im Standard-Zahlprozess oder auch als Unterstützung im Forderungsmanagement, Mahnwesen oder bei Sperrankündigungen – Versorger können ihren Kunden verschiedene Zahlwege anbieten, mehr Flexibilität ermöglichen und so selbst im Falle einer Zahlungsstörung ein positives Zahlungserlebnis schaffen, welches die Kundenbindung stärkt.
Die Aareal Exchange & Payment Platform
als Lösung
Die Exchange & Payment Platform, kurz EPP, bietet Unternehmen die Infrastruktur, ihren Endkunden die Begleichung offener Forderungen auf unkomplizierte Art und Weise über moderne Bezahlverfahren wie Barzahlen/viacash, PayPal, Direktüberweisung oder per Kreditkarte anzubieten. Für Energieversorger ergeben sich hieraus eine Vielzahl an Use Cases, um durch die Digitalisierung des Forderungsmanagements die interne Prozesseffizienz zu steigern, sich durch einen innovativen Kundenservice vom Wettbewerb abzugrenzen, die Zahlquote zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken.
DSC Payment Integration – First Financial Connect (DSC PI-FFC) – vollautomatisierte SAP-Integration zur Anbindung von n-Zahlwegen
Mit der DSC Payment Integration – First Financial Connect (DSC PI-FFC) bietet DSC eine Lösung für die nahtlose Integration der Exchange & Payment Platform (EPP) in SAP ECC und SAP S/4HANA. Die Integration der Zahlwege erfolgt somit in Ihre bestehenden SAP Prozesse, ohne dass manuelle Tätigkeiten (wie. z. B. die Verbuchung von Zahlungseingängen) notwendig sind. Gleichzeitig sind Sie komplett flexibel, welcher Zahlweg in welchem Prozess zum Einsatz kommen soll. In folgende Prozesse können die über die EPP angebotenen Zahlwege flexibel integriert werden.

Quelle: DSC GmbH
Einheitliche Prozesse und ein zentrales Monitoring ermöglichen einen auskunftsfähigen Kundenservice bei gleichzeitiger Entlastung Ihrer IT-Ressourcen.
Die DSC Payment Integration – First Financial Connect (DSC PI-FFC) ist Ihr Projektbeschleuniger, um Ihren Endkunden schnell und effektiv innovative Zahlwege zur Begleichung offener Forderungen anzubieten. Neben der nahtlosen Integration in Ihre bestehenden SAP-Prozesse ist Ihr Kundenservice durch den PI-Monitor jederzeit in der Lage, Ihre Endkunden über den Stand des Zahlungsprozesses zu informieren. Dank der nahezu Echtzeit-Anbindung an die Exchange & Payment Platform (EPP) sind die im PI-Monitor enthaltenen Informationen stets aktuell. Bei der Zustellung der Zahlungsaufforderung an Ihre Endkunden haben Sie maximale Flexibilität: Zum einen können Sie dem postalischen Schreiben einen ausgedruckten viacash-Zahlschein beilegen oder auf das postalische Schreiben einen QR-Code mit dem Link zur Zahlungsplattform andrucken. Zum anderen können Sie die Zahlungsaufforderung auch per E-Mail an Ihre Endkunden senden, sodass dieser mit einem Klick auf den Link seine Zahlung vollständig digital abwickeln kann.
Hauptvorteile
- Eine SAP Integration für n Zahlwege – einheitliche Prozesse und zentrales Monitoring steigern Ihre interne Prozesseffizienz
- Nahezu-Echtzeit Informationen ermöglichen auskunftsfähigen Kundenservice
- Hohe Flexibilität bei der nahtlosen Integration in alle relevanten SAP Prozesse
- Hohe Flexibilität bei der prozessbezogenen Steuerung der Zahlwege
- Projektbeschleuniger: mit den standardisierten Schnittstellen und Services geht ein geringer Implementierungsaufwand einher – Entlastung Ihrer IT Ressourcen
- Investitionssicherheit – Weiterentwicklung wird durch Servicevereinbarung sichergestellt
- Verfügbar für SAP ECC und SAP S/4HANA
System-Demo
Digitale Zahlungsplattform mit nahtloser Integration in SAP ECC und SAP S/4HANA – je nach Anwendungsfall und Kundengruppe der passende Zahlweg
Szenario I: Erstellung von individuellen Zahlungsaufforderungen aus SAP ECC/SAP S/4HANA
Szenario II: Webportal-Integration der digitalen Zahlungsplattform mit nahtloser SAP-Integration