HEIDELBERG
Intelligent CX-Roadshow for Utilities – Innovation erleben – Neue Impulse für begeisternde und konsistente Kundenerlebnisse gewinnen!
6. November 2024
Veranstaltung
Präsenz
RATINGEN
7. November 2024
Sprache Ι Region
deutsch | DE
Uhrzeit
09:15 Uhr — 14:30 Uhr
Kosten
Teilnahme kostenfrei**
Event startet in:
2024/11/06 09:15:00
Wir freuen uns, Sie zur DSC & Partner Intelligent CX-Roadshow 2024 for Utilities unter dem Motto „Innovation erleben – Neue Impulse für begeisternde und konsistente Kundenerlebnisse“ einzuladen. Die Veranstaltung findet am 6. November in Heidelberg und am 7. November in Ratingen statt.
In einem dynamischen Wettbewerbsumfeld ist eine herausragende Customer Experience von entscheidender Bedeutung. Sie ist der Schlüssel zur Gewinnung neuer Kunden sowie zum Aufbau und zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Angesichts steigender Kundenerwartungen und sinkender Wechselbarrieren ist es wichtiger denn je, eine begeisternde und konsistente Customer Experience über alle Touchpoints hinweg zu bieten, um eine durchgängige und auf vielfältige Bedürfnisse abgestimmte Customer Journey zu ermöglichen.
Ziel unserer Roadshow ist es, Ihnen praxisnahe und innovative CX-Lösungen für optimierte End-to-End Customer Journeys vorzustellen. Gleichzeitig bieten wir umfassende Gelegenheiten für den Dialog mit unseren Expertinnen und Experten, um Lösungsansätze zu erörtern und Ihre individuellen Fragen zu beantworten.
Bitte merken Sie sich bereits heute einen der beiden Termine vor und melden Sie sich direkt für Ihren persönlichen CX-Road-Trip in Heidelberg oder Ratingen an.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Unsere Roadshow im Überblick:
Es erwarten Sie neben kurzen und prägnanten Fachvorträgen mit hohem Praxisbezug, System-Demos und Best-Practice-Erfahrungen auch ausreichend Zeit für umfassenden Dialog und Austausch rund um die SAP Customer Experience-Lösungen.
09:15 – 09:45 Uhr
CheckIn / Registrierung
09:50 – 10:00 Uhr
Begrüßung und Überblick
Marcus Christmann, DSC GmbH
10:00 – 10:30 Uhr
SAP CX for Utilities: Digitale Transformation der Kundenerlebnisse für die Energiewirtschaft der Zukunft
Christian Held, SAP SE
10:30 – 11:30 Uhr
DSC & hsag: Intelligent CX for Utilities – Lösungen für eine optimierte End-to-End Customer Journey
DSC-Quickstart-Service Cloud V2 – Go-to-Market in nur vier Wochen, aus der Praxis für die Praxis, inklusive System-Demo.
Automatisierung des Kundenservice in Ihrer SAP-Landschaft mit den KI-Lösungen der hsag, am Beispiel des Chatbot „Isa“.
Showcase: Beschwerdemanagement und Ticketsystem – Chatbot-Integration in die SAP Service Cloud V2
Sebastian Fischer & Jonah Jäger, DSC GmbH / Ludwig Eckmann & Tim Koch, hsag Heidelberger Services AG
11:30 – 12:00 Uhr
Mittagspause
12:00 – 13:00 Uhr
DSC & endios: Dynamische Tarife erfolgreich umsetzen vom Datenimport bis zur App-Visualisierung in der CX Full-Self-Service-App von endios
DSC-Preisimportschnittstelle zum Import von Preiszeitreihen in SAP for Utilities (IS-U) und SAP S/4HANA Utilities für den schnellen Einstieg in die Dynamische Tarifierung
Kundenkommunikation in Echtzeit – vom Datenimport über die Tarifierung und Abrechnung in SAP bis hin zur Visualisierung für den Endkunden
Dr. Michael Wrede, DSC GmbH / Marcus Fragel, endios GmbH
Zusammenfassung & Fazit
Marcus Christmann, DSC GmbH
13:00 – 14:30 Uhr
Get together / Zeit für Fragen, Break-out, Informationsaustausch und Networking
Referenten
Marcus Christmann
Leiter Vertrieb, DSC GmbH
Sebastian Fischer
Leiter CX, DSC GmbH
Dr. Michael Wrede
Leiter Abrechnung/
Tarifierung, DSC GmbH
Jonah Jäger
Consultant, DSC GmbH
Marcus Fragel
CCO, endios GmbH
Christian Held
Senior Solution Sales Executive SAP CX, SAP SE
Tim Koch
Account Manager,
hsag Heidelberger Services AG
Ludwig Eckmann
Key Account Manager,
hsag Heidelberger Services AG
Veranstaltungsort und Anreise:
6. November 2024
SAP AppHaus Heidelberg
7. November 2024
SAP Geschäftsstelle Ratingen
Anmeldung
Ihr Ansprechpartner
Marcus Christmann
Leiter Vertrieb
+49 160 742 50 60
Anfrage senden
Rückruf anfordern
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