MÜNCHEN
23. Oktober 2025
Intelligent CX-Roadshow for Utilities – Innovation erleben – Neue Impulse für begeisternde und konsistente Kundenerlebnisse gewinnen!
Veranstaltung
Präsenz
BERLIN
12. November 2025
Sprache Ι Region
deutsch | DE
UHRZEIT
09:15 – 14:30 Uhr
Kosten
Teilnahme kostenfrei**
Event startet in:
2025/11/12 09:15:00
Wir freuen uns, Sie zur DSC & Partner Intelligent CX-Roadshow 2025 for Utilities unter dem Motto „Innovation erleben – Neue Impulse für begeisternde und konsistente Kundenerlebnisse gewinnen“ einzuladen. Die Veranstaltung findet am 23. Oktober in München und am 12. November in Berlin statt.
In einem dynamischen Wettbewerbsumfeld ist eine herausragende Customer Experience von entscheidender Bedeutung. Sie ist der Schlüssel zur Gewinnung neuer Kunden sowie zum Aufbau und zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Angesichts steigender Kundenerwartungen und sinkender Wechselbarrieren ist es heute wichtiger denn je, eine begeisternde und konsistente Customer Experience über alle Touchpoints hinweg zu bieten. Nur so lässt sich eine nahtlose und auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden abgestimmte Customer Journey realisieren.
Ziel unserer Roadshow ist es, Ihnen praxisnahe und innovative CX-Lösungen für optimierte End-to-End Customer Journeys vorzustellen. Gleichzeitig bieten wir umfassende Gelegenheiten für den Dialog mit unseren Expertinnen und Experten, um Lösungsansätze zu erörtern und Ihre individuellen Fragen zu beantworten.
Bitte merken Sie sich bereits heute einen der beiden Termine vor und melden Sie sich direkt hier für Ihren persönlichen CX-Road-Trip in München oder Berlin an.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Unsere Roadshow im Überblick:
Es erwarten Sie neben kurzen und prägnanten Fachvorträgen mit hohem Praxisbezug, System-Demos und Best-Practice-Erfahrungen auch ausreichend Zeit für umfassenden Dialog und Austausch rund um die SAP Customer Experience-Lösungen.
09:15 – 09:45 Uhr
CheckIn / Registrierung
09:50 – 10:00 Uhr
Begrüßung und Überblick
Marcus Christmann, DSC GmbH
10:00 – 10:30 Uhr
SAP Intelligent CX for Utilities: Digitale Transformation der Kundenerlebnisse für die Energiewirtschaft der Zukunft
Christian Held & Jan Frellstedt, SAP SE
10:30 – 11:30 Uhr
DSC & hsag: Intelligent CX for Utilities – Lösungen für eine optimierte End-to-End Customer Journey
DSC-Quickstart-Service Cloud V2 – Go-to-Market in nur vier Wochen, aus der Praxis für die Praxis, inklusive System-Demo.
Showcase: Beschwerdemanagement und Ticketsystem – Chatbot-Integration in die SAP Service Cloud V2
Mit den KI-Lösungen der hsag in Ihrer SAP-Landschaft den Kundenservice automatisieren – am Beispiel Chatbot „Isa“.
Sebastian Fischer & Oliver Wieder, DSC GmbH / Ludwig Eckmann & Tim Koch, hsag Heidelberger Services AG
11:30 – 12:00 Uhr
Mittagspause
12:00 – 13:00 Uhr
DSC & endios: Dynamische Tarife und digitale Mehrwerte – von HEMS-Integration bis Loyalty-Programm – erfolgreich umsetzen
Von der Datenintegration bis zur App-Visualisierung in der CX Full-Self-Service-App von endios:
- DSC-Preisimportschnittstelle zum Import von Preiszeitreihen in SAP for Utilities (IS-U) und SAP S/4HANA Utilities als Basis für dynamische Tarifierung
- Dynamische Tarife: Flexible, zeit- oder lastabhängige Preisgestaltung für eine faire und transparente Energienutzung
- HEMS-Anbindung für automatisierte Verbrauchssteuerung und optimierte Energienutzung
- Loyalty-Features wie Punkteprogramme und Bonusaktionen zur Kundenbindung und -aktivierung
Kundenkommunikation in Echtzeit – vom Datenimport über Tarifierung und Abrechnung in SAP bis hin zur intuitiven Darstellung in der App, ergänzt durch Mehrwert-Services für ein optimales digitales Kundenerlebnis.
Max Wollmann, DSC GmbH / Patrick Peper, endios GmbH
Zusammenfassung & Fazit
Marcus Christmann, DSC GmbH
13:00 – 14:30 Uhr
Get together / Zeit für Fragen, Break-out, Informationsaustausch und Networking
Referenten
Marcus Christmann
Leiter Vertrieb, DSC GmbH
Sebastian Fischer
Leiter CX, DSC GmbH
Max Wollmann
Senior Consultant, DSC GmbH
Oliver Wieder
Senior Consultant, DSC GmbH
Patrick Peper
Senior Sales & Partner Manager, endios GmbH
Christian Held
Senior Solution Sales Executive SAP CX, SAP SE
Sandro Yersin
Solution Advisor Expert Utilities, SAP SE
Tim Koch
Account Manager,
hsag Heidelberger Services AG
Ludwig Eckmann
Key Account Manager,
hsag Heidelberger Services AG
Anmeldung
Ihr Ansprechpartner
Marcus Christmann
Leiter Vertrieb
+49 160 742 50 60
Anfrage senden
Rückruf anfordern
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