Gemeinsam optimieren wir die Forderungsmanagementprozesse der Energiewirtschaft, indem wir sie effizient, flexibel und digital gestalten und dabei eine nahtlose Integration in SAP for Utilities (IS-U) bzw. SAP S/4HANA Utilities gewährleisten. Das Ergebnis sind automatisierte, KI-basierte End-to-End-Prozesse, die einerseits die Kundenzufriedenheit sowie die Zahlquoten erhöhen und andererseits die manuellen Aufwände und Folgekosten im Forderungsmanagement minimieren.

Doch was gibt es überhaupt im Forderungsmanagement zu optimieren?

Die zielgerichtete Ansprache heterogener Kundengruppen stellt Energieversorgungsunternehmen vor erhebliche Herausforderungen. Die Vielfalt individueller Bedürfnisse – wie bevorzugte Kommunikationskanäle, technisches Know-how, finanzielle Rahmenbedingungen oder soziale Lebensumstände – machen die Kundeninteraktion zunehmend komplex. Diese Vielschichtigkeit wird in standardisierten Prozessen oft nicht ausreichend berücksichtigt. Die Folge: Zentrale Bedürfnisse einzelner Kundensegmente werden übersehen oder unzureichend adressiert.

© collect Artificial Intelligence GmbH (an Aareal Bank Group Company)

Die flexible Kundenansprache sowie die vielseitigen Zahlungsoptionen bieten den Endkunden ein zuverlässiges, datenbasiertes und kundenorientiertes Forderungsmanagement, das sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Zahlungsquote erhöht.

Damit die optimierten Frontend-Prozesse auch im Backend nahtlos verarbeitet werden können, hat DSC die Schnittstelle collect.AI Connect entwickelt. Im Zusammenspiel mit collect.AI werden so automatisierte End-to-End-Prozesse sichergestellt, die manuelle Tätigkeiten auf ein Minimum reduzieren. Von der automatisierten Abgabe der Forderung an collect.AI, über die transparente Darstellung sämtlicher Aktivitäten durch collect.AI, bis hin zur Zahlungsverbuchung in SAP, ermöglicht die bidirektionale Schnittstelle eine ganzheitliche Prozessabbildung.