12. November 2026 Ι DSC GmbH

Die Lausitz Wasser GmbH & Co. KG (LWG) hat im Rahmen ihrer SAP S/4HANA-Transformation einen weiteren wichtigen Schritt zur Modernisierung ihrer Kundenservice-Prozesse erfolgreich umgesetzt. Gemeinsam mit ihrem Projektpartner prego services GmbH wurde die bisherige SAP CICO-Lösung durch SAP Customer Engagement (CE) ersetzt und nahtlos in die neue SAP S/4HANA-Systemlandschaft integriert.

Mit der Einführung von SAP Customer Engagement profitieren die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter heute von einer modernen, intuitiven Serviceoberfläche, die einen schnellen Zugriff auf kunden- und vertragsrelevante Informationen ermöglicht und die Bearbeitung von Kundenanliegen deutlich vereinfacht.

DSC begleitete das Projekt als erfahrener Partner für SAP Utilities, SAP Customer Experience und SAP S/4HANA. Das Leistungsspektrum umfasste die fachliche Beratung, die Konzeption der Zielarchitektur, das Customizing sowie die Umsetzung individueller Anforderungen. So konnten die bestehenden Kundenservice-Prozesse erfolgreich in die neue Systemwelt überführt und gleichzeitig die Grundlage für zukünftige Anforderungen geschaffen werden.

Moderner Kundenservice auf Basis von SAP Customer Engagement

Im Mittelpunkt des Projekts stand die Einführung von SAP Customer Engagement als zentrale Serviceplattform innerhalb der neuen SAP S/4HANA-Landschaft. Neben der Implementierung bewährter Standardfunktionen wurden gezielte Erweiterungen realisiert, um die spezifischen Anforderungen der LWG optimal abzubilden und die tägliche Arbeit im Kundenservice nachhaltig zu unterstützen.

Zu den wesentlichen Leistungen von DSC zählten:

• Grundcustomizing von SAP Customer Engagement im SAP S/4HANA-Umfeld
• Einrichtung und Optimierung der Geschäftspartneridentifikation
• Aufbau einer zentralen und übersichtlichen Geschäftspartneransicht
• Konfiguration der Navigationsbereiche und Serviceoberflächen
• Einführung und Erweiterung des Kontaktmanagements
• Integration der Dokumentenverwaltung
• Gestaltung und Erweiterung des CE-Hierarchiebaums
• Durchführung von Tests, Schulungen und Go-Live-Begleitung
• Fachliche Beratung und Projektunterstützung während der gesamten Umsetzungsphase

Individuelle Erweiterungen für einen effizienten Kundenservice

Ergänzend zu den Standardfunktionen wurden zahlreiche kundenindividuelle Erweiterungen umgesetzt. Ziel war es, relevante Informationen schneller verfügbar zu machen, die Transparenz zu erhöhen und Service-Mitarbeitende bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen bestmöglich zu unterstützen.

Zu den realisierten Erweiterungen gehören unter anderem:

• Erweiterte Geschäftspartneridentifikation über Vertrags- und Vertragskontoinformationen
• Berücksichtigung von Objekt- und Standortinformationen
• Identifikation abweichender Empfänger und Ansprechpartner
• Automatische Übernahme relevanter Vertrags- und Geschäftspartnerdaten in das Kontaktmanagement
• Erweiterte Anzeige von Bearbeitungsinformationen innerhalb der Kontakthistorie
• Ausbau der Hierarchiestruktur um zusätzliche Objekt-, Vertrags- und Kundeninformationen
• Erweiterte Darstellungen von Vertragsbeziehungen und kundenrelevanten Stammdaten
• Transparente Anzeige historischer und inaktiver Vertragsverhältnisse
• Verbesserte Navigation und schnellere Informationsfindung innerhalb der Serviceprozesse

Die umgesetzten Erweiterungen reduzieren Suchaufwände, schaffen eine höhere Datenqualität im Kundenservice und ermöglichen eine effizientere Bearbeitung von Kundenanliegen.

Zukunftssicher aufgestellt

Mit der erfolgreichen Einführung von SAP Customer Engagement verfügt die Lausitz Wasser LWG heute über eine moderne Serviceplattform als integralen Bestandteil ihrer SAP S/4HANA-Systemlandschaft. Die neue Lösung verbessert die Benutzerfreundlichkeit, schafft einen zentralen Zugriff auf kundenrelevante Informationen und unterstützt eine durchgängige Bearbeitung von Servicevorgängen.

Gleichzeitig bildet die Lösung eine zukunftssichere Grundlage für die weitere Digitalisierung und Optimierung kundenorientierter Geschäftsprozesse.

Gemeinsam zum Projekterfolg

Das Projekt zeigt eindrucksvoll, wie sich bestehende Kundenservice-Prozesse im Rahmen einer SAP S/4HANA-Transformation erfolgreich modernisieren und zukunftssicher ausrichten lassen. Durch die enge Zusammenarbeit zwischen der Lausitz Wasser LWG, der prego Services GmbH und DSC konnte eine leistungsfähige Lösung geschaffen werden, die den Kundenservice nachhaltig unterstützt und die tägliche Arbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter spürbar vereinfacht.

Wir bedanken uns bei der Lausitz Wasser LWG und unserem Projektpartner prego services GmbH für das entgegengebrachte Vertrauen sowie die konstruktive und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Gemeinsam ist es gelungen, einen weiteren wichtigen Baustein der SAP S/4HANA-Transformation erfolgreich umzusetzen.