Die EU-DSGVO stellt hohe Anforderungen an die Auskunftspflichten und damit an den gesetzeskonformen Umgang mit personenbezogenen Daten. Entsprechend ist es für Unternehmen zwingend erforderlich, hinsichtlich des Lebenszyklus der zu verarbeitenden personenbezogenen Daten auf Anfrage (Sperr- und Löschauskunft) vollumfänglich aussagefähig zu sein. Als direkte Anlaufstelle sind hier beispielsweise Mitarbeiter aus dem Kundenservice täglich mit zentralen Fragen hinsichtlich der voraussichtlichen Sperr- und Löschfristen personenbezogener Daten konfrontiert.
EU-DSGVO – DSC Sperr- und Löschauskunft – ILM Quick-Info GP
Optimierter Geschäftsprozess für den Kundenservice – Übersichtsanzeige im SAP-Geschäftspartner
Zentrale Fragen, mit denen Ihr Kundenservice täglich konfrontiert wird:
Wie lange dürfen diese Informationen im Rahmen ihrer Zweckbestimmung genutzt werden?
Wann endet der Verwendungszweck?
Wann können die Daten
gelöscht werden?
…?
Die DSC Sperr- und Löschauskunft „ILM Quick-Info GP (ILM Info Lines)“ ermöglicht die Einbindung der relevanten Informationen direkt in den betroffenen Geschäftspartner. Dadurch sind Ihre Kundendienstmitarbeiter in der Lage, den angestoßenen Prozess effizient, kundenfreundlich und DSGVO-konform abzuwickeln. Alle benötigten Informationen stehen unter Berücksichtigung der gesetzlich relevanten Sperr- und Löschkriterien auf einen Blick zur Verfügung. Diese Informationen können auch für
Self-Service-Portale oder Chatbots zur Verfügung gestellt werden.
Leistungsmerkmale und Vorteile auf einen Blick
Unsere Lösung „ILM Quick-Info GP (ILM Info Lines)“ ermittelt die Informationen aus dem ILM-Tabellenwerk und stellt sie in einem eigenständigen Bildabschnitt direkt in der Geschäftspartnersicht in SAP for Utilities (IS-U) dar. Damit ist das Versorgungsunternehmen jederzeit in der Lage, der gemäß DSGVO festgelegten Auskunftspflicht gegenüber dem Kunden bzgl. Stand der Sperrung/Löschung seiner Daten nachzukommen.
Ihr Ansprechpartner
Philipp Steltemeier
Produktvertrieb
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