26. August 2025 Ι DSC GmbH

Mit der Einführung dieser KI-basierten Lösung setzt die enercity Netz GmbH auf eine effiziente und praxistaugliche Add-On-Software mit mittlerem Implementierungsaufwand. Die KI-gestützte Zählerstandsplausibilisierung revolutioniert den bisherigen Prozess, indem sie die manuelle Prüfung durch den Sachbearbeiter automatisiert und optimiert. Das Tool ermöglicht eine einfache Durchführung der Zählerstandsplausibilisierung und eröffnet dadurch neue Möglichkeiten. Zentraler Bestandteil der DSC-Lösung ist ein speziell für diesen Anwendungsfall entwickelter maschineller Lernalgorithmus. Der Software-Agent wird mit echten Daten aus dem Produktivsystem trainiert und ist nach Abschluss der Trainingsphase in der Lage, einen Großteil unplausibler Ableseergebnisse aus der SAP-Transaktion EL27 automatisch zu erkennen und zu verarbeiten. Dank des KI-Tools werden die Zählerstände automatisiert freigegeben, wodurch die Mitarbeiter von zeitaufwendigen Routinetätigkeiten entlastet werden.

14. August 2025 Ι DSC GmbH

Mit dem erfolgreichen Go-Live des neuen Verwalterportals für Gemeinden und Kommunen hat die naturenergie AG einen weiteren Meilenstein in der digitalen Kundenkommunikation erreicht. Die neue Lösung basiert auf einer zukunftssicheren technologischen Grundlage, ist auch unter SAP S/4HANA langfristig einsetzbar und ermöglicht eine moderne, effiziente und serviceorientierte Interaktion mit Gemeinden und Kommunen.

Technologische Basis:

• SAP Multichannel Foundation for Utilities
• SAP Business Technology Platform (BTP)
• Integration innovativer Produkte & Services wie SAP CDC, SAP Integration Suite

Highlights des Projekts:

• Einsatz des DSC-Multichannel Verwaltertemplates als Projektbeschleuniger.
• Bereitstellung einer Portallösung, um für die Gemeinden und Kommunen einen direkten Zugriff auf relevante Daten zu ermöglichen – ohne den Umweg über das Service Center. Dadurch wird der Kundenservice entlastet, da wiederkehrende Anfragen reduziert und Ressourcen gezielter eingesetzt werden können.
• Ab sofort möglich: Erfassung und Upload von Zählerständen, Massen-Download von Rechnungen, Verwaltung von Vertragskonten und weitere Self-Services.

Das innovative DSC-Template fungiert als Projektbeschleuniger, indem es die Vorteile der SAP-Standardlösung mit maßgeschneiderten Erweiterungen und neuen Funktionalitäten vereint. Dadurch wird der Einsatz der SAP Multichannel Foundation for Utilities nicht nur effizienter, sondern auch deutlich vielseitiger. Zusätzlich profitierte das Projekt von bestehenden Implementierungen aus dem früheren Projekt „Kundenportal“, die als wertvolle Grundlage dienten und den Einführungsprozess weiter beschleunigten.

Die naturenergie AG setzt mit diesem Schritt ein starkes Zeichen für digitale Transformation und kundenorientierte Serviceprozesse im kommunalen Umfeld.

9. Juli 2025 Ι DSC GmbH

Mit großer Freude blicken wir auf den erfolgreichen Go-Live des SAP S/4HANA Utilities Systems bei der EWE Netz GmbH zurück – ein bedeutender Meilenstein in der Digitalisierungsstrategie der EWE Netz GmbH, einem Unternehmen der EWE AG.

Zum Auftakt dieser Erfolgsgeschichte möchten wir ein Zitat von Mario Feldkamp, Gruppenleiter bei der EWE Konzern-IT und Projektleiter des SAP S/4HANA-Einführungsprojekts, teilen, das die außergewöhnliche Teamleistung treffend widerspiegelt:

Solche Worte erfüllen uns mit Stolz in einem Projekt, das nicht nur technisch anspruchsvoll, sondern auch strategisch wegweisend ist. Gemeinsam mit unserem erfahrenen Projektteam, der EWE Netz GmbH sowie unseren Partnern konnten wir einen maßgeschneiderten Migrations- und Implementierungsplan erfolgreich realisieren.

Go-Live unter Hochdruck – mit maximaler Sorgfalt

Der Go-Live fand über die Feiertage statt – eine Herausforderung, die mit höchster Professionalität, intensivem Engagement und starkem Teamgeist bewältigt wurde. Die sorgfältige Planung, umfangreiche Tests, enge Abstimmung mit den Fachbereichen sowie gezielte Schulungen legten das Fundament für eine reibungslose Umstellung.

Mit bewährten Methoden, innovativen Automatisierungstechnologien und modernen Tools wurde die Datenmigration effizient vorbereitet und umgesetzt. Flankierend dazu sorgten praxisnahe Schulungen und Change-Management-Maßnahmen für Akzeptanz und Sicherheit im Umgang mit dem neuen System.
Die Ergebnisse sprechen für sich:

• Effizientere Prozesse: Automatisierte Workflows, verbesserte Datenqualität und eine integrierte Systemlandschaft sorgen für schnellere, zuverlässigere Abläufe.
• Stabiler Betrieb: Die Migration verlief störungsfrei. Bereits in den ersten Wochen zeigte sich eine hohe Systemstabilität – ein starkes Fundament für weiteres Wachstum.
• Zukunftssicherheit: Mit SAP S/4HANA ist die EWE Netz GmbH bestens auf zukünftige Marktanforderungen vorbereitet und kann innovative Services flexibel anbieten.
• Starkes Team: Offene Kommunikation, gezielte Schulungen und ein gelebter Change-Prozess stärkten Motivation, Kompetenz und Zusammenhalt im gesamten Projektteam.

Gemeinsam zum Erfolg

Dieses Projekt zeigt einmal mehr, wie wir bei DSC durch strategische Planung, technologische Exzellenz und partnerschaftliche Zusammenarbeit nachhaltige Erfolge für unsere Kunden erzielen.

Wir bedanken uns herzlich bei der EWE Netz GmbH sowie allen Projektpartnern – enmore consulting AG, phi-consulting, BTC – Business Technology und Proventa AG – für das entgegengebrachte Vertrauen und die hervorragende Zusammenarbeit.

31. Januar 2025 Ι DSC GmbH

EWF betreibt sieben Kundenzentren in einem großen Landkreis. In fünf dieser Zentren gab es noch „echte Barkassen“, während in zwei Kundenzentren Zahlungen über Kassenautomaten abgewickelt wurden. Ziel des Projekts war es, die Zeit- und Kostenaufwände zu minimieren und die Abhängigkeit der Kunden von den Öffnungszeiten zu reduzieren.

Von Anfang an war klar, dass das Projekt mit einem „Big Bang“ umgesetzt werden sollte, um keinen Parallelbetrieb zu fahren und die Akzeptanz bei Kunden und Kollegen zu fördern. Nach einem guten ersten Kennenlernen der DSC- und Aareal-Projektpartner wurde die Zusammenarbeit schnell operationalisiert. Dank der strukturierten Vorgehensweise von DSC, einschließlich eines Projektfragebogens und klarer Zuweisung von Aufgaben, ging es zügig in die technische Implementierung der Payment Integration in das bestehende SAP-System. DSC ging dabei immer wieder auf die individuellen Wünsche von EWF ein.

Parallel zur technischen Umsetzung erfolgte die vertragliche Abstimmung mit allen beteiligten Zahlungsanbietern. Hierbei trat Aareal First Financial als Vermittler und Single Point of Contact (SPOC) für EWF auf. Nach und nach wurden die nötigen Vertragswerke gezeichnet und an das Testsystem angebunden. Die Erfahrung von DSC zeigte sich hierbei deutlich, da die technischen Schnittstellen zu den jeweiligen Zahlungsdienstleistern bereits ausgeprägt und nutzbar waren.

Nachdem die Testlandschaft bereitstand und die ersten Formulare angepasst waren (Einbindung eines QR-Codes im Mahn- und Unterbrechungsankündigungsformular), führte EWF interne Tests durch, die positiv verliefen. Dem geplanten Go-Live am 01.09.2024 stand somit nichts mehr im Weg, außer einer sauberen Kundenkommunikation und umfassenden Schulung der Endanwender. Diese Schulung konnte aufgrund der einfachen Bedienung durch EWF selbst durchgeführt werden.

Der Go-Live am 01.09.2024 verlief „geräuschlos“, also ohne technische Hürden. Die Akzeptanz bei Kollegen und Kunden ist seitdem kontinuierlich gestiegen. Anfangs gab es noch Diskussionen, da einige Kunden gewohnt waren, direkt bar zu bezahlen. Mittlerweile herrscht jedoch Verständnis dafür, dass dies nicht mehr möglich ist.
Besonders wertvoll hat sich die Einbindung in den ebenfalls DSC-gestützten Sperrprozess gezeigt. Einige Kunden reaktivieren kurz vor der Sperrung beispielsweise PayPal-Guthaben oder einen Notgroschen, der bar im Einzelhandel eingezahlt wird. Nach Empfang des Zahlsignals stoppt der Sperrprozess umgehend die Tätigkeiten des Außendienstes, sofern die definierten Grenzbeträge unterschritten wurden.

Viele Kunden greifen nach Erhalt der ersten Zahlungserinnerung zum Handy, um eine Zahlung zu tätigen. Die höchste Einlösequote besteht jedoch, wenn der Kunde sich die Mühe macht, uns direkt zu kontaktieren und einen manuell durch einen Sachbearbeiter erzeugten Zahlschein erhält. Diese werden zu mehr als 95% eingelöst, überwiegend per Barzahlung im Einzelhandel.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass in den Massenprozessen tendenziell eher digitale Zahlungen durchgeführt werden, während im manuellen Bereich die klassische Barzahlung dominiert.

21. März 2024 Ι DSC GmbH

Mit der Einführung der am Markt bereits mehrfach bewährten DSC-KI-Lösung zur Plausibilisierung von Zählerständen setzt die Gelsenwasser AG auf eine moderne und zugleich höchst effiziente Lösung.

Wenn ein Ableseergebnis nicht nachvollziehbar ist, bedarf es einer manuellen Freigabe bzw. Veranlassung einer Kontrollablesung. Beides bedeutet einen immensen Zeitaufwand. Mit Unterstützung des KI-Tools werden die Zählerstände automatisiert freigegeben und die entsprechenden Mitarbeiter der Gelsenwasser AG zugleich von diesen zeitaufwendigen Routinetätigkeiten entlastet.

Zentraler Bestandteil der DSC-Lösung ist der Einsatz eines für diesen Sachverhalt angepassten maschinellen Lernalgorithmus. Der Software-Agent wird mit echten Daten aus dem Produktivsystem trainiert und ist nach der Trainingsphase in der Lage, einen wesentlichen Teil der unplausiblen Ableseergebnisse aus der SAP-Transaktion EL27 automatisch zu verarbeiten.

Die DSC-KI-Lösung ist sowohl unter SAP for Utilities als auch unter SAP S/4HANA verfügbar. Als weitere Möglichkeit kann das trainierte Modell zugriffsgeschützt auf der SAP Business Technology Platform betrieben werden.

29. Januar 2024 Ι DSC GmbH

Mit der Einführung der am Markt bereits mehrfach bewährten DSC-KI-Lösung für die Plausibilisierung von Zählerständen setzt die Stadtwerke Essen AG auf eine moderne und zugleich höchst effiziente Lösung.

Wenn ein Ableseergebnis nicht nachvollziehbar ist, bedarf es einer manuellen Freigabe bzw. Veranlassung einer Kontrollablesung. Beides bedeutet einen immensen Zeitaufwand.

Mit Unterstützung des KI-Tools werden die Zählerstände automatisiert freigegeben und die entsprechenden Mitarbeiter der Stadtwerke Essen AG zugleich von diesen zeitaufwendigen Routinetätigkeiten entlastet.

Zentraler Bestandteil der DSC-Lösung ist der Einsatz eines für diesen Sachverhalt angepassten maschinellen Lernalgorithmus. Der Software-Agent wird mit echten Daten aus dem Produktivsystem trainiert und ist nach der Trainingsphase in der Lage, einen wesentlichen Teil der unplausiblen Ableseergebnisse aus der SAP-Transaktion EL27 automatisch zu verarbeiten.

Die DSC-KI-Lösung ist sowohl unter SAP for Utilities als auch unter SAP S/4HANA verfügbar. Als weitere Möglichkeit kann das trainierte Modell zugriffsgeschützt auf der SAP Business Technology Platform betrieben werden.

18. Dezember 2023 Ι DSC GmbH

Gemeinsam mit Soluta Consulting hat DSC die Pfalzwerke Netz AG im Rahmen eines Teilprojekts erfolgreich bei der Implementierung eines modernen Output-Management-Systems unter SAP S/4HANA unterstützt.

Zentraler Versand von Dokumenten, Editierbarkeit, Automatisierung, Archivierung, Monitoring, Kundenservice-Integration und Omnichannel-Kommunikation sind nur einige Leistungsmerkmale, die ein modernes Output-Management-System heute bietet.

Durch die Integration des Output-Management-Frameworks in die neue SAP S/4HANA-Systemlandschaft im Rahmen des Projekts haben die Pfalzwerke Netz AG nicht nur eine zentrale und zukunftsfähige Drehscheibe für Ihre zukünftige Kundenkommunikation geschaffen, sondern auch interne Prozesse optimiert und effizienter gestaltet.

21. November 2023 Ι DSC GmbH

Mit der Einführung eines neuen Kundenportals auf SAP-Basis passt die naturenergie ihre bestehenden Geschäftsprozesse konsequent an die Bedürfnisse der Kunden an.

Auch durch die Verwendung innovativer SAP-Services wie beispielsweise SAP-CIAM oder SAP Integration Suite etc. hat sich die naturenergie AG in Verbindung mit der neuen Portallösung auf der SAP BTP zukunftssicher und optimal aufgestellt.

Als Projektbeschleuniger für sämtliche Prozesse wurde das DSC-Multichannel Template „Lieferant“ verwendet. Dadurch können bestehende Prozesse zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, Vertragsmanagement und Servicefunktionen automatisiert und direkt als Self-Service für den Kunden bereitgestellt werden.

6. November 2023 Ι DSC GmbH

Mit der Einführung eines Kundenportals auf SAP-Basis modernisieren die Pfalzwerke AG konsequent und zukunftssicher ihre bestehenden Service- und Kundenkommunikationsprozesse. Benutzerfreundliche Oberflächen, die optimal auf allen Endgeräten dargestellt werden, erleichtern die Nutzung erheblich. Das Self-Service-Portal basierend auf SAP Multichannel Foundation for Utilities ist zu 100 % in den SAP-Standard integriert – auch unter SAP S/4HANA.

Darüber hinaus kann die neu geschaffene Portal-Plattform zukünftig auch von weiteren Vertriebspartnern und Marken/Gesellschaften der Pfalzwerke AG genutzt werden. Als Basis für sämtliche Prozesse wurde das DSC-Multichannel Template „Lieferant“ verwendet.

Dadurch können bestehende Prozesse zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, Vertragsmanagement und Servicefunktionen automatisiert und direkt als Self-Service für den Kunden bereitgestellt werden.

16. März 2023 Ι DSC GmbH

Die Stadtwerke Dessau bieten ihren Kunden bereits seit 2016 ein modernes Kundenportal auf Basis von SAP Multichannel Foundation for Utilities für eine verbesserte Kundenkommunikation und zur Entlastung ihres Kundenservices an. Zudem wurden kundenindividuelle Erweiterungen wie z. B. ein Treuebonus oder die Stadtwerke-Card eingeführt, um die bestehenden Möglichkeiten zur Kundenbindung noch vielseitiger zu gestalten. Das bestehende Kundenportal wurde im vergangenen Jahr durch ein Upgrade auf unsere Portalplattform mit dem aktuellen DSC-Kundenportal verbessert und der modulare Funktionsumfang weiter ausgebaut. Durch den Einsatz einer einheitlichen Portalplattform für alle Kundengruppen und Marktrollen können die Kosten für Wartung und Betrieb optimiert werden. Das durchgeführte Upgrade bietet aktuelle User Experience- und Webstandards sowie eine Vielzahl neuer Funktionen wie z. B. performante Objektlisten, verbesserte SAP EDM- und Lastgangfunktionalitäten. Darüber hinaus können bestehende Prozesse zukünftig noch flexibler über umfangreiche Customizing-Möglichkeiten angepasst werden. Für Neukunden wird ein automatisierter Tarifrechner inklusive Online-Bestellstrecke für den digitalen Vertragsabschluss eingeführt. Durch diese Neuerungen wird die Verwendung des Portals für die Kunden der Stadtwerke Dessau zukünftig noch attraktiver und interne Servicemitarbeiter können weiter entlastet werden.