31. Januar 2025 Ι DSC GmbH

EWF betreibt sieben Kundenzentren in einem großen Landkreis. In fünf dieser Zentren gab es noch „echte Barkassen“, während in zwei Kundenzentren Zahlungen über Kassenautomaten abgewickelt wurden. Ziel des Projekts war es, die Zeit- und Kostenaufwände zu minimieren und die Abhängigkeit der Kunden von den Öffnungszeiten zu reduzieren.

Von Anfang an war klar, dass das Projekt mit einem „Big Bang“ umgesetzt werden sollte, um keinen Parallelbetrieb zu fahren und die Akzeptanz bei Kunden und Kollegen zu fördern. Nach einem guten ersten Kennenlernen der DSC- und Aareal-Projektpartner wurde die Zusammenarbeit schnell operationalisiert. Dank der strukturierten Vorgehensweise von DSC, einschließlich eines Projektfragebogens und klarer Zuweisung von Aufgaben, ging es zügig in die technische Implementierung der Payment Integration in das bestehende SAP-System. DSC ging dabei immer wieder auf die individuellen Wünsche von EWF ein.

Parallel zur technischen Umsetzung erfolgte die vertragliche Abstimmung mit allen beteiligten Zahlungsanbietern. Hierbei trat Aareal First Financial als Vermittler und Single Point of Contact (SPOC) für EWF auf. Nach und nach wurden die nötigen Vertragswerke gezeichnet und an das Testsystem angebunden. Die Erfahrung von DSC zeigte sich hierbei deutlich, da die technischen Schnittstellen zu den jeweiligen Zahlungsdienstleistern bereits ausgeprägt und nutzbar waren.

Nachdem die Testlandschaft bereitstand und die ersten Formulare angepasst waren (Einbindung eines QR-Codes im Mahn- und Unterbrechungsankündigungsformular), führte EWF interne Tests durch, die positiv verliefen. Dem geplanten Go-Live am 01.09.2024 stand somit nichts mehr im Weg, außer einer sauberen Kundenkommunikation und umfassenden Schulung der Endanwender. Diese Schulung konnte aufgrund der einfachen Bedienung durch EWF selbst durchgeführt werden.

Der Go-Live am 01.09.2024 verlief „geräuschlos“, also ohne technische Hürden. Die Akzeptanz bei Kollegen und Kunden ist seitdem kontinuierlich gestiegen. Anfangs gab es noch Diskussionen, da einige Kunden gewohnt waren, direkt bar zu bezahlen. Mittlerweile herrscht jedoch Verständnis dafür, dass dies nicht mehr möglich ist.
Besonders wertvoll hat sich die Einbindung in den ebenfalls DSC-gestützten Sperrprozess gezeigt. Einige Kunden reaktivieren kurz vor der Sperrung beispielsweise PayPal-Guthaben oder einen Notgroschen, der bar im Einzelhandel eingezahlt wird. Nach Empfang des Zahlsignals stoppt der Sperrprozess umgehend die Tätigkeiten des Außendienstes, sofern die definierten Grenzbeträge unterschritten wurden.

Viele Kunden greifen nach Erhalt der ersten Zahlungserinnerung zum Handy, um eine Zahlung zu tätigen. Die höchste Einlösequote besteht jedoch, wenn der Kunde sich die Mühe macht, uns direkt zu kontaktieren und einen manuell durch einen Sachbearbeiter erzeugten Zahlschein erhält. Diese werden zu mehr als 95% eingelöst, überwiegend per Barzahlung im Einzelhandel.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass in den Massenprozessen tendenziell eher digitale Zahlungen durchgeführt werden, während im manuellen Bereich die klassische Barzahlung dominiert.

21. März 2024 Ι DSC GmbH

Mit der Einführung der am Markt bereits mehrfach bewährten DSC-KI-Lösung zur Plausibilisierung von Zählerständen setzt die Gelsenwasser AG auf eine moderne und zugleich höchst effiziente Lösung.

Wenn ein Ableseergebnis nicht nachvollziehbar ist, bedarf es einer manuellen Freigabe bzw. Veranlassung einer Kontrollablesung. Beides bedeutet einen immensen Zeitaufwand. Mit Unterstützung des KI-Tools werden die Zählerstände automatisiert freigegeben und die entsprechenden Mitarbeiter der Gelsenwasser AG zugleich von diesen zeitaufwendigen Routinetätigkeiten entlastet.

Zentraler Bestandteil der DSC-Lösung ist der Einsatz eines für diesen Sachverhalt angepassten maschinellen Lernalgorithmus. Der Software-Agent wird mit echten Daten aus dem Produktivsystem trainiert und ist nach der Trainingsphase in der Lage, einen wesentlichen Teil der unplausiblen Ableseergebnisse aus der SAP-Transaktion EL27 automatisch zu verarbeiten.

Die DSC-KI-Lösung ist sowohl unter SAP for Utilities als auch unter SAP S/4HANA verfügbar. Als weitere Möglichkeit kann das trainierte Modell zugriffsgeschützt auf der SAP Business Technology Platform betrieben werden.

29. Januar 2024 Ι DSC GmbH

Mit der Einführung der am Markt bereits mehrfach bewährten DSC-KI-Lösung für die Plausibilisierung von Zählerständen setzt die Stadtwerke Essen AG auf eine moderne und zugleich höchst effiziente Lösung.

Wenn ein Ableseergebnis nicht nachvollziehbar ist, bedarf es einer manuellen Freigabe bzw. Veranlassung einer Kontrollablesung. Beides bedeutet einen immensen Zeitaufwand.

Mit Unterstützung des KI-Tools werden die Zählerstände automatisiert freigegeben und die entsprechenden Mitarbeiter der Stadtwerke Essen AG zugleich von diesen zeitaufwendigen Routinetätigkeiten entlastet.

Zentraler Bestandteil der DSC-Lösung ist der Einsatz eines für diesen Sachverhalt angepassten maschinellen Lernalgorithmus. Der Software-Agent wird mit echten Daten aus dem Produktivsystem trainiert und ist nach der Trainingsphase in der Lage, einen wesentlichen Teil der unplausiblen Ableseergebnisse aus der SAP-Transaktion EL27 automatisch zu verarbeiten.

Die DSC-KI-Lösung ist sowohl unter SAP for Utilities als auch unter SAP S/4HANA verfügbar. Als weitere Möglichkeit kann das trainierte Modell zugriffsgeschützt auf der SAP Business Technology Platform betrieben werden.

18. Dezember 2023 Ι DSC GmbH

Gemeinsam mit Soluta Consulting hat DSC die Pfalzwerke Netz AG im Rahmen eines Teilprojekts erfolgreich bei der Implementierung eines modernen Output-Management-Systems unter SAP S/4HANA unterstützt.

Zentraler Versand von Dokumenten, Editierbarkeit, Automatisierung, Archivierung, Monitoring, Kundenservice-Integration und Omnichannel-Kommunikation sind nur einige Leistungsmerkmale, die ein modernes Output-Management-System heute bietet.

Durch die Integration des Output-Management-Frameworks in die neue SAP S/4HANA-Systemlandschaft im Rahmen des Projekts haben die Pfalzwerke Netz AG nicht nur eine zentrale und zukunftsfähige Drehscheibe für Ihre zukünftige Kundenkommunikation geschaffen, sondern auch interne Prozesse optimiert und effizienter gestaltet.

21. November 2023 Ι DSC GmbH

Mit der Einführung eines neuen Kundenportals auf SAP-Basis passt die naturenergie ihre bestehenden Geschäftsprozesse konsequent an die Bedürfnisse der Kunden an.

Auch durch die Verwendung innovativer SAP-Services wie beispielsweise SAP-CIAM oder SAP Integration Suite etc. hat sich die naturenergie AG in Verbindung mit der neuen Portallösung auf der SAP BTP zukunftssicher und optimal aufgestellt.

Als Projektbeschleuniger für sämtliche Prozesse wurde das DSC-Multichannel Template „Lieferant“ verwendet. Dadurch können bestehende Prozesse zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, Vertragsmanagement und Servicefunktionen automatisiert und direkt als Self-Service für den Kunden bereitgestellt werden.

6. November 2023 Ι DSC GmbH

Mit der Einführung eines Kundenportals auf SAP-Basis modernisieren die Pfalzwerke AG konsequent und zukunftssicher ihre bestehenden Service- und Kundenkommunikationsprozesse. Benutzerfreundliche Oberflächen, die optimal auf allen Endgeräten dargestellt werden, erleichtern die Nutzung erheblich. Das Self-Service-Portal basierend auf SAP Multichannel Foundation for Utilities ist zu 100 % in den SAP-Standard integriert – auch unter SAP S/4HANA.

Darüber hinaus kann die neu geschaffene Portal-Plattform zukünftig auch von weiteren Vertriebspartnern und Marken/Gesellschaften der Pfalzwerke AG genutzt werden. Als Basis für sämtliche Prozesse wurde das DSC-Multichannel Template „Lieferant“ verwendet.

Dadurch können bestehende Prozesse zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, Vertragsmanagement und Servicefunktionen automatisiert und direkt als Self-Service für den Kunden bereitgestellt werden.

16. März 2023 Ι DSC GmbH

Die Stadtwerke Dessau bieten ihren Kunden bereits seit 2016 ein modernes Kundenportal auf Basis von SAP Multichannel Foundation for Utilities für eine verbesserte Kundenkommunikation und zur Entlastung ihres Kundenservices an. Zudem wurden kundenindividuelle Erweiterungen wie z. B. ein Treuebonus oder die Stadtwerke-Card eingeführt, um die bestehenden Möglichkeiten zur Kundenbindung noch vielseitiger zu gestalten. Das bestehende Kundenportal wurde im vergangenen Jahr durch ein Upgrade auf unsere Portalplattform mit dem aktuellen DSC-Kundenportal verbessert und der modulare Funktionsumfang weiter ausgebaut. Durch den Einsatz einer einheitlichen Portalplattform für alle Kundengruppen und Marktrollen können die Kosten für Wartung und Betrieb optimiert werden. Das durchgeführte Upgrade bietet aktuelle User Experience- und Webstandards sowie eine Vielzahl neuer Funktionen wie z. B. performante Objektlisten, verbesserte SAP EDM- und Lastgangfunktionalitäten. Darüber hinaus können bestehende Prozesse zukünftig noch flexibler über umfangreiche Customizing-Möglichkeiten angepasst werden. Für Neukunden wird ein automatisierter Tarifrechner inklusive Online-Bestellstrecke für den digitalen Vertragsabschluss eingeführt. Durch diese Neuerungen wird die Verwendung des Portals für die Kunden der Stadtwerke Dessau zukünftig noch attraktiver und interne Servicemitarbeiter können weiter entlastet werden.

16. Februar 2023 Ι DSC GmbH

Für die Testphasen, Betriebsführung, Wartung und Weiterentwicklung von SAP-Systemen werden IT-seitig im Regelfall eine nicht unerhebliche Zahl von Spiegel- und Testsystemen vorgehalten. Die darin enthaltenen Daten müssen einerseits für den sinnvollen Einsatz realistische Daten enthalten, andererseits dürfen hier jedoch keine Echtdaten verwendet werden, da die Verarbeitung dieser Datensätze ebenfalls den Anforderungen der EU-DSGVO unterliegen. Gemäß EU-DSGVO (Art. 4ff.) ist die Nutzung personenbezogener Daten grundsätzlich nur zweckgebunden erlaubt, also nur für den Zweck, für den sie erhoben wurden. Die Stadtwerke Essen AG erfüllen mit dem Einsatz der Add-On-Lösung nicht nur die Anforderungen der DSGVO in ihren Testsystemen, sondern haben gleichzeitig auch eine konsistente gleichlautende Datenhaltung in allen SAP-Systemen sichergestellt. Das Add-On anonymisiert personenbezogene Daten, sodass diese keinen konkreten Personenbezug mehr besitzen und dennoch persistent sind. Nach der Anonymisierung eines bestehenden Systems werden die weiteren Testsysteme mit denselben Daten versorgt. Auf allen Testsystemen stehen somit „reale“ und konsistente Daten zur Verfügung. Dadurch ist sichergestellt, dass die Anforderungen des allgemeinen Datenschutzes, der EU-DSGVO und interner Vorgaben auch auf den Testsystemen der Stadtwerke Essen AG erfüllt sind. So können Mitarbeiter der Stadtwerke Essen auch weiterhin voll auf Entwicklungs-/Testsysteme zugreifen, Schulungsteilnehmer mit realitätsnahen Daten trainieren und Analysen können mit „echten“ Daten durchgeführt werden.

5. Dezember 2022 Ι DSC GmbH

Nach einer erfolgreichen und zugleich anschaulichen internen Testphase mit dem „DSC-Quick-Start Paket“ konnte die N-ERGIE AG viele Einblicke in Funktionsweise, mögliche Potenziale und Einsatzmöglichkeiten der KI-basierten Zählerdatenplausibilisierung sammeln. Die nun erfolgte Implementierung der Add-On-Lösung ist die logische und konsequente Umsetzung aus den gesammelten Erfahrungswerten, um die Prozesseffizienz langfristig zu erhöhen.

28. November 2022 Ι DSC GmbH

Ist ein Ableseergebnis nicht nachvollziehbar, bedarf es einer manuellen Freigabe bzw. Veranlassung einer Kontrollablesung. Beides bedeutet einen immensen Zeitaufwand. Mit der Einführung der DSC-KI-Lösung für die Plausibilisierung von Zähler-ständen setzt die Harz Energie auf eine moderne und zugleich höchst effiziente Lösung, um die beschriebenen Aufwände enorm zu reduzieren. Zentraler Bestandteil der DSC-Lösung ist der Einsatz eines für diesen Sachverhalt angepassten maschi-nellen Lernalgorithmus. Der Software-Agent wird mit echten Daten aus dem Produktivsystem trainiert und ist nach der Trai-ningsphase in der Lage, einen wesentlichen Teil der unplausiblen Ableseergebnisse aus der SAP-Transaktion EL27 automa-tisch zu verarbeiten.