DSC-Webinar A05

Digitaler Vertrieb mit Live Contract

Kanalübergreifendes Kundenbeziehungsmanagement –

Online-Vertragsabschluss mit SAP-Integration

Bieten Sie Ihren Kunden neben starken Produkten auch positive Kundenerlebnisse, um sie zu gewinnen und erfolgreich zu binden!


26. März 2020

online / live

10:00 bis 11:00 Uhr

Sprache/Region: Deutsch/D-A-CH

Die Teilnahme ist kostenlos.


 

Dieses Webinar ist Teil unserer Webinar-Reihe Digitalisierung in Vertrieb und Kundenservice - innovative Lösungen für die Geschäftsprozesse von morgen.

Alle Webinare aus dieser Reihe werden aufgezeichnet. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Live-Session verhindert sein, stellen wir Ihnen im Nachgang gerne die Aufzeichnung zur Verfügung. 

 

INHALTE

Der digitale Wandel verändert die Marktanforderungen. Kunden orientieren sich mehr und mehr digital und multimedial. Sie erwarten nicht nur gute Produkte, sondern auch einen exzellenten Kundenservice und gesteigerte Kundenerlebnisse.

Im Kundenmanagement erwarten sie digitale Services und intuitive Tools für Dialog und Administration, die gleichzeitig einen persönlichen Kontakt zum Kunden herstellen, anstatt anonymer Hotlines oder komplexer Menüs.

Leistungsstarke und innovative IT-Lösungen (24/7) werden diesen Anforderungen gerecht und leisten einen effizienten Beitrag. Dies ist umso wichtiger, da die Kapazitäten von Kundenservice, Vertrieb und Marketing aufgrund gestiegener Kundenerwartungen im Rahmen der digitalen Kundeninteraktion immer mehr an ihre Grenzen stoßen.

LIVE CONTRACT - die komplette Business-Lösung für den digitalen Vertragsabschluss mit nahtloser SAP-Integration - fallabschließend, rechtssicher und medienbruchfrei

Mit Live Contract, einer Lösung der SyncPilot GmbH, steht eine einzigartige Beratungs- und Verkaufsplattform zur Verfügung, die den Kundendialog an die neuen digitalen Spielregeln anpasst.

Die mandantenfähige Lösung ermöglicht individuelle Telefon-/Videoberatung, interaktive Online-Meetings, Online-Chats und visuelle Workflow-Bearbeitung. Berater und Kunde erleben das Gespräch, als säßen sie sich persönlich gegenüber.

Das Einzigartige an Live Contract ist das Zusammenführen aller Teilschritte zu einer Komplettlösung für den gesamten Online-Vertrieb, vom Erstkontakt bis zum rechtssicheren Vertragsabschluss mit digitaler Signatur.


PROGRAMM

Teil 1 – Vorstellung SyncPilot GmbH (ca. 10 min)

In diesem Teil sollen folgende Fragen behandelt werden:

  • Wer sind wir?
  • Wie funktioniert digitaler Vertrieb heute?
  • Worin bestehen die Vorteile?
  • Welche Anwendungsfelder bietet Live Contract in der Versorgungswirtschaft?


Teil 2 
– Vorstellung und Live-Demo der Business-Lösung Live Contract (ca. 15 min)

Im zweiten Teil stellen wir Ihnen den Leistungs- und Funktionsumfang unserer Multi-Channel-Businesslösung für sämtliche Prozesse im beratungsintensiven Abschlussgeschäft vor:

  • Live-Interaktion
  • Kundennähe durch synchrone Vertragsbearbeitung
  • individuelle Beratung
  • Videolegitimation
  • digitale Signatur (z. B. Hidden TAN)
  • Sitzungsaufzeichnung

    Sie sollen ein Gefühl dafür erhalten, wie eine personalisierte und zugleich moderne Kundenkommunikation mit einem positiven Erlebnis abgewickelt werden kann und wie damit einhergehende Prozesse im Backend-System verarbeitet werden.


Teil 3
  SAP-Integration durch DSC (ca. 5 min)

Der dritte Teil dient zur kurzen Vorstellung der SAP-Schnittstelle von Live Contract:

  • Out of the Box - Basisversion mit erweiterbarem Feldvorrat
  • Integration in alle Module von SAP S/4HANA und SAP Business Suite möglich.
  • Modifikationsfreie SAP-Integration
  • Request-Handling - Statusverwaltung - Monitoring

 

Teil 4  Referenzprojekt (ca. 10 min)
LEW geht neue Wege mit innovativer Plattform für digitalen Vertrieb

Im vierten Teil erhalten Sie Informationen und Erfahrungen direkt aus dem Kundenprojekt der Lechwerke AG (LEW). Dort kommt Live Contract sowohl im Geschäfts- und Individualkundenvertrieb als auch im Kundenservice zum Einsatz. 

Für uns bedeutet diese Systemanbindung einen großen Schritt in die richtige Richtung – nämlich die digitale Kundenberatung ausbauen und gleichzeitig Optimierung durch Prozessautomatisierung erreichen.

(Andreas Bayer, Leiter Vertrieb Geschäftskunden, Lechwerke AG)

 

Teil 5  Musterprojekt  (ca. 5 min)

Abschließend stellen wir Ihnen einen beispielhaften Projektplan zur Anbindung von Live Contract vor, der Ihnen ein Gefühl dafür geben soll, mit welchen Aufwänden ein entsprechendes Einführungsprojekt einhergeht und welche Fachbereiche in diesem Projekt beteiligt werden müssten.

ZIELGRUPPE

Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche Kundenservice, Kundendialog, Unternehmensentwicklung, Geschäftsprozesse, IT, Kommunikation, E-Commerce, Marketing und Vertrieb


REFERENTEN

Christian Geib, Senior Customer Success Architect, SyncPilot GmbH  
Ralf Gutbrod, Senior Project Manager, DSC Unternehmensberatung und Software GmbH
Philipp Steltemeier, Vertrieb & Account Manager, DSC Unternehmensberatung und Software GmbH

ANMELDUNG

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung sowie Ihre Zugangsdaten für die Web-Konferenz. Um teilzunehmen, brauchen Sie lediglich einen Internetzugang und ggf. eine parallele Telefonverbindung.

Sie erhalten sowohl einen Tag als auch eine Stunde vor dem Webinar eine Erinnerung per E-Mail.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

TERMIN VERPASST?

Hier haben Sie die Möglichkeit, Zugang zur den Aufzeichnungen unserer Webinare anzufordern.

DSC und SyncPilot – eine starke Partnerschaft

Erfolgreiche Kundenerlebnisse - Business-Modelle für das digitale Zeitalter

Die SyncPilot GmbH ist spezialisiert auf digitale Business-Transformation international agierender Vertriebsunternehmen. Die Gründer verfügen über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Aufbau digitaler Wertschöpfungsketten für Vertrieb, Kundenmanagement, Service und Verkauf.