Mit SAP Customer Data Cloud (CDC) und der SAP Customer Data Platform (CDP) schaffen Energieversorger die Grundlage für eine personalisierte und datenschutzkonforme Customer Experience. Die SAP Customer Data Solutions bieten zentrale Cloud-Lösungen für Datenschutz, Personalisierung und Kundenbindung – von der Registrierung bis zur individuellen Tarifberatung. SAP CDC und SAP CDP bilden gemeinsam eine ganzheitliche Plattform für das Management und die Aktivierung von Kundendaten: skalierbar, sicher und effizient. Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Customer-Data-Strategie zu entwickeln und Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse nachhaltig zu transformieren.
Kundendaten intelligent nutzen – mit SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) und der SAP Customer Data Platform (SAP CDP)
SAP Customer Data Solutions (SAP CDC & SAP CDP) – zentrale Cloud-Lösungen für Kundendaten: Datenschutz, Personalisierung und Kundenbindung
SAP Customer Data Cloud – Vertrauen schaffen durch Transparenz
SAP Customer Data Platform – 360°-Kundensicht für personalisierte Erlebnisse
Mit SAP CDC verwalten Sie Kundenidentitäten und Einwilligungen zentral und DSGVO-konform. Ermöglichen Sie sichere Registrierungsprozesse, geben Sie Ihren Kundeninnen und Kunden Kontrolle über ihre Daten und schaffen Sie so die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen.
Key Features:
- Einwilligungs- und Präferenzmanagement (Opt-In-Verwaltung)
- CIAM (Customer Identity Access Management), z. B. für Self-Service-Portale
- DSGVO- und CCPA-Konformität
- Integration in bestehende Systeme
SAP CDP konsolidiert Geschäftspartner aus verschiedenen Quellen und erstellt ein einheitliches, dynamisches Kundenprofil. Nutzen Sie diese Daten, um kanalübergreifend relevante und personalisierte Erlebnisse zu schaffen – in Echtzeit.
Key Features:
- Datenkonsolidierung aus CRM, Web, POS u. v. m.
- Echtzeit-Segmentierung und Aktivierung
- KI-gestützte Insights
- Datenschutzkonforme Datenverarbeitung (Sperren, Löschen, Archivieren)
Use Case: Zusammenspiel von SAP CDC, CDP und SAP Sales & Service Cloud (SSCv2)
Vom Opt-in zur personalisierten Kundenkommunikation – SAP CDC & CDP & SSCv2 in Aktion
Energieversorger stehen vor der Herausforderung, ihren Kunden personalisierte und gleichzeitig aber datenschutzkonforme Customer Experience zu bieten. Ziel ist es, den gesamten Prozess – von der Registrierung bis zur individuellen Tarifberatung – nahtlos und effizient zu gestalten.
Ein Kunde registriert sich über SAP Customer Data Cloud (CDC) und erteilt seine Einwilligung zur Kommunikation. Diese Daten fließen direkt in die SAP Customer Data Platform (CDP), wo sie mit energiewirtschaftlichen Informationen wie Energiebedarf, Tarifpräferenzen, Verbrauchsmustern und Smart-Meter-Daten angereichert werden.
So entsteht ein vollständiges Kundenprofil, das für gezielte Kommunikation, proaktive Beratung und personalisierte Angebote genutzt werden kann – datenschutzkonform und effektiv.
Schritt 1: Registrierung & Einwilligung (SAP CDC)
Ein Neukunde registriert sich über das Self-Service-Portal des Energieversorgers.
- Gibt Einwilligung zur Kommunikation und Datenverarbeitung (DSGVO-konform).
- Wählt bevorzugte Kommunikationskanäle (E-Mail, App, Telefon).
Schritt 2: Datenanreicherung & Profilbildung (SAP CDP)
Die Registrierungsdaten fließen in SAP CDP und werden mit energiewirtschaftlichen Informationen angereichert:
- Aktueller Energiebedarf und Verbrauchsmuster (z. B. aus Smart-Meter-Daten)
- Tarifpräferenzen und Standortdaten
- Historische Abrechnungsdaten und bevorzugte Kontaktzeiten
Ergebnis: Ein vollständiges, dynamisches Kundenprofil für personalisierte Angebote.
Schritt 3: Vertriebs- & Serviceprozesse (SAP Sales and Service Cloud)
Vertriebs- und Servicemitarbeiter greifen auf die 360°-Kundensicht aus CDP zu:
- Lead- und Opportunity-Management: Automatisierte Kommunikation basierend auf CDP-Segmenten (z. B. „Kunden mit hohem Verbrauch und Interesse an Ökostrom“).
- Service-Funktionen: Schnelle Bearbeitung von Beratungsanfragen, Tarifwechsel-Navigation, Cross-/Upselling von Zusatzprodukten (z. B. Photovoltaik, Speicherlösungen).
Schritt 4: Synchronisierung & Backend-Integration
Kommunikationspräferenzen und Einwilligungen werden kontinuierlich zwischen CDC und CDP synchronisiert.
- Nahtlose Integration in SAP S/4HANA Utilities für konsistente Tarife, Abrechnung und Service.
- Reporting und Analysen in SAP Analytics Cloud (SAC) für Kampagnen-Performance und Compliance.
Business Value:
- Personalisierte Kundenerfahrung: Relevante Angebote, proaktive Beratung, schnelle Tarifwechsel.
- Effizienzsteigerung: Automatisierte Workflows, weniger manuelle Eingriffe.
- Compliance & Vertrauen: DSGVO-konforme Datenverarbeitung und transparente Opt-in-Verwaltung.
- Stärkere Kundenbindung durch personalisierte Kommunikation und Vertrauen.
- Verbesserte Analysen und Reporting in SAP Analytics Cloud (SAC) für strategische Entscheidungen.
- Wachstumspotenzial: Höhere Conversion durch gezielte Kampagnen und Upselling.
DSC – Ihr Implementierungspartner
Mit DSC steht Ihnen ein erfahrener SAP-Partner zur Seite, der im Bereich Customer Experience einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt. Das bedeutet, dass wir gemeinsam mit Ihnen integrative Szenarien zwischen den einzelnen Lösungen im Bereich des SAP Customer Experience-Portfolios und SAP S/4HANA erarbeiten, um unter Berücksichtigung von Unternehmens- und IT-Strategie, individuellen Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen für Ihr Unternehmen die bestmögliche Cloud-Strategie zu entwickeln.
Dabei verfolgen wir das 360°-Kundenzufriedenheitskonzept – vertrauen Sie auf 30 Jahre Best Practice for Utilities.
Gerne stehen wir Ihnen für vertiefende Informationen zur Verfügung und erläutern ausführlich, in welcher Kombination die Integration der einzelnen Cloud-Lösungen aus dem SAP Customer CX Portfolio in Ihre bestehende bzw. unter SAP S/4HANA geplante Systemlandschaft zielführend ist. Profitieren Sie von unserem bereits bewährten Projektvorgehen und unseren Quickstart-Cloud-Paketen – und starten Sie gemeinsam mit uns in Ihre persönliche SAP CX-Cloud-Roadmap.
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SAP Sales & Service Cloud für die Energiewirtschaft – Kundenbeziehungsmanagement neu gedacht
Moderne Prozesse für Vertrieb, Außendienst und Kundenservice
Die SAP Sales & Service Cloud ist die zentrale Lösung für modernes Kundenbeziehungsmanagement in der Energiewirtschaft. Sie vereint Vertrieb, Außendienst und Kundenservice in einem ganzheitlichen System – für mehr Effizienz und eine bessere Customer Experience.
Ein starkes Duo für Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse zukunftssicher und kundenfokussiert: Als Teil des SAP Customer Experience-Portfolios verbindet die Lösung Vertrieb und Service zu einem nahtlosen Kundenerlebnis. Ob Kundenservice, Außendienstlösungen oder zentrale CRM-Funktionen – mit dem cloudbasierten SAP CX-Portfolio setzen Energieversorger auf skalierbare, intelligente und zukunftssichere Prozesse. Ziel ist eine individuelle und nahtlose Kundenbetreuung – dank 360°-Kundensicht und vollständiger Transparenz über alle Aktivitäten, Termine, Aufgaben, Telefonate und E-Mails, kombiniert mit relevanten Vertriebsinformationen. Als zentrales System für Ihre Sales- und Service-Mitarbeiter im Innen- und Außendienst unterstützt die SAP Sales Cloud den gesamten Vertriebsprozess, vom ersten Lead über das Opportunity- und Angebotsmanagement bis hin zum erfolgreichen Vertragsabschluss. Zudem stehen eine Vielzahl von Berichten, Auswertungen und Dashboards sowie ein integriertes Marketing inkl. Segmentierung zur Verfügung. So ermöglichen Sie Ihrem Vertriebsteam eine individuelle und nahtlose Kundenbetreuung.
Nahtlose Integration und maximale Flexibilität: Unabhängig von Ihrer bestehenden oder zukünftigen Systemarchitektur bietet die SAP Sales & Service Cloud verschiedene Integrationsszenarien, die sich perfekt an Ihre Anforderungen anpassen. Als Teil der SAP Customer Experience (SAP CX)-Produktfamilie ermöglicht die SAP Sales & Service Cloud eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden – von Vertrieb bis Service. Mit dieser 360°-Kundensicht können Sie zielgerichtet auf Kundenbedürfnisse reagieren, Vertriebsprozesse optimieren und Serviceanfragen effizient bearbeiten – für eine erstklassige Customer Experience. Dank vorhandener Schnittstellen lässt sich die SAP Sales & Service Cloud nahtlos in Ihre bestehende SAP-Systemlandschaft integrieren, inklusive SAP Customer Data Platform (CDP), SAP Customer Data Cloud und SAP S/4HANA.
SAP Sales Cloud V2 – Ihr Turbo für den Vertrieb
SAP Service Cloud V2 – Intelligenter Kundenservice neu gedacht
Die SAP Sales Cloud ist Ihr leistungsstarkes CRM-System für moderne Vertriebsprozesse. Sie bietet eine 360°-Kundensicht und stellt jederzeit aktuelle Informationen zu Aktivitäten, Terminen, Aufgaben und Kommunikation bereit – zentral und übersichtlich. So ermöglichen Sie Ihrem Vertriebsteam eine individuelle und nahtlose Kundenbetreuung.
Ihre Vorteile auf einen Blick (Auszug):
- Durchgängige Unterstützung vom Lead bis zum Vertragsabschluss
- Intuitive Benutzeroberfläche für Innen- und Außendienst
- Integriertes Angebots- und Opportunity-Management
- Echtzeit-Analysen, Dashboards und Berichte
- Segmentierung und integriertes Marketing
- Schnelle Time-to-Market und geringe TCO
Dank der Integration über SAP Business Technology Platform (SAP BTP) erhalten Ihre Vertriebsteams einen vollständigen Überblick über alle Kundeninteraktionen – von Leads und Opportunities bis hin zu abgeschlossenen Verträgen.
Erfahren Sie mehr über die Integrationsmöglichkeiten mit der SAP Business Technology Platform (SAP BTP) und wie Sie Ihre Prozesse effizient vernetzen können – jetzt informieren.
Die SAP Service Cloud V2 ist die neue Generation der cloudbasierten Serviceplattform – entwickelt auf Basis der SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Sie unterstützt Ihre Service- und Außendienstmitarbeiter mit künstlicher Intelligenz, um Kundenanliegen schneller und gezielter zu bearbeiten.
Ihre Vorteile auf einen Blick (Auszug):
- KI-gestützte Analyse und Vorschläge für Lösungen
- Automatische Anzeige relevanter Vorgänge
- Verkürzte Reaktionszeiten durch intelligente Assistenz
- Integration in bestehende Systemlandschaften (SAP ERP, SAP S/4HANA, Drittanbieter)
- Einheitliche Oberfläche für alle Servicekanäle
- Unterstützung neuer Interaktionskanäle wie Chatbots und Social Media
Dank der zentralen Integration über SAP Business Technology Platform (SAP BTP) erhalten Ihre Teams einen vollständigen Überblick über alle Kundeninteraktionen – für ein konsistentes und personalisiertes Serviceerlebnis.
Erfahren Sie mehr über die Integrationsmöglichkeiten mit der SAP Business Technology Platform (SAP BTP) und wie Sie Ihre Prozesse effizient vernetzen können – jetzt informieren.
DSC – Ihr Implementierungspartner
Wir begleiten Sie auf Ihrem individuellen Weg in die Cloud
Mit DSC steht Ihnen ein erfahrener SAP-Partner zur Seite, der im Bereich Customer Experience einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt. Das bedeutet, dass wir gemeinsam mit Ihnen integrative Szenarien zwischen den einzelnen Lösungen im Bereich des SAP Customer Experience-Portfolios und SAP S/4HANA erarbeiten, um unter Berücksichtigung von Unternehmens- und IT-Strategie, individuellen Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen die für Ihr Unternehmen bestmögliche Cloud-Strategie zu entwickeln.
Dabei verfolgen wir das 360°-Kundenzufriedenheitskonzept – vertrauen Sie auf 30 Jahre Best Practice for Utilities.
Gerne stehen wir Ihnen für vertiefende Informationen zur Verfügung und erläutern ausführlich, in welcher Kombination die Integration der einzelnen Cloud-Lösungen aus dem SAP Customer CX-Portfolio in Ihre bestehende bzw. unter SAP S/4HANA geplante Systemlandschaft zielführend ist. Profitieren Sie von unserem bereits bewährten Projektvorgehen und unseren Quickstart-Cloud-Paketen und starten Sie gemeinsam mit uns in Ihre persönliche SAP CX-Cloud-Roadmap.
DSC Quickstart SAP Sales & Service Cloud V2
Best Practice for Utilities Cloud-Paket – aus der Praxis für die Praxis
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DSC-Quickstart SAP Sales und Service Cloud V2
Best Practice for Utilities Cloud-Paket – aus der Praxis für die Praxis
Das vordefinierte Cloud-Paket bietet die Möglichkeit, branchenrelevante, ausgewählte Funktionen aus dem SAP Customer Experience-Portfolio schnell und effizient zu nutzen.
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SAP Emarsys – Omnichannel Marketing Automation für personalisierte Customer Experiences in der Energiewirtschaft
SAP Emarsys ist die Omnichannel Customer Engagement-Plattform für personalisiertes und kanalübergreifendes Marketing in Echtzeit und automatisiertes Kampagnenmanagement
SAP Emarsys ist die führende Customer Engagement Plattform für Omnichannel Marketing Automation. Sie ermöglicht personalisierte, kanalübergreifende Marketingkampagnen in Echtzeit und automatisiertes Kampagnenmanagement – ideal für die Energiewirtschaft, um Kunden individuell und effizient anzusprechen.
SAP Emarsys für die Energiewirtschaft: Mit SAP Emarsys und der damit verbundenen Customer Experience-Strategie bietet SAP die passende Antwort auf zentrale Anforderungen der Energiewirtschaft hinsichtlich sofort verfügbarer Lösungen, Skalierbarkeit, Time-to-Market und geringer Total Cost of Ownership (TCO).
Vorteile mit SAP Emarsys: Die perfekte Verbindung von Online- und Offline-Marketingprozessen, über alle Kanäle hinweg. Ein wichtiger Kernaspekt der neuen SAP-Lösung ist die Omnichannel Automation. Diese ermöglicht kanalübergreifendes Marketing (Multichannel Marketingaktivitäten, Cross-Channel Marketing Automation) zu jeder Tageszeit. Sprechen Sie Ihre Kunden immer auf dem präferierten Kommunikationskanal mit für ihn zugeschnittenen Inhalten an, egal ob per E-Mail, SMS, Mobile, Web oder Direct Mailing. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz zur intelligenten Datennutzung sowie Reporting- und Analysefunktionen und eine Vielzahl spezifischer Erweiterungen runden das Gesamtbild von Emarsys als Omnichannel Plattform ab.
Nahtlose Integration und maximale Flexibilität: Unabhängig von Ihrer bestehenden oder zukünftigen Systemarchitektur bietet SAP Emarsys verschiedene Integrationsszenarien, die sich perfekt an Ihre Anforderungen anpassen. Als Teil der SAP Customer Experience (SAP CX) Produktfamilie ermöglicht SAP Emarsys ein umfassendes Verständnis Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden. Mit diesen Informationen können Sie zielgerichtet auf Kundenwünsche reagieren und alle Marketingkanäle mit relevanten, personalisierten Inhalten bedienen – für eine optimale Customer Experience. Dank vorhandener Schnittstellen lässt sich SAP Emarsys nahtlos in Ihre bestehende SAP-Systemlandschaft integrieren, inklusive SAP Customer Data Platform (CDP), Customer Data Cloud und SAP S/4HANA.
Warum SAP Emarsys für die Energiewirtschaft?
SAP Emarsys ist eine zukunftssichere Cloud-Lösung für kanalübergreifendes Marketing. Als Teil der SAP Customer Experience (SAP CX) Produktfamilie lässt sich SAP Emarsys nahtlos in bestehende Systeme integrieren. Unterschiedliche Integrationsszenarien sind möglich – passend zu Ihrer Architektur.
Die Lösung bietet:
- Kundenzentrierte Kommunikation: Erreiche Privat- und Geschäftskunden mit relevanten Inhalten – vom Tarifwechsel bis zur E-Mobilitätslösung.
- Kundenbindung stärken und Wechselquoten reduzieren
- Omnichannel Automation – vereinfachte und optimierte Multichannel Marketingaktivitäten
- SAP Emarsys unterstützt alle Prozesse des operativen bis hin zum analytischen Marketing
- Kundendaten in Echtzeit analysieren und schneller Kundenbedürfnisse identifizieren
- Geringe Total Cost of Ownership (TCO)
- Software as a Service – einfache Skalierbarkeit durch Zukauf weiterer Lizenzen
- Personalisierte, individuelle Kundeninteraktionen – auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten
- Datenmanagement – Konsolidieren Sie alle marketingrelevanten Kundendaten auf einer Plattform und legen Sie damit die Basis für detaillierte Einblicke in Kundenprofile.
- Personalisierung in Echtzeit: Nutze Verbrauchsdaten, Vertragsinformationen und Kundenhistorie für individuelle Angebote.
- Neue Produkte wie Smart Metering oder PV-Anlagen gezielt vermarkten
- Nachhaltigkeits- und Energiewende-Initiativen transparent kommunizieren
- Benutzerfreundliche Oberflächen – Profitieren Sie von intuitiven Benutzeroberflächen und einem responsive Design für Desktop PC, Tablet und Smartphone
- Transparentes Preismodell
- Reporting und Analysen – über Kampagnen und Kundenverhalten, messbare Geschäftsergebnisse
- KI-Einsatz zur intelligenten Datennutzung und Personalisierung
- Marketing-Automation – aufgesetzte Kampagnen laufen automatisch oder trigger-based ab
- SAP Emarsys lässt sich über vorhandene Schnittstellen nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren
- Abhängig von Ihrer bestehenden Zielarchitektur sind unterschiedliche Integrationsszenarien möglich
DSC – Ihr Implementierungspartner
Mit DSC steht Ihnen ein erfahrener SAP-Partner zur Seite, der im Bereich Customer Experience einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt. Das bedeutet, dass wir gemeinsam mit Ihnen integrative Szenarien zwischen den einzelnen Lösungen im Bereich des SAP Customer Experience-Portfolios und SAP S/4HANA erarbeiten, um unter Berücksichtigung von Unternehmens- und IT-Strategie, individuellen Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen für Ihr Unternehmen die bestmögliche Cloud-Strategie zu entwickeln.
Dabei verfolgen wir das 360°-Kundenzufriedenheitskonzept – vertrauen Sie auf 30 Jahre Best Practice for Utilities.
Gerne stehen wir Ihnen für vertiefende Informationen zur Verfügung und erläutern ausführlich, in welcher Kombination die Integration der einzelnen Cloud-Lösungen aus dem SAP Customer CX Portfolio in Ihre bestehende bzw. unter SAP S/4HANA geplante Systemlandschaft zielführend ist. Profitieren Sie von unserem bereits bewährten Projektvorgehen und unseren Quickstart-Cloud-Paketen und starten Sie gemeinsam mit uns in Ihre persönliche SAP CX-Cloud-Roadmap.
SAP Emarsys – Customer Experience Marketing für ein modernes, automatisiertes Marketing – 100 % customer-focused
Automatisierte Kampagnen zur Kundenrückgewinnung und Preisänderungen mit SAP Emarsys – Utilities Marketing der neuesten Generation mit E2E-Integration in SAP S/4HANA
Ihr Ansprechpartner
Marcus Christmann
Leiter Vertrieb
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SAP Emarsys – Customer Experience Marketing für ein modernes, automatisiertes Marketing – 100 % customer-focused
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