DSC ReMo - Reklamationsavis-Monitor mit Klärungsprozess-Management

Eine offene Rechnung, die per Reklamationsavis vom Marktpartner abgelehnt wurde, stellt meist einen komplexen Klärungsfall dar und ist zunächst nicht mahnfähig. Aus einer nicht bearbeiteten Reklamation entstehen Folgefehler, deren Bearbeitung wesentlich aufwändiger ist als die direkte Klärung der Reklamation. Zunächst muss die per REMADV übermittelte Begründung samt Freitext analysiert werden, da der Reklamationsgrund allein oft zu wenig aussagekräftig ist. Die Klärung der Fehlerursache erfordert oft die Beteiligung mehrerer Personen oder Abteilungen, wodurch kaum Kontrollmöglichkeiten zum jeweiligen Bearbeitungsstand gegeben sind. Letztendlich erschwert ein hoher Bestand an reklamierten und nicht stornierten Rechnungen auch die Bewertung der tatsächlich bestehenden Forderungen und damit deren Beitreibung.

Die ReMo-Funktionalität wird durch optionale Zusatzmodule sinnvoll ergänzt. Durch die mögliche Integration weiterer praxisbewährter DSC-Lösungen wird ein Umfeld geschaffen, das ein übergreifendes und ganzheitliches Forderungsmanagement gewährleistet.

Mit diesem Modul werden neue Avise analysiert und automatisch in den Bearbeitungsbestand übernommen. Der in Bearbeitung befindliche Avisbestand wird auf Änderungen geprüft und automatisiert umgruppiert.

Das Zusatzmodul ReMo MeMi stellt eine Funktionalität zur Reklamationsbearbeitung im Rahmen der Mehr-/Mindermengenabrechnung zur Verfügung. Vollständig in ReMo integriert werden MeMi-Reklamationsavise auf die gleiche effektive Art und Weise verarbeitet. MeMi-spezifische Funktionen erleichtern zudem die Durchführung des Klärungsprozesses.

Die eigenständige Lösung für reklamierte MOSB-Rechnungsreklamationen stellt neben den Funktionen für Auswertungs- und Klärprozessmanagement auch speziell für MOS Billing geschaffene Prüfungen und Prozessunterstützungen bereit.

Über ReMo erzeugte Abstimmlisten können durch diese Lösung direkt per E-Mail an Marktpartner versendet werden (CSV). Sie enthalten die gesammelten Reklamationswidersprüche inklusive Begründung. Mailtexte können abhängig von der jeweiligen Abstimmungsphase via Customizing frei definiert werden. Über Datenfelder werden Referenzinformationen (Anzahl/Betrag der Positionen, Reaktionsfrist etc.) automatisch ergänzt.