Versorgungsunternehmen erhalten täglich eine erhebliche Anzahl an Kundenschreiben über viele Eingangskanäle (E-Mail, Fax, Post etc.). Deren Zuordnung zu Call Center, Service Center etc. und die Bearbeitung gehen mit einem immensen Verwaltungsaufwand einher. Die Mehrheit der Anliegen lässt sich hierbei auf die Oberkategorien Einzug, Auszug oder Abschlagsplanänderung (oder eine Kombination daraus) aufteilen. Eine automatisierte Zuordnung eingehender Korrespondenz zu internen Sachbearbeitern kann diesen Aufwand erheblich reduzieren.
Unsere Lösung besteht darin, dass ein künstliches neuronales Netz die Texte der Kundenschreiben analysiert und diese dann den relevanten Oberkategorien zuweist.
Danach werden die Kundenschreiben zugeordnet und ohne weiteres Zutun eines Servicemitarbeiters automatisiert und fallabschließend bearbeitet.
