Chatbots eignen sich hervorragend als Ergänzung für den Self-Service. Je nach Anwendungsfall kann der Nutzer sein Anliegen automatisiert mit dem digitalen Gegenüber fallabschließend bearbeiten, ohne auf einen Menschen angewiesen zu sein.
Chatbots für die Versorgungswirtschaft
Abläufe optimieren und Kundenservice entlasten
Die permanente mobile und Online-Kommunikation (24/7) ist für viele Kunden mittlerweile in allen Bereichen selbstverständlich geworden. Entsprechend haben sich die Anforderungen und auch die Erwartungshaltung der Kunden an die Kommunikation, beispielsweise mit dem Kundenservice, verändert. Der Einsatz von Chatbots (künstlicher Intelligenz) kann Unternehmen dabei unterstützen, diesen gestiegenen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Bots beantworten Kundenanfragen sofort, rund um die Uhr, unabhängig von Öffnungs- oder Wartezeiten. Durch eine Backend-Integration wird zudem eine automatisierte und fallabschließende Bearbeitung ermöglicht.
Die Einbindung dieser Schlüsseltechnologie in die Unternehmenswebsite oder das Kundenportal bietet erheblichen Mehrwert und Optimierungspotenziale hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter und für die Effizienz der eigenen Geschäftsprozesse sowie das Unternehmensimage.
Echtzeit-Kommunikation mit Ihrem Abrechnungssystem (SAP IS-U, SAP S/4HANA Utilities)
Eine Anbindung über standardisierte API-Schnittstellen ermöglicht zum einen den Zugriff auf Daten aus den Backend-Systemen (z. B. Abrechnungssystem SAP IS-U) in Echtzeit und zum anderen einen personalisierten Kundendialog. Prozesse, wie z. B. Zählerstandserfassung, Abmeldung oder Umzug, lassen sich automatisiert und fallabschließend bearbeiten. Der komplette Kundendialog wird so durch den Einsatz künstlicher Intelligenz optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Vorteile für Vesorgungsunternehmen und Endkunden durch Einsatz eines Chatbots
- Finanzielle Einsparungspotenziale bei einfachen, wiederkehrenden Fragen und Prozessen
- Entlastung der Ressourcen bei Standardanfragen/-prozessen
- Durchgehend schnelle, einheitliche Beantwortung/Bearbeitung
- Fallabschließende Bearbeitung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erreichbarkeit 24/7
- Keine Beschränkung durch Warte- oder Öffnungszeiten
- Keine Ressourcenbegrenzung/-engpässe
- Backend-Integration ermöglicht Echtzeitzugriff schnell, einfach und fallabschließend.
- Wissensdatenbank für Mitarbeiter
- Datenschutzkonform
- Innovative Technologie
- Verfügbarkeit auf allen mobilen Endgeräten
DSC – der richtige Implementierungspartner
Profitieren Sie von unserer jahrelangen Projekterfahrung als SAP-Dienstleister für die Versorgungswirtschaft. Unsere Chatbots basieren auf dem zukunftsweisenden Konzept der SAP Conversational AI und lassen sich sowohl in die Webseite als auch das Kundenportal eines Unternehmens oder als Hilfe für den Sachbearbeiter in das SAP Fiori Launchpad integrieren. Wir arbeiten stetig daran, den Umfang der Skills der Chatbots zu erweitern. In Kooperation mit unserem Partner, der hsag Heidelberger Services AG, bieten wir die Integration von Bots auch auf Basis des Microsoft Bot Frameworks an. Basierend auf den Ergebnissen von Konzeptionsworkshops, in denen wir die Rahmenbedingungen und Ihren konkreten Anwendungsfall betrachten (z. B. Bedarf Ihrer Kunden und/oder Mitarbeiter, Prozesse für die Backend-Integration etc.), erstellen wir Ihr individuelles Umsetzungskonzept. Die Implementierung kann danach zu einem Festpreis erfolgen.
Profitieren Sie von unseren Leistungen sowie den permanenten Erweiterungen für die bestmögliche und individuelle Optimierung Ihres Kundenservice.
Versorgerspezifischer Content und vorkonfigurierte Prozesse
Fallabschließende Prozesse mit Backend-Integration direkt über den Chatbot
Komplette Kontrolle über Prozessführung und Datenqualität
Unterstützung bei Training und Weiterentwicklung Ihres Bots
Nahtlose Integration in Ihr SAP IS-U und CRM-Backend
FAQ-Funktionen für Webseite und Kundenportal
Unterstützung bei der Datenauswertung
über Embedded-Analytics
Leistungsmerkmale – Übersicht für die Versorgungswirtschaft
- Persönliche Ansprache des Kunden
- Direkte Integration von Datenbeschaffungen aus dem SAP-Backend
(SAP ERP/SAP CRM/SAP IS-U und SAP S/4HANA) z. B. zur Ermittlung von Abschlagshöhen oder Kontensalden (u. a. im Rahmen von Kunden-Self-Service-Prozessen) - Integration von Grafiken und unterschiedlicher weiterer Elemente in den Chat-Verlauf
- Ermöglichen von „In-App“-Navigation (z. B. in SAP Multichannel Foundation for Utilities)
- Weiterleitung des Kunden in das SAP C/4HANA Customer Engagement Center (CEC) möglich.
- Mehrsprachigkeit
- Modellierung der Intents, Entities und Skills über eine webbasierte grafische Oberfläche
- Integration unterschiedlicher Kanäle möglich:
… Personalisierbarer Webchat
… Amazon Alexa
… Skype, Microsoft Teams, Cortana
… Slack
… Facebook Messenger
… SAP CoPilot
… SAP Fiori Launchpad
… und weitere Abläufe - Umfangreiche Analysetools, die sowohl zum Training als auch zur
Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Chatbots genutzt werden können
Gerne stellen wir Ihnen unseren Chatbot und die bereits verfügbaren versorgerspezifischen Funktionen live im DSC-System vor.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Für detailliertere Informationen inkl. Kundenbericht und System-Demo sehen Sie sich direkt unsere Webinare an:
Anwendung und Backend-Integration
in SAP for Utilities
Projektbericht Netze Duisburg GmbH
- Was ist ein Chatbot?
- Vorstellung der SAP Conversational AI
- Architektur und Implementierung
- Projektbericht: Integration in ein SAP Multichannel Foundation Portal
- Ausblick
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
Chatbots mit SAP for Utilities
Intelligenter Kundenservice mit der
SAP Conversational AI
- Was ist die SAP Conversational AI?
- Integration in SAP IS-U und SAP S/4HANA
- Demo: Integration in ein Kundenportal
Chatbots für Energieversorger
personalisiert, intuitiv und intelligent für Ihren Kundenservice
- Die Herausforderung: digitale Kundenkommunikation bewältigen
- Analyse und Monitoring des Lernprozesses der KI
- Anbindung/Integration in die SAP Systemlandschaft (z. B. SAP IS-U)
- Live-Demo
- Anwendungsbeispiel Muster-Stadtwerk
Ihr Ansprechpartner
Philipp Steltemeier
Produktvertrieb
+49 152 395 331 60
Anfrage senden
Rückruf anfordern
Anmeldung Webinar
Link zum Anmeldeformular
Workshop | Event
Link zum Workshop – Event