Chatbots – die optimale Ergänzung für Ihr Self-Service-Portal

Chatbots eignen sich hervorragend als Ergänzung für den Self-Service. Je nach Anwendungsfall kann der Nutzer sein Anliegen automatisiert mit dem digitalen Gegenüber fallabschließend bearbeiten, ohne auf einen Menschen angewiesen zu sein.

Chatbots für die Versorgungswirtschaft

Abläufe optimieren und Kundenservice entlasten

Die permanente mobile und Online-Kommunikation (24/7) ist für viele Kunden mittlerweile in allen Bereichen selbstverständlich geworden. Entsprechend haben sich die Anforderungen und auch die Erwartungshaltung der Kunden an die Kommunikation, beispielsweise mit dem Kundenservice, verändert. Der Einsatz von Chatbots (künstlicher Intelligenz) kann Unternehmen dabei unterstützen, diesen gestiegenen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Bots beantworten Kundenanfragen sofort, rund um die Uhr, unabhängig von Öffnungs- oder Wartezeiten. Durch eine Backend-Integration wird zudem eine automatisierte und fallabschließende Bearbeitung ermöglicht.

Die Einbindung dieser Schlüsseltechnologie in die Unternehmenswebsite oder das Kundenportal bietet erheblichen Mehrwert und Optimierungspotenziale hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter und für die Effizienz der eigenen Geschäftsprozesse sowie das Unternehmensimage.

Echtzeit-Kommunikation mit Ihrem Abrechnungssystem (SAP IS-U, SAP S/4HANA Utilities)

Eine Anbindung über standardisierte API-Schnittstellen ermöglicht zum einen den Zugriff auf Daten aus den Backend-Systemen (z. B. Abrechnungssystem SAP IS-U) in Echtzeit und zum anderen einen personalisierten Kundendialog. Prozesse, wie z. B. Zählerstandserfassung, Abmeldung oder Umzug, lassen sich automatisiert und fallabschließend bearbeiten. Der komplette Kundendialog wird so durch den Einsatz künstlicher Intelligenz optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Vorteile für Vesorgungsunternehmen und Endkunden durch Einsatz eines Chatbots

Finanzielle Einsparungspotenziale bei einfachen, wiederkehrenden Fragen und Prozessen
Entlastung der Ressourcen bei Standardanfragen/-prozessen
Durchgehend schnelle, einheitliche Beantwortung/Bearbeitung
Fallabschließende Bearbeitung
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Erreichbarkeit 24/7
Keine Beschränkung durch Warte- oder Öffnungszeiten

Keine Ressourcenbegrenzung/-engpässe
Backend-Integration ermöglicht Echtzeitzugriff schnell, einfach und fallabschließend.
Wissensdatenbank für Mitarbeiter
Datenschutzkonform
Innovative Technologie
Verfügbarkeit auf allen mobilen Endgeräten

DSC – der richtige Implementierungspartner

Profitieren Sie von unserer jahrelangen Projekterfahrung als SAP-Dienstleister für die Versorgungswirtschaft. DSC unterstützt Sie bei der SAP-Integration unterschiedlicher Chatbot-Lösungen wie bspw. bei der Integration von Bots auf Basis des Microsoft Bot Frameworks. Basierend auf den Ergebnissen von Konzeptionsworkshops, in denen wir die Rahmenbedingungen und Ihren konkreten Anwendungsfall betrachten (z. B. Bedarf Ihrer Kunden und/oder Mitarbeiter, Prozesse für die Backend-Integration etc.), erstellen wir Ihr individuelles Umsetzungskonzept. Die Implementierung kann danach zu einem Festpreis erfolgen.

Profitieren Sie von unseren Leistungen sowie den permanenten Erweiterungen für die bestmögliche und individuelle Optimierung Ihres Kundenservice.