SAP S/4HANA for Customer Management Integrierte SAP CRM-Funktionalität in SAP S/4HANA

SAP S/4HANA for Customer Management

Integrierte SAP CRM-Funktionalitäten in der On-premise-Version S4CRM

Mit SAP S/4HANA for Customer Management (S4CRM) stellt SAP eine vereinfachte Version von SAP CRM als Teil von SAP S/4HANA zur Verfügung und setzt dabei auf bewährte Geschäftsprozesse aus SAP CRM auf.

Durch die Rückintegration der Service- und Sales-Funktionen der bestehenden SAP CRM-Lösung in die neue S/4-Komponente Customer Management ergeben sich für Unternehmen, die aktuell noch nicht auf die Cloud-Lösungen umstellen möchten, interessante Alternativen.

Umfassende SAP CRM-Funktionalität für Service und Sales-Prozesse

  • Vereinfachung der Systemlandschaft
  • Kostenersparnis im Betrieb im Vergleich zur bestehenden Lösung
  • SAP HANA- und UI-Innovationen
  • Migration und Systemzusammenführungen für bestehende SAP CRM-Installationen möglich

Vorteile

  • Wegfall der Middleware
  • Harmonisierung der Datenmodelle zwischen SAP CRM und SAP S/4HANA
  • Wegfall von Java-Stack und TREX
  • Optimiertes CRM OneOrder-Datenbankmodell für die
    SAP HANA-Datenbank
  • Fiori 2.0: visuelle Harmonisierung mit SAP S/4HANA
HANA - Transformation IS-U

Customer Management 2.0

Funktionsüberblick (Version 1809)

Kaufmännische Stammdaten

  • Suchen, Anlegen und Ändern von Geschäftspartnern und Vertragskonten
  • Umfassende Geschäftspartnerübersicht mit Klärungsfallhistorie
  • Ändern von Bankdaten einschließlich SEPA-Mandaten
  • SAP HANA-Freitextsuche

Technische Stammdaten

  • Suchen, Anlegen und Ändern von Anschlussobjekt, Verbrauchsstelle und Zählpunkt
  • Technische Stammdaten durch Datenimport anlegen
  • Verbrauchsstellenübersicht

Erweiterte Identifikation – Splitscreen

  • Kaufmännische/technische Stammdaten einzeln und kombiniert suchen und separat darstellen
  • Darstellung im Hierarchiebaum (BOL-Tree) und Navigation in die Objektdetailansicht über sogenannte One-Klick-Actions

Aktivitätenmanagement

  • Anlegen von Kontaktdaten zum Protokollieren der Kundeninteraktion
  • Übersicht der Interaktionen zum Geschäftspartner
  • Anlegen von Kontaktberichten, Terminen und Aufgaben
  • Worklist und Suchfunktion zur Überwachung der Aktivitäten
  • Anlegen von Klärungsfällen

Rechnungsanzeige und -korrektur

  • Rechnungsübersicht
  • Erweiterte Rechnungskorrektur
    (Storno, Neuberechnung)

Abschlagspläne

  • Anzeige und Ändern von Abschlagsplänen

Kontokorrent

  • Kontenstandsübersicht
  • Kontopflege Mahnsperren
  • Collections
  • Arbeitslisten
  • Zahlungsliste und -suche
  • Zahlungsversprechen
  • Anlegen und Ändern von Ratenplänen

Ablesedaten

  • Zählerstanderfassung
  • Zählerstandhistorie
  • Freigabe unplausibler Ablesedaten und detaillierte Validierung des Zählerstands

Schnellerfassung Ein-/Aus-/Umzüge

  • Einzug
  • Auszug
  • Umzug zur Verbrauchsstelle/zum Geschäftspartner
HANA - Customer Management