DSC MCF-Template 'Sachbearbeiter' Self-Service-Portale für den Kundenservice im Call Center

SAP Multichannel Foundation

Mit SAP Multichannel Foundation for Utilities steht eine kundenorientierte Softwarelösung zur Verfügung, mit deren Hilfe Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle rund um die Uhr mit Ihnen in Kontakt treten können. Benutzerfreundliche Oberflächen zur optimalen Darstellung auf allen Endgeräten erleichtern die Nutzung erheblich.

Die Services der Standardauslieferung umfassen Funktionen, mit denen Kunden sicher auf die wichtigsten Daten ihres Kundenkontos zugreifen, diese verwalten und wichtige Aktivitäten online ausführen können.

DSC Multichannel-Templates - best Practice for Utilities

Erweiterte Prozesse und Funktionen für Kundenportale, Call-Center, Netzanschlusswesen und Hausverwaltungen

Unsere Projekterfahrung im Bereich SAP Multichannel Foundation erstreckt sich nicht nur auf die Implementierung der SAP-Standardfunktionalitäten. Im Rahmen verschiedener Kundenprojekte sind innovative Online-Portale für unterschiedliche Martktrollen und Benutzergruppen entstanden.

Mit unseren praxisbewährten Erweiterungen steht eine Vielzahl optimierter Funktionalitäten zur Verfügung, die in Zusammenarbeit mit Kunden entstanden sind, den SAP-Standard sinnvoll erweitern und dadurch den Einsatz von SAP Multichannel Foundation noch effizienter und vielseitiger gestalten.

Die innovativen DSC Multichannel-Templates dienen als Projektbeschleuniger und vereinen die Vorteile der SAP-Standardlösung mit individuell zugeschnittenen Erweiterungen und neuen Funktionalitäten.

Produkt-Nr.: 1089
TERMINANFRAGE

Sachbearbeiterportale

Nutzen Sie die Vorteile der SAP-Lösung nicht nur für Ihr Kundenportal, sondern auch für Ihren Kundenservice – aufgrund konkreter Kundenanforderungen stellt DSC nun auch eine praxisorientierte Template-Erweiterung für die Nutzung der SAP-Lösung im Kundenservice zur Verfügung. Damit werden die Prozesse der Multichannel Foundation als Fiori-Apps in den SAP Fiori Launchpad integriert. Ergänzt um die SAP Fiori Inbox und eine optimierte Anzeige der BPEM-Klärfälle stehen diese Optimierungen rollenbasiert zur Verfügung.

Neue Prozesse und Funktionen für den Kundenservice

Sachbearbeiter im Kundenservice profitieren u. a. von einer optimierten Suchmaske und komfortablen Möglichkeiten zur Identifikation und Neuanlage von Geschäftspartnern.

  •  Erweiterte Prozesse und neue Funktionen für Kundenportale (Produktwechsel, Tarifrechner, simulierte Abrechnung, Erteilung von SEPA-Mandaten etc.)
  • Verbesserte Bearbeitung von Kundenprozessen durch Online-Portal für interne Mitarbeiter (Call Center) mit definierten und geführten Prozessen
  • Vollautomatisierte Ein-, Aus- und Umzugsprozesse
  • Deutliche Verringerung der Prozesskosten