Integration SAP C/4HANA SAP Service Cloud

Optimierte Omnichannel-Service-Performance

Die SAP Service Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Service) unterstützt die Prozesse in Kundendienst und After Sales Services.

Der Kundendienst profitiert von einem kanalübergreifenden Einblick in alle Kunden- und Servicetickets (Omnichannel-Service) – unabhängig davon, wo diese eingegangen sind (E-Mail, Chat, Telefon, Website, soziale Netzwerke, Portale etc.).

SAP Service Cloud

FUKTIONEN UND LEISTUNGSMERKMALE

  • Vollumfängliche Sicht auf den Kunden durch 360°-Sichten auf Verträge, Konten, Lieferstellen und Serviceaktivitäten
  • Durchführung gängiger Serviceprozesse im Versorgerumfeld, wie Ein-/Auszug, Rechnungskorrekturen, FI-Sperren, Abschlagspläne u.v.m.
  • Zugriff auf alle relevanten Service- und Finanzdaten durch Integration in SAP S/4HANA Utilities
  • Überblick auf alle Kundenbelange durch integriertes Service Ticketing
  • Omnichannel-Fähigkeit – kontaktieren Sie Ihre Kunden per Mail, Chat, Telefon, Social Media und Self-Service-Portale u.v.m.
  • Ergänzende Omnichannel-Integration auch im High-Volume-Bereich durch Einsatz des Customer -Engagement Centers
  • Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionalitäten (z. B. Einblick in aktuelle Kundenservice-Performance durch Echtzeitanalysen)
  • Mobile und Offline-Tools für den Außendienst

DSC/4SERVICE - Kundenservice

DSC CLOUD-PAKET MIT VORDEFINIERTEN PROZESSEN ZUM SCHNELLEINSTIEG

  • Identifikation von Kunden anhand versorgerspezifischer Kriterien
  • Integration 360°-Kundensicht
  • Durchführung diverser Serviceprozesse im Versorgerumfeld
  • Integration in die Backend-Systeme

 

 

Produkt-Nr.: 1127
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