Live Contract - Anbindung an SAP Kanalübergreifendes Kundenbeziehungsmanagement

Online-Vertragsabschluss mit SAP

Live Contract - die komplette Business-Lösung für den digitalen Vertrieb

Kunden von heute ticken digital und multimedial. Sie bevorzugen schnelle, komfortable Kanäle im Dialog und bei der Administration, die gleichzeitig einen persönlichen Kontakt herstellen und keine Hotlines oder komplexen Menüs, die sie abwimmeln.

Live Contract, eine von unserem Partner SyncPilot entwickelte Plattform, verknüpft Kanäle und Prozesse.

Die mandantenfähige Lösung ermöglicht individuelle Telefon-/Videoberatung, interaktive Online-Meetings, Online-Chats und visuelle Workflow-Bearbeitung.

Berater und Kunde erleben das Gespräch, als säßen sie sich persönlich gegenüber.

Das Einzigartige an Live Contract ist das Zusammenführen aller Teilschritte zu einer Komplettlösung für den gesamten Online-Vertrieb, vom Erstkontakt bis zum rechtssicheren Vertragsabschluss mit digitaler Signatur.

 

LEW GEHT NEUE WEGE MIT INNOVATIVER PLATTFORM FÜR DIGITALEN VERTRIEB

Die Lechwerke AG (LEW) nutzt Live Contract sowohl im Geschäfts- und Individualkundenvertrieb als auch im Kundenservice. Durch die SAP-Integration durch DSC kann die Vorbereitung eines Online-Beratungsgesprächs nun sehr viel schneller abgewickelt werden. Zudem wurden die Fehlerquellen der manuellen Datenübertragung ausgeschaltet und die DSGVO-Konformität sichergestellt. Auch die Nacharbeiten wurden signifikant beschleunigt und vereinfacht.

Für uns bedeutet diese Systemanbindung einen großen Schritt in die richtige Richtung – nämlich die digitale Kundenberatung ausbauen und gleichzeitig Optimierung durch Prozessautomatisierung erreichen.“ (LEW)

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SAP-Integration durch DSC

Mit der SAP-Integration durch DSC ist Live Contract bei allen Prozessen zur Vertragsanbahnung mit SAP inkl. Telefon-/Videoberatung bis hin zum Vertragsabschluss anwendbar.

Live Contract ...
... setzt eine Benchmark im digitalen Vertriebsbusiness
... schöpft die Potentiale des digitalen Wandels aus
... spart Zeit und Geld
... passt sich den Vertriebsbedürfnissen an
... setzt auf der bestehenden IT-Struktur auf
... vereint analoge und digitale Kommunikationsangebote
... ermöglicht eine vernetzte Service-Intelligenz

Die Integration kann in jeder gewünschten SAP-Anwendung sowohl in den On-Premise- oder Cloud-Produkten als auch der Portallösung SAP Multichannel Foundation realisiert werden und erfolgt modifikationsfrei, ohne Änderungen an bestehenden Prozessen.

Anwendungsszenarien

  • Vertragsabschluss
  • Vertragsverlängerung
  • Kundenrückgewinnung
  • Up- und Cross-Selling
  • Produktanpassung

Vorteile der SAP-Integration durch DSC

  • Vollautomatisierter Prozess
  • Integration in jeden bestehenden Prozess kostengünstig realisierbar
  • Integration ohne Modifikation

Beispiel: Integrationsszenario SAP CRM

Produkt-Nr.: 1116
TERMINANFRAGE
Live Contract - Integrationsbeispiel SAP CRM

 

 

 

Live Contract - Erklärvideo