Mit dem Umstieg auf SAP S/4HANA ist zukünftig SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement vollständig in den SAP S/4HANA-Standard integriert. Das Modul setzt auf den bewährten Sales- und Service-Prozessen des bisherigen SAP CRM on-premise auf. Mit dem neuen Release werden konstant weitere Funktionen und innovative Technologien wie z. B. Service Intelligence zur Verfügung stehen, so dass der Funktionsumfang stetig erweitert wird. Kunden, die auf SAP S/4HANA umsteigen und bereits ein SAP CRM On-premise-System im Einsatz haben, werden die Vorteile des neuen SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement sofort erkennen.
SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement
Die Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements – Customer Engagement als SAP S/4HANA-Modul
Vorteile für Unternehmen sind u. a.:
- Die Systemlandschaft ist insgesamt erheblich vereinfacht, Schnittstellen und Probleme beim Datenaustausch entfallen – Wegfall der Middleware.
- Kostenersparnis im Betrieb im Vergleich zur bestehenden Lösung
- SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement nutzt in SAP S/4HANA dasselbe Daten- und Prozessmodell, die Prozesse sind damit harmonisiert und nahtlos integriert.
- In Prozessen und Datenobjekten wurden Redundanzen entfernt.
- Optimiertes CRM OneOrder-Datenbankmodell für die SAP HANA-Datenbank
- Verbesserte Datenqualität z. B. durch Nutzung der HANA-Dublettenprüfung,
der unscharfen Suche und der Datenbereinigungsfälle (Zusammenführung
bzw. Kennzeichnung von Dubletten) - Echtzeit-Analysen
- Einheitliche Oberflächen und damit verbesserte Benutzerfreundlichkeit durch
SAP Fiori-Technologie
Ihr Weg zur individuellen SAP Customer Experience Cloud-Roadmap (CX) mit DSC
Als Vorgehen empfehlen wir Unternehmen ihre Anforderungen an das zukünftige SAP CRM-System zu konsolidieren und je nach Strategie mögliche alternative Ansätze mit SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement oder den SAP-Cloud-Lösungen (Customer Experience Portfolio) sowie Kombinationen aus beiden Varianten gegenüberzustellen, um zur optimalen Entscheidung zu gelangen. Die definierten Anforderungen bestimmen zum einen die SAP CX-Cloud-Roadmap und zum anderen auch die Architektur der zukünftigen IT-Systemlandschaft.
Kommen beispielsweise Anforderungen aus den Bereichen Marketing oder Commerce hinzu, kann der Einsatz einer CX-Cloud-Lösung in Kombination mit SAP S/4HANA als Backend sinnvoll sein. Auch SAP S/4HANA steht in einer Cloud-Variante zur Verfügung. Zur Entscheidungsfindung, welche der möglichen Zielarchitekturen für Ihr Unternehmen die richtige ist, stehen Ihnen unserer geschulten und praxiserfahrenen Berater gerne zur Seite. Gemeinsam entwickeln wir mit Ihnen in einem bereits erprobten Vorgehensmodell eine passgenaue und detaillierte Roadmap/Strategie unter Berücksichtigung aller relevanter Faktoren, damit Sie für Ihren individuellen Umstieg auf SAP S/4HANA optimal vorbereitet sind. Selbstverständlich begleiten wir Sie auch bei der weiteren Umsetzung Ihres SAP S/4HANA-Projekts.
Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen oder Interesse an einer gemeinsamen Umsetzung haben.
Übersicht über mögliche Zielarchitekturen
Exemplarisch hybride Zielarchitekturen
Quelle: DSC GmbH
Erfahren Sie anschaulich gleich mehr dazu in unserem Webinar:
SAP S/4HANA – integrierte Serviceprozesse für EVU
Herausforderungen und Potenziale der neuen Plattform –
Möglichkeiten der On-premise-Version von SAP S/4HANA
- SAP S/4HANA Customer Management (S4CM)
- Einordnung der neuen Servicekomponente
- Datenmodell und Architektur
- Funktionsumfang und Roadmap
- System-Demo ausgewählter Prozesse
Ihr Ansprechpartner
Marcus Christmann
Leiter Vertrieb
+49 160 742 50 60
Anfrage senden
Rückruf anfordern
Anmeldung Webinar
Link zum Anmeldeformular
Workshop | Event
Link zum Workshop – Event