Chatbots für Versorgungsunternehmen Entlastung im Kundenservice

Abläufe optimieren mit Chatbots

Entlasten Sie Ihren Kundenservice durch die Nutzung von SAP Conversational AI

Chatbots spielen im Kundenservice eine immer wichtigere Rolle. Um eine Absicht (Intent) in der Nachricht eines Benutzers zu erkennen, bedienen sich Chatbots des Natural Language Processing (NLP), einer Technik zur maschinellen Verarbeitung natürlicher Sprache, die auf Methoden der künstlichen Intelligenz beruht.

Anhand von Trainingsdaten lässt sich das Verhalten des Chatbots optimieren.

DSC – der richtige Implementierungspartner

In der Vergangenheit hat DSC bereits Chatbots entwickelt und diese in ein Kundenportal auf Basis SAP Multichannel Foundation for Utilities (MCF) integriert.

Unsere Chatbots basieren auf dem zukunftsweisenden Konzept der SAP Leonardo Conversational AI Foundation und lassen sich sowohl in die Webseite als auch das Kundenportal eines Unternehmens oder als Hilfe für den Sachbearbeiter in das SAP Fiori Launchpad und den SAP CoPilot integrieren.

Basierend auf den Ergebnissen von Konzeptionsworkshops, in denen wir die Rahmenbedingungen und Ihren konkreten Anwendungsfall betrachten, erstellen wir ein Umsetzungskonzept. Die Implementierung kann danach zu einem Festpreis erfolgen.

Vorteile für Versorgungsunternehmen und Endkunden

Der Einsatz eines Chatbots bringt zahlreiche Vorteile mit sich:

  • Finanzielle Einsparungspotentiale bei einfachen, wieder-kehrenden Fragen und Prozessen
  • Entlastung der Ressourcen bei Standardanfragen/-prozessen
  • Durchgehend schnelle, einheitliche Beantwortung/Bearbeitung
  • Keine Ressourcenbegrenzung/Engpässe
  • Backend-Integration ermöglicht Echtzeitzugriff schnell, einfach und fallabschließend
  • Wissensdatenbank für Mitarbeiter
  • Fallabschließende Bearbeitung
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Erreichbarkeit 24/7
  • Keine Beschränkung durch Warte- oder Öffnungszeiten
  • Datenschutzkonform
  • Innovative Technologie
  • Verfügbarkeit auf allen mobilen Endgeräten

Echtzeit-Kommunikation mit Ihrem Abrechnungssystem

Eine Anbindung über standardisierte API-Schnittstellen ermöglicht zum einen den Zugriff auf Daten aus den Backendsystemen (z. B. Abrechnungssystem SAP IS-U) in Echtzeit und zum anderen einen personalisierten Kundendialog.

Prozesse, wie z. B. Zählerstand erfassen, Abmeldung, Umzug, lassen sich automatisiert und fallabschließend bearbeiten.

Der komplette Kundendialog wird so durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Bereits verfügbare Funktionen für die Versorgungswirtschaft

Auf Basis von "SAP Conversational AI" wurden bereits folgende Funktionen umgesetzt:

  • Willkommensnachricht
  • Handling-Hilfe/Frage nicht verstanden
  • Anzeige von Produkten
  • Umzug
  • Abmeldung
  • Abschlagsplan (Lesen von Daten aus dem Backend-System in Echtzeit)
  • Kontostand zum VK (Lesen von Daten aus dem Backend-System)
  • Navigation in SAP MCF zu Umzug, Abschlagsplan,Zählerstandserfassung, neue Nachricht an  Kundendienst
Produkt-Nr.: 1123
TERMINANFRAGE
Chatbots für EVU

Chatbots - die optimale Ergänzung für Ihr Self-Service-Portal

Chatbots eignen sich hervorragend als Ergänzung für den Self-Service. Je nach Anwendungsfall kann der Nutzer sein Anliegen automatisiert mit dem digitalen Gegenüber fallabschließend bearbeiten, ohne auf einen Menschen angewiesen zu sein.

Chatbots für EVU

DSC - der richtige Implementierungspartner

Als langjähriger SAP-Partner mit Recognized Expertise in Utilities bieten wir Ihnen:



DSC-Workshop zum schnellen Projektstart

INHALTE

  • Detaillierte Vorstellung des Chatbots und seiner Funktionalitäten für Sie und Ihre Mitarbeiter

  • Detaillierte Anforderungsanalyse unter Betrachtung der individuellen Systemlandschaft

  • Beratung für eine erfolgreiche und zukunftsorientierte Nutzung der SAP Conversational AI

  • Erarbeitung einer Roadmap für eine mögliche Umsetzung

  • Ausführliche Protokollierung und Nachbereitung der Workshop-Ergebnisse