DSC Productivity Package Optimierung von Prozessen und Oberflächen in SAP CRM

DSC Productivity Package

Das DSC Productivity Package ist eine Sammlung bewährter DSC-Lösungen zur Optimierung von Prozessen und Oberflächen und damit zur bestmöglichen Nutzung Ihres produktiven SAP CRM Systems.

Sm@rt WebClient

Effiziente Prozessbearbeitung durch optimierte Oberfläche

Der Sm@rt WebClient setzt neue Maßstäbe hinsichtlich Navigation und Performance. Er erweitert die Oberfläche von SAP CRM um ein clientseitiges Javascript-Objektmodell und bietet dem Benutzer zahlreiche Möglichkeiten zur schnelleren, persönlicheren und effizienteren Prozessdurchführung sowie eine verbesserte Ergonomie durch eine an das SAP GUI CIC angelehnte WebClient-Konfiguration mit der Möglichkeit, in verschiedenen Workspaces parallel zu arbeiten.

Produkt-Nr.: 1007

Sm@rt Process Framework

Effiziente Datenerfassung und Kundenbetreuung in SAP CRM

Das Sm@rt Process Framework bietet eine geführte und effiziente Prozessbearbeitung mit optimierter Benutzer-oberfläche und ermöglicht eine schnelle Erfassung auch komplexer Datensätze auf einer einheitlichen und übersichtlichen Oberfläche.Der Sachbearbeiter wird dabei Schritt für Schritt in der prozessual richtigen Reihenfolge durch den Erfassungsprozess geführt. Dabei können sowohl SAP CRM Standardkomponenten als auch individuell definierte Erfassungsmasken in die Schrittfolge eingebunden werden.

Produkt-Nr.: 1013

Hierarchischer Kontakt

Interaktions-Protokollierung für Kundenkontakte

Bei der Identifikation eines Kunden im IC WebClient wird ein besonderer Kontakt geschrieben, der so genannte Interaction Record. Ändert ein Sachbearbeiter Kundenstammdaten, werden die entsprechenden Datenobjekte mit dem Interaction Record verknüpft. Die DSC Funktionalität des hierarchischen Kontakts protokolliert zusätzlich die Aktionen und ermöglicht somit eine deutlich bessere Differenzierung und Auswertbarkeit des Interaction Records.

Produkt-Nr.: 1010

Bidirektionale Kontaktreplikation

Systemübergreifende Verwaltung von Kundenkontakten

Für die sukzessive Ablösung des Customer Interaction Centers (CIC) durch den IC WebClient stellt DSC eine elegante und einfache Lösung zur systemübergreifenden effizienten Verwaltung von Kundenkontakten zur Verfügung.

In Ergänzung zum Standard ermöglicht die DSC-Lösung auch die Replikation von Kontakten aus SAP CRM nach SAP for Utilities. In beide Richtungen können Felder und Feldinhalte nach eigenen Vorstellungen gemappt und selektiert werden. Somit können alle relevanten Kundenkontakte bzw. Daten

Produkt-Nr.: 1009

Bidirektionale Vertragsreplikation

Systemübergreifendes Vertragsmanagement

Die Bidirektionale Vertragsreplikation bietet die Möglichkeit, Verträge in SAP IS-U und SAP CRM anzulegen bzw. zu bearbeiten. Dabei können sämtliche abrechnungsrelevanten Daten wie auch CRM-produktrelevante Daten gepflegt und bidirektional repliziert werden. Dabei werden auch Massentarifänderungen und Änderungen von Vertrags- und Anlagedaten per Report berücksichtigt. Zudem repliziert eine intelligente Produktfindung auch die Vertrags- und Anlagenhistorie von IS-U nach SAP CRM und bildet diese detailliert ab.

Produkt-Nr.: 1012
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