Chatbots Entlastung im Kundenservice

Abläufe optimieren mit Chatbots

Entlasten Sie Ihren Kundenservice durch die Nutzung von Chatbots

Chatbots spielen im Kundenservice eine immer wichtigere Rolle. Um eine Absicht (Intent) in der Nachricht eines Benutzers zu erkennen, bedienen sich Chatbots des Natural Language Processing (NLP), einer Technik zur maschinellen Verarbeitung natürlicher Sprache, die auf Methoden der künstlichen Intelligenz beruht.

Anhand von Trainingsdaten lässt sich das Verhalten des Chatbots optimieren.

DSC – der richtige Implementierungspartner

In der Vergangenheit hat DSC bereits Chatbots entwickelt und diese in ein Kundenportal auf Basis SAP Multichannel-Foundation for Utilities integriert. Unsere Chatbots basieren auf dem zukunftsweisenden Konzept der SAP Leonardo Conversational AI Foundation und lassen sich sowohl in die Webseite als auch das Kundenportal eines Unternehmens oder als Hilfe für den Sachbearbeiter in das SAP Fiori Launchpad und den SAP CoPilot integrieren.

Basierend auf den Ergebnissen von Konzeptionsworkshops, in denen wir die Rahmenbedingungen und Ihren konkreten Anwendungsfall betrachten, erstellen wir ein Umsetzungskonzept. Die Implementierung kann danach zu einem Festpreis erfolgen.

Leistungsmerkmale

  • Persönliche Ansprache des Kunden

  • Direkte Integration von Datenbeschaffungen aus dem SAP-Backend (ERP/CRM und S/4HANA) z. B. zur Ermittlung von Abschlagshöhen, Kontensalden (u. a. im Rahmen von Kunden-Self-Service-Prozessen)

  • Integration von Grafiken und unterschiedlicher weiterer Elemente in den Chatverlauf

  • Ermöglichen von "In App"-Navigationen (z. B. in SAP Multichannel Foundation for Utilities)

  • Weiterleitung des Kunden in das SAP C/4HANA Customer Engagement Center (CEC) möglich.

  • Mehrsprachigkeit

  • Modellierung der Intents, Entities und Skills über eine webbasierte grafische Oberfläche

  • Integration unterschiedlicher Kanäle möglich:

    • Personalisierbarer Webchat
    • Amazon Alexa
    • Skype, Microsoft Teams, Cortana
    • Slack
    • Facebook Messenger
    • SAP CoPilot
    • SAP Fiori Launchpad
    • ...

  • Umfangreiche Analysetools, die sowohl zum Training als auch zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Chatbots genutzt werden können
Produkt-Nr.: 1123
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Einbindung von Chatbots in Portale