EnBW AG baut CRM-Bereich weiter aus

B2B-Kundendaten lassen sich künftig unternehmensweit einsehen und übersichtlich darstellen.

Gemeinsam mit der DSC Unternehmensberatung und Software GmbH konsolidiert die EnBW Energie Baden-Württemberg AG große Teile ihrer heterogenen IT-Landschaft. Ziel des Projekts ist ein verbessertes Kundenbeziehungsmanagement. Um dies zu erreichen, realisiert DSC eine vollständige Integration von mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) mit SAP for Utilities (ehemals IS-U/CCS). So wird die Voraussetzung für einen reibungslosen Datenaustausch und eine ganzheitliche Sicht auf die Kundendaten geschaffen.

Diese Daten können die Mitarbeiter künftig über mehrere Systeme hinweg schnell aufrufen und einheitlich einsehen. Über ein DSC Add-On lassen sich zudem selbst komplexe Bündelkunden inklusive Vertragsinformationen und technischer Angaben überschaubar darstellen.

Das Gesamtprojekt endet voraussichtlich Mitte 2007. Dann werden unter anderem folgende Teilprojekte realisiert sein:

	Ablösung der bisherigen B2B CRM-Systeme
	Überführung der B2B-Kundendaten in mySAP CRM
	Implementierung des DSC Customer Factsheet
	Anbindung spezieller Kalkulationstools
	Anbindung einer Anwendungsdatenbank für Energiebereitstellung und Logistik

Ausführliche Informationen zu diesem Projekt wurden anlässlich der SAP Roadshow 'Moderner Vertrieb und Kundenservice in der Versorgungswirtschaft' präsentiert.

Neben weiteren Themen aus dem Bereich der Versorgungswirtschaft zeigte die Veranstaltung u. a. auf, wie sich auf Basis von mySAP CRM in kürzester Zeit eine durchgängige Unterstützung für alle Prozesse der Geschäfts- und Gewerbekundenbetreuung realisieren lässt.

Effiziente Sperrbearbeitung bei der Technische Werke Ludwigshafen AG

Zur Optimierung ihrer Versorgungssperrung in IS-U/CCS hat die Technische Werke Ludwigshafen AG DSC mit der Implementierung der Effizienten Sperrbearbeitung beauftragt.

Die seit langem praxisbewährte Komponente ermöglicht es, die gesamte Inkassoabwicklung aus einer zentralen Oberfläche heraus zu überwachen. Neue und zur Wiederholung anstehende Inkassogänge können nach regionalen und weiteren Gesichtspunkten einzelnen Außendienstmitarbeitern zur Bearbeitung zugeordnet und im Paket gedruckt werden. Aktuelle Zahlungseingänge auf sperrrelevante Posten sind hierbei automatisch berücksichtigt. Alle Datensätze stehen in variablen Auswertungen zur Verfügung. Spezielle Datenbanken ermöglichen weiterhin auch die Überwachung von Sperrbelegen, bei denen die Beitreibung durch Außendienstmitarbeiter keinen Erfolg mehr verspricht. Die Software unterstützt darüber hinaus sowohl eine Automatisierung bei der Rückmeldung der je Tour geplanten Sperraufträge sowie speziell den Einsatz einer mobilen Außendienstlösung über standardisierte Schnittstellen.

Die DSC-Lösung sowie ihre Zusatzkomponenten sind zwischenzeitlich bei 14 Versorgungsunter-
nehmen, und bei den Technischen Werken ab Januar 2007 erstmalig unter ERP 2005, produktiv im Einsatz und unterstützen diese erheblich bei der Prozessoptimierung im Bereich Forderungsmanagement.

Energieversorger setzen auf DSC Add-On Geschäftspartnerzusammenführung

Nachdem sich die Geschäftspartnerzusammenführung der DSC GmbH seit nunmehr fünf Jahren bei Energieversorgern im In- und Ausland bewährt hat, haben sich nun auch die Linz AG, die Kärntner Elektrizitäts-AG, das Elektrizitätswerk der Stadt Zürich und die Energieversorgung Oberhausen AG für die DSC-Lösung entschieden.

Die Geschäftspartnerzusammenführung ermöglicht das Umhängen von geschäftspartnerabhän-
gigen Datenobjekten mehrerer Geschäftspartner auf einen ausgewählten Geschäftspartner in einer produktiven Systemlandschaft. Aufgrund dieser Funktionalität kann z. B. bei einer Migration auf eine kundenindividuelle Ausprägung von Zusammenführungslogiken verzichtet werden.

Um im Rahmen der Geschäftspartnerzusammenführung mögliche, ggf. aufgrund unterschiedli-
cher Schreibweisen entstandene Dubletten zu vermeiden, setzen die Linz AG und die Energieversorgung Oberhausen AG zusätzlich das DSC Werkzeug Phonetischer Vergleich ein, welches durch die Generierung von Namensvarianten nach frei konfigurierbaren Regeln eine qualifizierte Liste aus den Geschäftspartnerstammdaten erzeugt und dem Sachbearbeiter zur Prüfung vorlegt.

Mittlerweile ist die Geschäftspartnerzusammenführung bei der Linz AG erfolgreich produktiv umgesetzt worden. Über 30.000 Dublettenpaare wurden dabei sowohl in IS-U/CCS als auch - mit Hilfe der neuen Zusatzkomponente zur Konsolidierung von CRM-Geschäftspartnern - im CRM-System bereinigt. Dabei wurden allein im IS-U System 7,7 Millionen Da tenbankeinträge umgesetzt.

Die Zielsystemlandschaft besteht aus drei getrennten SAP R/3 IS-U/CCS 4.64 Systemen mit SAP CRM 4.0 und KIS/Siebel Integration im 2-Verträge-Modell.
Die Datenmigration der über 4,7 Millionen Lieferstellen (Sondervertragskunden, Tarifkunden und Werksangehörige) erfolgte über die DSC Migrationswerkzeuge:

DSC Migration Administration Cockpit (Migration von Non-SAP Systemen)
DSC IS-U Select (Migration von SAP Systemen)

Mit einer durchschnittlichen Erfolgsquote von über 99,9 % wurden 10 Millionen Verträge der Sparten Strom, Gas, Wasser, Abwasser und Wärme in mehreren Portionen migriert. Die größte Migrationsportion von ca. 1,3 Millionen Lieferstellen konnte in knapp 5 Tagen (ab Datenbereitstellung Altsystem) nach IS-U/CCS geladen werden.

Die Verantwortlichkeit der DSC-Berater umfasste die Konzeption, die technische Realisierung sowie die Durchführung der Datenmigration. Weiterhin wurde im Rahmen des Projekts die gesamtdeutsche postalische Regionalstruktur über das DSC Produkt Änderungsdienst zur SAP R/3 Regionalstruktur aufgebaut.

Bis November 2006 werden 7 weitere RWE- und Dienstleistungssysteme in die neue Abrechnungssystemlandschaft der RWE Energy AG überführt. Die Datenmigration wird hier ebenfalls unter Einsatz der bewährten DSC Werkzeuge erfolgen.

Kommunale Informationsverarbeitung Reutlingen-Ulm geht mit IDEX-GE produktiv

Das Rechenzentrum IIRU/KIRU baut für die Anforderungen der Deregulierung auf IDEX-GE als IT-Lösung in einem Mehr-Mandanten-System. DSC unterstützte hierbei das Rechenzentrum beim Aufbau eines deregulierungsfähigen Templates für ein 2-Verträge-Modell, das nicht nur alle Funktionalitäten von IDEX-GE beinhaltet, sondern auch optimierte Geschäftsprozesse anbietet. Mittels dieses Templates können nun Unternehmen aus der Versorgungsindustrie effizient und kostengünstig an die Anforderungen der Deregulierung angepasst werden. Anfang 2006 wurde der erste Kunde bei der IIRU GmbH in Reutlingen mit dem Template produktiv gesetzt. Die Datenübernahme in ein 2-Verträge-Modell erfolgte mit dem SAP Contract Conversion Service (CCS).

Energieversorgung Leverkusen GmbH & Co. KG setzt Deregulierungsanfor-
derungen um

Im Rahmen des Projekts erfolgte neben der unbundlingkonformen Umstellung eines produktiven IS-U Systems die Implementierung von IDEX-GE sowie die Einrichtung eines unbundlingkonformen Business Information Warehouse. Die Datenübernahme in ein 2-Verträge-Modell erfolgte mit dem SAP Contract Conversion Service (CCS).

Mainova AG führt DSC Betriebskostenabrechnung DSC-BKA ein

Nachdem im Jahr 2005 die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH sowie die Stadtwerke München GmbH mit der DSC-Betriebskostenabrechnung produktiv gegangen sind, entscheidet sich nun auch die Mainova AG für das DSC-Produkt. Aufbauend auf der SAP-Branchenlösung für die Versorgungswirtschaft hilft die DSC-Lösung dabei, sämtliche Mietnebenkosten nach Vorgaben der Heizkostenverordnung (HKVO), der zweiten Berechnungsverordnung (II. BV) sowie der Neubaumietenverordnung zu verwalten, zu verteilen und abzurechnen. Die Produktivsetzung ist für das 3. Quartal 2006 geplant.

Electrabel geht mit SAP for Utilities und mySAP CRM produktiv

In Kooperation mit LogicaCMG erstellte DSC ein voll integriertes Vertriebssystem aus mySAP CRM, SAP IS-U/CCS und SAP BW mit Schnittstellen zu nicht SAP-Systemen inklusive der Implementierung eines Call Centers. Nach einer planmäßigen Projektlaufzeit von 20 Monaten wurden insgesamt 2,7 Mio. Kunden erfolgreich in das integrierte System überführt. Damit verfügt Electrabel weltweit über das größte SAP System mit Vollintegration von IS-U/CCS und mySAP CRM.

Stadtwerke Augsburg Holding GmbH führt mit DSC Unterstützung BW ein

Die Stadtwerke Augsburg entwickeln in Zusammenarbeit mit DSC ein Vertriebsauswerte-
system auf Basis SAP BW 3.5. DSC unterstützt hier bei der Modellierung, Administration und Extraktion der Daten aus IS-U. Die Produktivsetzung erfolgt voraussichtlich in 03/2006.

Stadtwerke München GmbH löst 3 Altsysteme mit der DSC Archivlösung ab

Unter Verwendung des DSC Archivierungstools ARA Archivierung Altsystem unter R/3 wurden die Altsysteme der SWM archiviert. Neben der eigentlichen Archivierung umfasst das Tool eine über alle Altsysteme hinweg einheitliche Ansichtsfunktion (ARA-Archivviewer) mit vielfältigen Recherchemöglichkeiten. Insgesamt wurden innerhalb von zweieinhalb Monaten über 80 Millionen Datensätze in ARA überführt sowie sämtliche kundenspezifischen Entwicklungen und Anpassungen durchgeführt.

E.ON Hanse AG beauftragt DSC mit der Einführung der GMV-Schnittstelle

Damit handelt es sich um die 33. Installation unseres Produkts GMV-Schnittstelle zwischen FI-CA und phinAMV+ der Firma ABIT, die erfolgreich am Markt platziert werden konnte. Die Produktivsetzung erfolgt voraussichtlich in 03/2006.

Die GMV-Schnittstelle ermöglicht eine Übergabe der in SAP gespeicherten Geschäftspart-
ner- und Forderungsdaten für die Einleitung des gerichtlichen Mahnverfahrens an phinAMV Analog wird der Austausch von Buchungen aus phinAMV in das SAP R/3 System unter-
stützt. Darüber hinaus sind Funktionen zum Anlegen von Zugangs- und Herausgabeklagen realisiert.

Salzburg AG führt DSC Lösung Mobile Service Integration ein

Mit der Buchungskomponente der DSC-MSI werden ab dem Frühjahr 2006 mobil erfasste Gerätewechselaufträge in SAP IS-U maschinell verarbeitet. Neben der Buchung beliebig komplexer Aufträge stellt die MSI-Plattform dem SAP-Benutzer eine komfortable Nachbearbeitungsoberfläche für manuelle Korrekturen zur Verfügung.

Dortmunder Energie und Wasser AG geht mit der DSC-BKAdirekt produktiv

Einführung der neu entwickelten und erweiterten DSC-BKA, der DSC-BKAdirekt. Diese zeichnet sich durch eine wesentlich stärkere Anbindung an IS-U aus. Innerhalb einer Projektlaufzeit von einem Jahr wurden mehr als 10.000 Nutzeinheiten und fast 12.000 Kunden in der DSC-BKAdirekt umgesetzt.

Stadtwerke Hamm GmbH beauftragt DSC mit der Einführung von SAP EDM

Implementierung von SAP EDM inkl. der erforderlichen SAP IDE Funktionalitäten sowie der Workflowausprägung für den Lieferantenwechsel. Das aktuelle System befindet sich derzeit in der Umstellungsphase auf ein 2-Verträge-Modell. Projektstart ist voraussichtlich 02/2006.

EnBW AG beauftragt DSC mit der Realisierung von B2B Prozessen im Bereich mySAP CRM

Ziel dieses SAP CRM B2B Realisierungsprojekts (4 Mio. B2C Kunden, davon 50.000 B2B Verträge) ist neben einer Vollreplikation von mySAP CRM 4.0 mit IS-U/CCS 4.64 die Sicherstellung der Unbundling-Konformität. DSC realisiert die Abbildung der B2B Prozesse (Angebotserstellung, Kalkulation, Marktbearbeitung, Netzlogistik, ...) sowie die Anbindung u. a. an IS-U, SAP BW, Archivsystem und Dokumentenmanagement.

SAP verleiht DSC den Status 'Special Expertise Partner' für den System Landscape Optimization Contract Conversion Service (SAP SLO-CCS)

Voraussetzung für die Partnerschaft war der Erfolg der DSC im Umfeld Unbundling sowie der Piloteinsatz des Produkts durch DSC bei Energieversorgung Leverkusen GmbH, die DSC mit der Beratung des SAP SLO-CCS beauftragt hat.

Vom 25. bis 26. April 2005 fand in Berlin der Stadtwerke-Kongress 2005 statt. Hauptthema der Veranstaltung war 'Unbundling'

Die erste Vortragsreihe am ersten Kongresstag befasste sich mit 'Erfolgsstrategien für Stadtwerke in Zeiten von Regulierung und Unbundling' sowie der praktischen Seite der Umsetzung. Die zweite Vortragsreihe setzte sich mit dem Thema 'Netzbetrieb und Netzvertrieb' auseinander. Am zweiten Tag galt der Fokus der IT-System- und Prozessoptimierung.

Begleitend zu den Vorträgen gab es eine Fachausstellung, an der DSC an einem Stand u. a. mit folgenden Themen vertreten war.

- Mobile Infrastructure, Mobile Asset Management for Utilities
- Utilities Customer E-Services (UCES)
- mySAP CRM
- SAP EDM bzw. Energy Capital Management (ECM)
- Unbundling
- DSC Betriebskostenabrechnung (DSC-BKA)
- DSC BillingCockpit

In zahlreichen Gesprächen mit Vertretern aus der Energiewirtschaft kristallisierte sich heraus, dass das Thema Unbundling zwar immer mehr in den Vordergrund rückt, jedoch allgemein eine große Unsicherheit bezüglich Kostensituation und Umsetzung besteht.

Hier kann DSC helfen: Wir haben bereits das erste Unbundling-Projekt im deutschsprachigen Raum erfolgreich umgesetzt und stehen auch Ihnen jederzeit gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Energieversorgung Leverkusen setzt auf SAP EDM

Die EVL GmbH hat sich zum Ziel gesetzt, bis Ende 2005 mit DSC ein komplettes EDM Einführungsprojekt zu realisieren.
DSC übernimmt hierbei die Implementierung des Zeitreihenmanagements, der Energiemengen Bilanzierung, sowie der Realtime Pricing-Schnittstelle.