DSC-News
07.04.2017

Stadtwerke Dessau digital

Neue Internetpräsenz mit modernem Kundenportal auf Basis SAP Multichannel Foundation for Utilities


In Zusammenarbeit mit unserem Partner hsag bieten wir Energieversorgungsunternehmen mit composition eine komplett integrierte und plattformbasierte Portallösung auf Basis SAP for Utilities / SAP CRM inklusive EVU-Website – alles aus einer Hand.

Die praxisbewährten DSC Multichannel-Templates für unterschiedliche Benutzergruppen (Portaluser/Kundenservice) und Marktrollen (Netz/Vertrieb) dienen als Projektbeschleuniger für Einführungsprojekte und vereinen die Vorteile der SAP-Standardlösung mit individuell zugeschnittenen Erweiterungen und neuen Funktionalitäten, wodurch sich der Einsatz von SAP Multichannel Foundation noch effizienter und vielseitiger gestalten lässt.

Von diesem Service profitierten nun auch die Stadtwerke Dessau:

In einem Projekt zum kompletten Relaunch von Webseite und Kundenportal wurde das bisherige, SAP UCES-basierte Kundenportal abgelöst und SAP Multichannel Foundation for Utilities als neue Portallösung implementiert.

Damit steht nicht nur ein interaktives Privat- und Geschäftskundenportal zur Verfügung, sondern darüber hinaus auch eine Lösung für Großkunden inklusive einer Lastgangvisualisierung.

Die neue Multichannel-Lösung wurde durch hsag vollständig in die Unternehmenskommunikation und den Außenauftritt der Stadtwerke Dessau eingebunden.

Im Rahmen des Projekts erfolgte die Entwicklung und Integration von Customer-Self-Services und die Anbindung an das bestehende SAP-System. Zudem wurden die vorhandenen Kundenbindungssysteme (Stadtwerkecard und Treuebonus) integriert.

Durch die Verschmelzung von Internetseite und Kundenportal (z. B. durch vollständige Integration des Tarifrechners in die Webseite) konnten mobile Mehrwerte geschaffen und ein umfassender Kundenservice zur Verfügung gestellt werden.

Weitere Informationen und einen Demo-Film zum neuen Webportal finden Sie auch im Presseportal der Stadtwerke Dessau.