SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) – Utilities Flexibilität und Innovation für Geschäftsprozesse

SAP C4C – Cloud-Lösung für die Versorgungsindustrie

Cloud-Lösungen beschäftigen zunehmend auch die Versorgungswirtschaft.

Hintergrund sind u. a. der Bedarf an wettbewerbsfähigen Vertriebs-, Marketing- und Servicelösungen, die stetig zunehmende Komplexität der IT-Prozesse sowie steigender Kostendruck und die fortschreitende digitale Transformation.

SAP C4C - Intelligente SAP CRM-Lösung für Sales, Service und Marketing

Cloud-Lösungen stehen für Mobilität, intuitive Prozesse und innovative Technologie.

Mit SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) bietet SAP eine leistungsstarke, webbasierte CRM-Lösung für Ihre Geschäftsprozesse (B2B und B2C).

Kurze Projektlaufzeiten durch etablierte Standardprozesse und vorgefertigte Integrationsszenarien ermöglichen eine schnelle und einfache Produktivsetzung.

DSC unterstützt Sie von der Beratung bis hin zur technischen Umsetzung Ihrer individuellen Cloud-Strategie. Basierend auf mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung und aufgrund zahlreicher CRM-Einführungsprojekte verfügen wir über umfangreiches Fach- und Prozesswissen.

Produkt-Nr.: 2000

Mögliche Anwendungsszenarien

Hybrid-CRM

SAP Cloud for Customer ergänzt die bestehende On-Premise-CRM-Lösung um weitere Vertriebs-, Marketing-, und Servicefunktionalitäten. Darüber hinaus erhält der Vertrieb die Möglichkeit, jederzeit mobil auf die Daten innerhalb des Systems zuzugreifen – auch offline.

 

Cloud CRM

Mit der Integration in SAP ERP werden die dortigen Prozesse um CRM-Prozesse erweitert. Neben der Unterstützung von Vertriebsprozessen stehen Marketing- und Serviceprozesse zur Verfügung. Die Einführung einer SAP CRM On-Premise-Lösung ist dafür nicht erforderlich. 



B2C Service – Funktionen im Überblick

Analytics

  • Echtzeit-Analysen
  • Dashboards, KPIs, Ad-Hoc-Berichte und Forecasts
  • Inklusive Front- und Backoffice-Daten
  • Mashups mit SAP BW und Business Objects
  • Aufriss- und Filterfunktionen
  • Integrierte Berichte zu Reaktions- und Bearbeitungszeiten, Prioritäten und Eskalation-Trends


Integration

  • Vorgefertigte Backend-Integration und offene Schnittstellen (APIs)
  • SAP HCP Portal für Partner Channel Management


Produktivität

  • E-Mail Response Management
  • Routing- und Eskalationsregeln
  • Workflows
  • Management von Serviceanfragen
  • Unterstützt technischen Kundendienst (online/offline)


Zusammenarbeit

  • Zielgerichtete kontextbezogene Zusammenarbeit


Call-Center Versorgungswirtschaft

  • Suchen und Identifizieren
  • Ein- und Auszug
  • Kundenübersicht (Verträge etc.), Anlegen/Bearbeiten von Vertragskonten (Geschäftsvereinbarung)
  • Finanzübersicht, Rechnungskorrektur, Anpassungsstorno, Abschlagspläne, FI-Sperren
  • Zählerstandserfassung
  • Serviceauftragsabwicklung
  • Lieferstellenumfeld


Personalisierung

  • Flags, Tags, Ablage
  • Einfaches Personalisieren
  • Benutzerdefinierte Felder
  • Workflows
  • Datenübermittlung in Echtzeit
  • Favoriten


Omni-Channel Service

  • Support/Beschwerdemanagement über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon/CTI-Integration, Chat, SMS)
  • Web Self Service Portal
  • Social Media (Twitter, Facebook etc.)


Social Media

  • Social Media-Profile und Historie
  • Message response in Echtzeit bei Facebook u. Twitter (Erstellen von Vorlagen zur schnellen Reaktion auf Kundenkontakte (E-Mail, Social Media Kanal))


Lösungsfindung

  • "SAP Knowledge Central" by Mindtouch
  • Integriert mit bestehenden Wissensdatenbanken
  • Kontextbezogene Empfehlungen
  • Inhalte einfach mit Kunden teilen

B2B Sales – Funktionen im Überblick

Analytics

  • Echtzeit-Analysen (Sales & Marketing)
  • Dashboards, KPIs, Ad-Hoc-Berichte und Forecasts
  • Inklusive Front- und Backoffice-Daten
  • Mashups mit SAP BW und Business Objects
  • Aufriss- und Filterfunktionen

 Integration

  • Vorgefertigte Backend-Integration und offene Schnittstellen (APIs) zu SAP ERP, CRM & Jam, InsideView, D&B360, Xactly u. v. m.
  • SAP HCP Portal für Partner Channel Management

 Produktivität & Personalisierung

  • Flags, Tags, Ablage
  • Einfaches Personalisieren
  • Benutzerdefinierte Felder
  • Workflows
  • Datenübermittlung in Echtzeit
  • Favoriten

 Zusammenarbeit & Social Media

  • Feed, Followers und @mentions
  • Mitarbeiter, Kunden, Partner
  • Vertragsabschlüsse
  • "Social Selling"

 
Account & Partnermanagement

  • Partner Channel Management
  • Geschäftspartnermanagement (Kunden, Ansprechpartner): Suche/Identifikation, Anlage/Bearbeitung – 360°-Kundensicht: Kalender-, Landkartensicht, Kundenzusammenfassung in PDF, CRM-Informationsblatt, ERP-Kunden-Cockpit/Kontaktmanagement (Termine, Aufgaben, Telefonate und E-Mails bzw. Beschwerden)

 Vertrieb für die Versorgungswirtschaft

  • Einfaches Lead-, Opportunity-, Aktiviäten- und Besuchsmanagement, geführter Vertrieb, maßgeschneiderte Verkaufsmethoden
  • Predective Analytics zur proaktiven Kundenansprache
  • Geschäftsvereinbarung, Angebote, Verträge, Lieferstellenumfeld – Zählpunkt, Verbrauchsstelle und Anschlussobjekt
  • Schlanker Utilities-Angebotsprozess (Energie- und Nicht-Energie-Produkte)
  • Einblicke in Wettbewerber, Partnermanagement
  • Zielgruppensegmentierung (Filtersuche, Reports, Grafiken)
  • Kampagnenmanagement (ein-/mehrstufig, einmaliger/ periodischer Ausführungsrhythmus, Kontaktstatistik, Genehmigungsprozess)
  • Kampagnentracking
  • Aktionsverarbeitung (E-Mail-Versand, Benachrichtigung, Auto-Response)

 Mobility

  • 100 % mobil ohne zusätzliche Kosten
  • Integration mobiler Anwendungen auf iOS-, Android, BlackBerry-Geräten
  • Offline-Zugriff und Synchronisierung (offline → online)
  • Visitenkartenscanner
  • Intuitive Benutzeroberfläche

 Groupware-Integration

  • Bidirektionale Synchronisierung
  • Anbindung von MS-Outlook, Google Gmail, IBM Lotus Notes etc.
  • Synchronisierung (Geschäftspartner, Termine, Aufgaben und E-Mails)
  • SAP-C4C-Information (Überblick über z. B. Geschäftspartnerdetails, Opportunities und Aktivitäten)
  • Geschäftspartnerneuanlage