SAP CRM - Produkte
DSC-Produkte zur Optimierung von SAP CRM
Sm@rt WebClient [1007]
Der Sm@rt WebClient erweitert die Oberfläche von SAP CRM um ein clientseitiges Javascript-Objektmodell und bietet dem Benutzer zahlreiche Möglichkeiten zur schnelleren, persönlicheren und effizienteren Prozessdurchführung sowie eine verbesserte Ergonomie durch eine an das SAP GUI CIC angelehnte WebClient-Konfiguration mit der Möglichkeit, in verschiedenen Workspaces parallel zu arbeiten.
Sm@rt Process Framework [1013]
Die Erfassung von teils komplexen Kundendaten stellt eine wichtige und oftmals arbeitsintensive Tätigkeit in einem Versorgungsunternehmen dar. Das Sm@rt Process Framework ermöglicht eine schnelle Erfassung auch komplexer Datensätze auf einer einheitlichen und übersichtlichen Oberfläche. Der Sachbearbeiter wird dabei Schritt für Schritt in der prozessual richtigen Reihenfolge durch den Erfassungsprozess geführt. Dabei können sowohl SAP CRM Standardkomponenten als auch individuell definierte Erfassungsmasken in die Schrittfolge eingebunden werden.
Hierarchischer Kontakt [1010]
Bei der Identifikation eines Kunden im IC WebClient wird ein besonderer Kontakt geschrieben, der so genannte Interaction Record. Ändert der Mitarbeiter Kundenstammdaten, werden die entsprechenden Datenobjekte mit dem Interaction Record verknüpft. Die DSC Funktionalität des hierarchischen Kontakts protokolliert zusätzlich die Aktionen und ermöglicht somit eine deutlich bessere Differenzierung und Auswertbarkeit des Interaction Records.
Bidirektionale Vertragsreplikation [1012]
Mit der Bidirektionalen Vertragsreplikation bietet DSC die Möglichkeit, Verträge in SAP for Utilities und SAP CRM Systemen anzulegen bzw. zu bearbeiten. Dabei können sämtliche abrechnungsrelevanten Daten wie auch CRM-produktrelevante Daten gepflegt und bidirektional repliziert werden. Die DSC-Lösung berücksichtigt dabei auch Massentarifänderungen und Änderungen von Vertrags- und Anlagedaten per Report. Zudem repliziert eine intelligente Produktfindung auch die Vertrags- und Anlagenhistorie von SAP for Utilities nach SAP CRM und bildet diese detailliert ab.
Bidirektionale Kontaktreplikation [1009]
Für die sukzessive Ablösung des Customer Interaction Centers (CIC) durch den IC WebClient stellt DSC eine elegante und einfache Lösung zur systemübergreifenden effizienten Verwaltung von Kundenkontakten zur Verfügung. In Ergänzung zum Standard ermöglicht die DSC-Lösung auch die Replikation von Kontakten aus SAP CRM nach SAP for Utilities. In beide Richtungen können Felder und Feldinhalte nach eigenen Vorstellungen gemappt und selektiert werden. Somit können alle relevanten Kundenkontakte bzw. Daten in beiden Systemen gehalten und gepflegt werden.
Geschäftspartnerzusammenführung - CRM-Modul [989]
Das CRM-Modul zur Geschäftspartnerzusammenführung sorgt in Ergänzung zur DSC-Komponente 'Geschäftspartnerzusammenführung für SAP for Utilities' [353] für die Umsetzung der partnerabhängigen Objekte auch in einem angeschlossenen CRM System. Diese findet nach dem Zusammenführungslauf in SAP for Utilities statt. Die entsprechenden Dublettensätze werden per RFC aus SAP for Utilities in das CRM System übertragen. Dort findet dann der CRM-Lauf statt, wobei die Protokollierung in einer eigenen Tabelle im CRM-System erfolgt.
Dublettenprüfung CRM-Geschäftspartner [982]
Die von DSC für SAP CRM entwickelte Dublettenprüfung ermöglicht es, beim Anlegen von Geschäftspartnern gleich lautende Geschäftspartner zu erkennen. Somit wird die Eingabe von Dubletten verhindert. Beim Anlegen wird automatisch nach Geschäftspartnern gesucht, die in den Feldern Anredeschlüssel, Name und Adresse übereinstimmen. Die Einbindung weiterer Kriterien zur Selektion von Dubletten (z. B. Bankverbindung, phonetischer Vergleich etc.) ist ebenfalls möglich.