Personalisierte Erklärvideos Kundenzufriedenheit steigern über direkte Kundenansprache

Personalisierte Erklärvideos (Smart-Video, Service-Video)

Videos stellen im heutigen Zeitalter der digitalen Vernetzung und des digitalen Kundensupports und -services einen der wichtigsten Kommunikationskanäle überhaupt dar und genießen bei Verbrauchern bereits eine sehr hohe Akzeptanz.

Bieten Sie Ihren Kunden daher ebenfalls einen neuen digitalen Service und stellen Sie zukünftig beispielsweise die Jahresverbrauchsabrechnung für Strom, Gas oder Wasser als Erklärvideo zur Verfügung.

Die Idee dahinter: Ihr Kunde erhält zukünftig ein personalisiertes Erklärvideo. Darin werden ihm die Inhalte der Verbrauchsrechnung detailliert Schritt für Schritt anschaulich dargestellt und erläutert. Gleichzeitig werden häufige Fragen verständlich und nachhaltig beantwortet. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit sondern entlastet auch Ihre Mitarbeiter im Kundenservice.

Die Anbindung an SAP ermöglicht es, personalisierte Rechnungserklärvideos in moderner und ansprechender Art und Weise in Echtzeit zu generieren. Verwandeln Sie den Moment der Rechnungsübermittlung in ein positives Kundenerlebnis.

DSC Erklärvideo-Framework – Integration in SAP

DSC bietet eine Add-On-Lösung für die nahtlose Integration der neuen Videotechnologie in Ihre SAP-Systemlandschaft.

Die Softwarelösung ist an keinerlei Restriktionen hinsichtlich Branchenlösungen, Releaseständen, Softwarekomponenten etc. gebunden.

Folgende Vorteile bietet Ihnen die DSC-Lösung:

  • Kurze Projektlaufzeiten durch bereits existierende Softwarelösung (Projektbeschleuniger)
  • Aufzeichnung der Kommunikationshistorie (Revisionssicherheit)
  • Wartung garantiert laufenden Betrieb (Investitionssicherheit)
  • Individuelle Anpassungen durch Customizing und Erweiterungsmöglichkeiten

  • DSC ist Kooperationspartner der mover – digital tales GmbH und der Materna GmbH

Leistungsumfang des DSC Erklärvideo-Frameworks:

Produkt-Nr.: 1095


Mögliche Kommunikationskanäle zur Bereitstellung eines Video-Links an Ihre Kunden:

Der jeweils damit verbundene Prozessablauf ist vollständig in Ihr SAP-System integriert.



Weitere Vorteile, die Ihnen maßgeschneiderte Erklärvideos bieten können:

  • Innovativer Service durch persönliche Ansprache und individuelle Inhalte - Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Darstellung auf Desktop, Tablet und Smartphone
  • Gewinnen Sie Neukunden durch die Nutzung moderner Kommunikationskanäle - heben Sie sich vom Wettbewerb ab
  • Erklärvideos erläutern und visualisieren Inhalte anschaulicher und informativer, daher lassen sich Aufwände und Kosten für den Kundenservice (CIC) reduzieren
  • Möglichkeiten zu Steigerung der Vertriebseffizienz durch die Platzierung weiterer Angebote und Informationen (Cross-Selling)
  • Die Videos werden in Echtzeit bei Aufruf (On-demand) erstellt
  • Kundenansprache in mehreren Sprachen möglich
  • Möglichkeiten zur Video Kommunikation mit Ihrem Kunden:

    • Mahnung: Der Kunde erhält eine Mahnung. Dort ist ein QR-Code abgebildet, mit einem Link auf das Video. Auch Sperrankündigungen können integriert werden.
    • Werbung: Benachrichtigen Sie ihren Kunden beispielsweise über neue Produkte. Neues Webportal, neue Bezahlmethode, neue Tarifoptionen, Gewinnspiele, Umfragen, etc. Das Werbevideo kann auch direkt an das führende Videos (z.B. Rechnungsvideo) angeknüpft/kombiniert werden.
    • Neukunde: Als Willkommensgruß bekommen Neukunden ein Einführungsvideo zu sehen. Hier besteht die Gelegenheit dem Kunden die relevanten Informationen und Funktionen/Services mitzuteilen.
    • FAQ: Informieren Sie Ihren Kunden über verschiedene Themen. Beispielsweise wie funktioniert ein Webportal? Wie lese ich meine Rechnung, Wo finde ich was? Was muss ich als Einspeiser tun?..

 

Video-Rechnung für Versorgungsunternehmen

Die nebenstehenden Beispielvideos unserer Kooperationspartner zeigen Funktionalitäten und Möglichkeiten von Video-Rechnungen.

Selbstverständlich werden im Projekt sowohl die Gestaltung als auch die Inhalte nach Ihren individuellen Anforderungen realisiert.

Beispielvideo "egredio"

egredio - video-rechnungserklärung ist ein Angebot der mover - digital tales GmbH.

Entwickelt aus energiewirtschaftlichem Hintergrund, bildet Egredio die perfekte Symbiose zwischen Branchenexpertise und innovativen, digitalen Services.

[→ zur Webseite]

Beispielvideo "Materna newmedia"

Materna newmedia ist eine Marke der Materna GmbH.

Mit Smart Video bietet das Unternehmen ein Komplettpaket für eine direkte Kundenansprache über personalisierte Videos.

[→ zur Webseite]

Diese und weitere Videos zu unseren Lösungen finden Sie auch auf dem DSC-Youtube-Kanal: www.dsc-gmbh.com/youtube.