CRM optimal - DSC-Analyse zur optimalen Nutzung von SAP CRM
Ihre SAP CRM-Lösung ist erfolgreich eingeführt und produktiv. Nun geht es darum, das System effizient zu nutzen und kontinuierlich zu optimieren. Der Anspruch an Kundenservice und Prozesseffizienz nimmt stetig zu. Ebenso verändern sich Prozesse und Anforderungen nicht nur am Markt sondern auch in Ihrem Unternehmen. Sowohl in technischer als auch in betriebswirtschaftlicher Hinsicht ist das Optimierungspotential immens. Mit CRM optimal bietet DSC einen Ansatz zum Identifizieren und Aufzeigen dieses Potentials, um Ihre SAP CRM Lösung sukzessive und punktgenau zu optimieren. Die Analyse dient der Bestimmung des Ist-Zustands aktuell genutzter Prozesse und Funktionen sowie der daraus resultierenden Probleme, Chancen und Anforderungen.