Effiziente Außendienstprozesse
Mobile
Service Cockpit von DSC entwickelt |
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Der Einsatz des von
DSC im Auftrag der swb-Tochter metaCount entwickelten Mobile
Service Cockpit spart Zeit und Kosten. Durch die Einführung
der mobilen Anwendung werden heute bei metacount in Bremen
und Bremerhaven bis zu 90 Prozent der Montage- und Ableseaufträge
automatisch verbucht.
Während die mobile
Datenerfassung bei der Bearbeitung von Ableseaufträgen
mittlerweile zum Standard der Versorgungsunternehmen gehört,
werden Gerätewechsel (Einbau, Ausbau, Turnuswechsel)
und Inkassodaten noch immer mit Papierbelegen abgebildet.
Diese nachträglich manuell in das Backend-System zu übertragen,
ist fehleranfällig, zeitaufwändig und kostenintensiv.
Um die Datenerfassung
bei typischen Außendienstprozessen der Energieversorgungsunternehmen
zu optimieren, hat DSC das Mobile Service Cockpit
entwickelt. Diese voll in SAP integrierte Lösung ermöglicht
eine Datenkommunikation ohne Medienbrüche, wie Speicherkarten
oder Datei-Uploads, und erlaubt eine umfassende Unterstützung
der Prozesse von der Auftragserzeugung bis zur automatischen
Buchung oder Nachbearbeitung in IS-U/CCS.
Als Entwicklungsbasis
der mobilen Lösung wurde Windows CE/.NET gewählt,
was eine lange Nutzbarkeit der Software über mehrere
Gerätegenerationen gewährleistet und eine einfache
Anbindung weiterer Hardwarekomponenten, wie Barcode-Scanner
oder Infrarot-Ableseköpfe, erlaubt. Damit eine optimale
Datenerfassung vor Ort gewährleistet ist, werden die
wesentlichen Informationen zu den Objekten aus SAP IS-U/CCS,
wie z. B. Zählerstände zur Plausibilitätsprüfung,
zur Erfassungszeit verifiziert.
Das Mobile Service
Cockpit ging bei metaCount im Juni 2004 produktiv.
Bericht
swbmag
- Ausgabe 5 - Nov. 2004
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