Electrabel
Electrabel geht
mit SAP for Utilities und SAP CRM produktiv.
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In Kooperation mit LogicaCMG
erstellte DSC ein voll integriertes Vertriebssystem aus SAP
CRM, SAP IS-U/CCS und SAP BW mit Schnittstellen zu Non-SAP-Systemen
inklusive der Implementierung eines Call Centers. Nach einer
planmäßigen Projektlaufzeit von 20 Monaten wurden
insgesamt 2,7 Mio. Kunden erfolgreich in das integrierte System
überführt. Damit verfügt Electrabel weltweit
über das größte SAP System mit Vollintegration
von IS-U/CCS und SAP CRM.
Besondere Herausforderungen
in diesem Projekt waren neben der Umsetzung der Deregulierungsanforderungen
im belgischen Markt und der Vollintegration von IS-U und CRM
durch Replikation von ausgewählten Stamm-, Vertrags-
und technischen Daten die Abrechnung mit dynamischer Periodensteuerung,
welche eine größere Unabhängigkeit vom Ableseunternehmen
bietet, sowie die stufenweise Ablösung mehrerer Altsysteme.
Projektverlauf
Ende 2003 Beginn Vorstudien
April 2004 - September
2004 Blueprint
Oktober 2004 - Oktober
2005 Implementierung
2. November 2005
Go-Live (Produktivsetzung zum vereinbarten Termin)
November 2005 -
Mai 2006 stufenweise Ablösung des Altsystems mit jeweils
angepassten Migrationsregeln
Aktivitäten DSC
Die durch DSC erbrachten Leistungen
erstreckten sich auf nahezu alle Bereiche des Projekts:
FI-CA
Formulare
CRM (Interaction Center, Aktivitäten, Kontaktmanagment,
Beschwerdemanagement, Prozessautomatisierung)
Schnittstellen mit Fremdsystemen
Lieferantenwechsel
Abrechnung
IS-U - CRM Replikation
Migration (exklusiv durch DSC)
E-Business (B2B, B2C), (exklusiv durch DSC)
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